{"id":175,"date":"2013-12-27T09:59:46","date_gmt":"2013-12-27T08:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/?p=175"},"modified":"2013-12-27T11:36:00","modified_gmt":"2013-12-27T10:36:00","slug":"partir-en-campagne-le-bruit-en-bibliotheque-universitaire-comme-probleme-et-comme-solution-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/2013\/12\/27\/partir-en-campagne-le-bruit-en-bibliotheque-universitaire-comme-probleme-et-comme-solution-1\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Partir en campagne\u00a0\u00bb. Le bruit en biblioth\u00e8que universitaire comme probl\u00e8me et comme solution (1)"},"content":{"rendered":"

Je suis d\u00e9j\u00e0 revenu \u00e0 plusieurs reprises sur le th\u00e8me du bruit \u00e0 la biblioth\u00e8que universitaire Belle Beille (voir ici <\/a>et l\u00e0<\/a>). Malgr\u00e9 les dispositions prises et le caract\u00e8re disons… volontariste du propos, c’est une question qui revient chaque ann\u00e9e au sein de l’\u00e9quipe (constitu\u00e9e de 24 biblioth\u00e9caires \u00e0 la BU Belle Beille, toutes cat\u00e9gories confondues), notamment en p\u00e9riode de forte affluence ou de r\u00e9vision pr\u00e9-bac.<\/p>\n

Vous \u00eates un professionnel des biblioth\u00e8ques ? Vous travaillez \u00e0 l’universit\u00e9 ? Vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des probl\u00e9matiques li\u00e9e \u00e0 l’occupation et aux usages des espaces de travail et de lecture (travail en groupe versus travail individuel, discussion versus silence…) ? Sans croire en l’exemplarit\u00e9 de notre d\u00e9marche, voici un bilan (l’\u00e9poque y est propice) des diff\u00e9rents projets et des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es depuis quatre ans.<\/p>\n

Le bruit comme probl\u00e8me :<\/strong><\/p>\n

Rappelez-vous, c’\u00e9tait en 2009<\/a>. A la suite de l’enqu\u00eate de satisfaction Libqual men\u00e9e en 2008, une premi\u00e8re \u00ab\u00a0campagne\u00a0\u00bb \u00e9tait lanc\u00e9e \u00e0 la Bu : \u00ab\u00a0Le bruit, c’est l’affaire de tous\u00a0\u00bb. Avant de revenir sur la d\u00e9marche elle-m\u00eame, il faut insister sur un aspect pour moi central: le bruit n’est pas en probl\u00e8me en lui-m\u00eame. Il le devient 1\/ \u00e0 partir du moment o\u00f9 des usagers (\u00e9tudiant.e.s, enseignant.e.s) de l’\u00e9tablissement protestent (\u00e0 l’accueil, par mail, sur un formulaire de contact ou en ne venant plus \u00e0 la biblioth\u00e8que, sur les r\u00e9seaux sociaux…) contre des usages \u00e0 leurs yeux ill\u00e9gitimes ou perturbateurs ; 2\/ si le personnel le per\u00e7oit lui-m\u00eame comme quelque chose d’ill\u00e9gitime ou de perturbateur pour un fonctionnement.<\/p>\n

