L’AFNOR vient de publier une synthèse sur les résultats d’une enquête auprès de 12000 utilisateurs dans 122 pays.
Les objectifs de l’enquête visaient à rendre compte :
- des bénéfices de la norme
- des difficultés de mise en œuvre
- des modalités d’intégration avec d’autres systèmes de management
- de la vision des utilisateurs sur l’évolution de la norme : la laisser inchangée, la faire évoluer ou la modifier en profondeur.
Il ressort de cette enquête que l’ISO 9001 est pertinente mais doit être améliorée, notamment en prenant en compte de nouveaux éléments :
- la gestion des ressources,
- la gestion des indicateurs clés de performance,
- la gestion des connaissances,
- le management des risques,
- la résolution systématique des problèmes et capitalisation,
- les outils d’auto-évaluation,
- la planification stratégique,
- l’innovation, …
Jérémy Cicero, responsable et auteur du blog Qualiblog, a rédigé sa propre synthèse de l’enquête sur son article Évolution de la norme ISO 9001 : retour sur les résultats de l’enquête mondiale ISO Survey
Vous pouvez également retrouver l’enquête dans son intégralité ici