{"id":82,"date":"2016-02-24T15:01:44","date_gmt":"2016-02-24T14:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=82"},"modified":"2018-05-02T17:53:51","modified_gmt":"2018-05-02T16:53:51","slug":"methodes-ux-active-learning-et-formation-des-usagers-episode-2-ecouter-evaluer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/02\/24\/methodes-ux-active-learning-et-formation-des-usagers-episode-2-ecouter-evaluer\/","title":{"rendered":"M\u00e9thodes Ux, active learning et formation des usagers (\u00e9pisode 2) : \u00e9couter, \u00e9valuer"},"content":{"rendered":"
\"Amplificateur<\/a>

Eknath Gomphotherium, Ear trumpet 1, CC BY-NC 2.0<\/p><\/div>\n

Tous ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 en situation d’enseignement ou de formation vont sans doute lever les yeux au ciel devant cette \u00e9vidence : pour mieux former, il faut se pr\u00e9occuper des gens que l’on a en face de soi.Si on veut faire une bonne formation, il faut qu’elle r\u00e9ponde aux besoins du groupe, que nos utilisateurs puissent ensuite mettre \u00e0 profit les comp\u00e9tences dans leur vie quotidienne, et qu’elle leur fasse envie : bref, qu’elle soit utile, utilisable et d\u00e9sirable. Commen\u00e7ons par l’utilit\u00e9 : r\u00e9pondre aux besoins, cela passe par forc\u00e9ment par une \u00e9coute attentive de nos usagers. Ecouter ses utilisateurs, les laisser s’exprimer, les regarder faire, c’est aussi un des principes de l’Ux design. Sans le faire “pour faire de l’Ux”, nous avons mis en place des activit\u00e9s et\/ou des proc\u00e9dures qui permettent justement d’\u00e9couter ce que les \u00e9tudiants ont \u00e0 nous dire, avant, pendant, ou apr\u00e8s la formation. En voici quelques exemples :<\/p>\n

– la mise en place (pas encore g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, mais on y pense), en amont de la formation, de questionnaires (d\u00e9claratifs) et\/ou de quiz pour conna\u00eetre les acquis de nos \u00e9tudiants et adapter la formation en fonction. Quels sont les probl\u00e8mes que vous rencontrez ? Quelles sont les questions que vous vous posez ? Quelles sont vos attentes ? Les \u00e9tudiants peuvent parfois avoir du mal \u00e0 d\u00e9finir leurs besoins : dans ce cas, nous proposons des quiz avec des probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre, pour voir o\u00f9 ils en sont dans l’acquisition de leurs comp\u00e9tences informationnelles.<\/p>\n

– la m\u00e9thode appel\u00e9e commun\u00e9ment entre nous de\u00a0 “l’\u00e9lectrochoc documentaire” \ud83d\ude09 qui est un peu notre test d’utilisabilit\u00e9 \u00e0 nous. Il s’agit de plonger, d\u00e8s le d\u00e9part et sans pr\u00e9venir, les \u00e9tudiants dans une mise en situation assez similaire \u00e0 ce qu’ils peuvent vivre lors de leurs \u00e9tudes (rechercher des r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 partir d’une bibliographie, rechercher des informations sur un sujet donn\u00e9 pour un expos\u00e9, avec des exemples bien \u00e9videmment formul\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 leur donner un peu de fil \u00e0 retordre) et de les regarder agir. Rien de mieux pour voir tout de suite les points d’achoppement, les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es\u00a0et donc identifier les besoins du groupe puis\u00a0s’en servir comme point de d\u00e9part \u00e0 la construction d’une m\u00e9thode collective : pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes, quelles r\u00e9ponses peut-on apporter ? L’avantage est que les r\u00e9ponses viennent ici du groupe, et pas du formateur, qui se contente d’organiser les \u00e9changes et de compl\u00e9ter si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