Les deux conditions sont li\u00e9es, mais la premi\u00e8re est centrale et doit \u00eatre au c\u0153ur des pr\u00e9occupations professionnelles. C’est pourquoi il est important de l’objectiver par une enqu\u00eate. Questionnaires, entretiens, focus groupes… Toute d\u00e9marche a sa coh\u00e9rence, pourvu qu’elle respecte un certain nombre de r\u00e8gles, mais j’ai tendance \u00e0 penser qu’une enqu\u00eate quantitative vous permettra d’\u00e9viter un biais l\u00e9gitimiste. Je m’explique : les usagers fr\u00e9quentant une biblioth\u00e8que universitaire r\u00e9guli\u00e8rement ou occasionnellement en ont tous une certaine image. Ils entrent dans un espace dans lequel ils projettent un certain nombre de repr\u00e9sentations. Par exemple, une biblioth\u00e8que est un lieu o\u00f9 il y doit<\/em> y avoir des livres, des si\u00e8ges, des ordinateurs et o\u00f9 l’on peut<\/em> travailler et lire, par exemple. L’ambiance… hum, l’ambiance doit… tiens, doit<\/em> \u00eatre sinon silencieuse<\/a>, du moins calme ; on ne doit pas y parler ou y t\u00e9l\u00e9phoner. Par exemple (bis), une biblioth\u00e8que est un lieu o\u00f9 il doit y avoir des espaces de travail collectifs, et o\u00f9 l’on… doit<\/em> pouvoir discuter et \u00e9changer \u00e0 plusieurs, puisque les travaux de groupe sont de plus en plus demand\u00e9s par les enseignant.e.s. L’ambiance peut<\/em> donc y \u00eatre anim\u00e9e, voire bruyante, cette animation et ce bruit ayant leur l\u00e9gitimit\u00e9 au regard des exigences du travail universitaire. Il me semble (mais il faudrait le valider par une enqu\u00eate) que plus on avance dans les \u00e9tudes universitaires, plus on tend vers la premi\u00e8re perspective, plus on voit dans la biblioth\u00e8que un lieu vou\u00e9 d’abord \u00e0 l’\u00e9tude et au travail calmes ou silencieux. A l’inverse, j’ai l’impression que les \u00e9tudiants de L1 ou L2 sont plus en attente d’espaces collectifs, o\u00f9 se m\u00ealent sociabilit\u00e9 (en ligne, sur Facebook, ou autour des tables) et travail. Or, les premiers ont un avantage sur les seconds : ils se sentent plus l\u00e9gitimes \u00e0 prendre la parole ou, tout du moins, \u00e0 exprimer leur d\u00e9saccord (de mani\u00e8re spontan\u00e9e ou \u00e0 la demande). C’est ce que l’\u00e9conomiste A. O. Hirschman appelle la voice, <\/em>et l’on sait que cette comp\u00e9tence \u00e0 s’exprimer (semi) publiquement est in\u00e9galement partag\u00e9e. Les \u00e9tudiants de premi\u00e8re ann\u00e9e auraient quant \u00e0 eux plut\u00f4t tendance \u00e0 exprimer leur insatisfaction par l’exit<\/em> – en gros, ils ne viennent pas ou plus.<\/p>\n

L’avantage d’une enqu\u00eate quantitative r\u00e9side dans sa (relative) repr\u00e9sentativit\u00e9. Cette phase de recueil de la (non)satisfaction est primordiale, car elle permet d’observer concr\u00e8tement qui est satisfait du service et qui ne l’est pas. Les plus l\u00e9gitimistes (\u00e9tudiants avanc\u00e9s, enseignants-chercheurs et… biblioth\u00e9caires) vous diront toujours ce qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent : majoritairement du calme et du silence. Les autres ne voient pas n\u00e9cessairement une ambiance anim\u00e9e ou bruyante comme un probl\u00e8me, au contraire. Avant de partir en guerre contre le bruit, je pense donc qu’il faut d’abord analyser r\u00e9ellement la situation, et ne pas \u00e9riger nos repr\u00e9sentations professionnelles en normes intangibles.<\/p>\n

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Je suis d\u00e9j\u00e0 revenu \u00e0 plusieurs reprises sur le th\u00e8me du bruit \u00e0 la biblioth\u00e8que universitaire Belle Beille (voir ici et l\u00e0). Malgr\u00e9 les dispositions prises et le caract\u00e8re disons… volontariste du propos, c’est une question qui revient chaque ann\u00e9e … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[14,15,13],"class_list":["post-175","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bibliotheque","tag-bruit","tag-normes","tag-silence"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10270"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":190,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175\/revisions\/190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/mxsz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}