Evolution de la norme ISO 9001


L’AFNOR vient de publier une synthèse sur les résultats d’une enquête auprès de 12000 utilisateurs dans 122 pays.
Les objectifs de l’enquête visaient à rendre compte :

  • des bénéfices de la norme
  • des difficultés de mise en œuvre
  • des modalités d’intégration avec d’autres systèmes de management
  • de la vision des utilisateurs sur l’évolution de la norme : la laisser inchangée, la faire évoluer ou la modifier en profondeur.

Il ressort de cette enquête que l’ISO 9001 est pertinente mais doit être améliorée, notamment en prenant en compte de nouveaux éléments :

  • la gestion des ressources,
  • la gestion des indicateurs clés de performance,
  • la gestion des connaissances,
  • le management des risques,
  • la résolution systématique des problèmes et capitalisation,
  • les outils d’auto-évaluation,
  • la planification stratégique,
  • l’innovation, …

Jérémy Cicero, responsable et auteur du blog Qualiblog, a rédigé sa propre synthèse de l’enquête sur son article Évolution de la norme ISO 9001 : retour sur les résultats de l’enquête mondiale ISO Survey

Vous pouvez également retrouver l’enquête dans son intégralité ici

Semaine de la qualité au Luxembourg


Du 21 au 25 novembre se déroule au Luxembourg la semaine de la qualité (le programme)
A cette occasion, vous pouvez retrouver une interview de Jean-Marie Rieff, président du Mouvement Luxembourgeois de la Qualité (MLQ), qui livre son analyse et évoque notamment l’évolution des normes depuis 10 ans.
En substance : “’expression ‘qualité’ regroupe beaucoup plus de choses aujourd’hui qu’il y a 10 ans : la sécurité au travail, la sécurité de l’information, les exigences sociétales, le développement durable…”