– un petit exercice que je pratique beaucoup \u00e0 partir de la L3 \/ du master : commencer la s\u00e9ance par un recueil des pratiques. Je distribue \u00e0 chacun des posts-its et leur demande d’inscrire sur chaque post-it les outils ou canaux d’information qu’ils utilisent ou ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 dans leur vie universitaire ou dans leur vie quotidienne (un outil par post-it). \u00c7a va de Google aux r\u00e9seaux sociaux en passant par les journaux, les profs… et \u00e7a donne une bonne id\u00e9e de leurs acquis et de leurs pr\u00e9suppos\u00e9s. On classe tout \u00e7a en grands ensembles et \u00e7a permet de commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur le sujet \u00e0 partir de ce qu’ils savent d\u00e9j\u00e0, au lieu de les consid\u00e9rer comme une terre vierge \u00e0 fertiliser de notre savoir descendant. Ca peut se d\u00e9cliner \u00e0 l’infini selon le sujet \/ le contenu de la formation : on part des pr\u00e9suppos\u00e9s et des acquis du groupe pour travailler. Par exemple, lors d’une s\u00e9ance autour de Wikipedia, on fait un brainstorming par groupes pour recueillir tout ce qu’ils savent sur Wikipedia ; idem pour une s\u00e9ance sur le plagiat. Pour une s\u00e9ance sur le droit d’auteur, on leur propose de faire le point, avant de commencer, sur ce qu’ils pensent pouvoir faire avec leur propre oeuvre et avec l’oeuvre des autres.<\/p>\n

– \u00eatre utile et r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des utilisateurs, cela passe aussi par un travail directement \u00e0 partir des sujets de recherche des usagers. Avec les doctorants et internes de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale, nous proposons des rendez-vous individuels et\/ou des “ateliers th\u00e8se” o\u00f9 toute l’acquisition des comp\u00e9tences va se faire \u00e0 partir d’un travail accompagn\u00e9 sur leur sujet de th\u00e8se, que nous essayons de r\u00e9cup\u00e9rer\u00a0soit en amont, soit en d\u00e9but de s\u00e9ance. Cela demande une certaine capacit\u00e9 d’improvisation et d’adaptation, mais la r\u00e9ponse aux besoins est alors on ne peut plus directe, et suscite donc adh\u00e9sion et motivation. La forme d’atelier collectif permet en plus d’avoir un \u00e9change entre les doctorants sur les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es sur leurs sujets propres, et la solution apport\u00e9e est souvent collaborative. Nous reprenons la formule dans tous les cursus o\u00f9 les \u00e9tudiants ont un sujet de recherche d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fini avant la formation (en master notamment).<\/p>\n

– apr\u00e8s la formation, nous avons travaill\u00e9 sur un questionnaire de satisfaction,<\/a> qui vaut ce qu’il vaut mais nous permet de recueillir les opinions et le degr\u00e9 de satisfaction de chacun. Nous en avons pas mal tir\u00e9 parti, en particulier des 2 premi\u00e8res questions, sur le moment choisi pour la formation dans l’ann\u00e9e et dans le cursus. Par exemple, des remarques r\u00e9currentes sur le caract\u00e8re trop tardif de la formation dans un cursus pr\u00e9cis nous ont amen\u00e9 \u00e0 revoir avec les enseignants responsables d’ann\u00e9e la formule propos\u00e9e, en la d\u00e9composant sur plusieurs ann\u00e9es pour mieux r\u00e9pondre aux besoins (et peut-\u00eatre y aura-t-il encore de nouvelles modifications l’an prochain !)<\/p>\n

– savoir si les gens sont contents, c’est bien. Savoir si la s\u00e9ance a \u00e9t\u00e9 efficace, et passer de l’analyse d’opinions \u00e0 l’analyse de comportements, c’est mieux ! Nous avons donc mis en place, notamment en L1, des quiz d’\u00e9valuation finale qui nous permettent de v\u00e9rifier que les notions ont \u00e9t\u00e9 bien comprises. La plate-forme Socrative<\/a> nous permet une vue \u00e0 la fois fine et globale sur les r\u00e9ponses de chacun, et donne l’occasion de faire un retour sur les points qui seraient rest\u00e9s un peu obscurs. Les exercices de reformulation de pair \u00e0 pair peuvent jouer le m\u00eame r\u00f4le : on sait que l’on a compris quelque chose quand on est capable de l’expliquer \u00e0 quelqu’un d’autre.<\/p>\n

Nous envisageons, dans l’ann\u00e9e \u00e0 venir, de compl\u00e9ter ce que nous disent les groupes par une \u00e9coute individuelle de ce que peuvent dire les individus, de leurs aspirations, \u00a0besoins, pratiques. Interviews individuelles, observations “ethnographiques” d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es\u00a0pourront utilement compl\u00e9ter les dispositifs d\u00e9j\u00e0 en place, mais cela reste \u00e0 faire.<\/p>\n

Voil\u00e0 pour le c\u00f4t\u00e9 utile : comment r\u00e9pond-t-on aux besoins de nos usagers par une \u00e9coute attentive de ce qu’ils sont et de ce qu’ils veulent ? Dans un prochain \u00e9pisode, comment \u00eatre utilisable et d\u00e9sirable gr\u00e2ce \u00e0 l’active learning<\/em> : tout un programme !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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