{"id":755,"date":"2019-12-26T15:10:36","date_gmt":"2019-12-26T14:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=755"},"modified":"2019-12-28T20:16:17","modified_gmt":"2019-12-28T19:16:17","slug":"pret-de-materiel-en-nombres-et-en-mots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/12\/26\/pret-de-materiel-en-nombres-et-en-mots\/","title":{"rendered":"Pr\u00eat de mat\u00e9riel en nombres et en mots"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/tony_BBF_pret_matos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-756\" alt=\"Mise en sc\u00e8ne des diff\u00e9rents mat\u00e9riels en pr\u00eat \u00e0 la BUA\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/tony_BBF_pret_matos-213x300.jpg\" width=\"213\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/tony_BBF_pret_matos-213x300.jpg 213w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/tony_BBF_pret_matos.jpg 604w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/a>Le pr\u00eat de mat\u00e9riel est un service offert par la BUA depuis mai 2016. Depuis le <a title=\"De l\u2019\u00e9quipoth\u00e8que au pr\u00eat de mat\u00e9riel\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2017\/03\/04\/de-lequipotheque-au-pret-de-materiel\/\">premier billet sur le sujet en date de 2017<\/a>, nous avons vu grandir et se d\u00e9velopper le service.<\/p>\n<p>D\u00e9but 2019, Anne Gourhant, une coll\u00e8gue de Lyon 1 qui a fait <a title=\"Un stage FIB en dessins \u00e0 la BU d\u2019Angers\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/04\/15\/un-stage-fib-en-dessins-a-la-bu-dangers\/\">son stage FIBE<\/a> \u00e0 la BUA en mars 2019 et Tony Ch\u00e2telain, un stagiaire M2 Biblioth\u00e8ques ayant travaill\u00e9 avec nous pendant 4 mois, ont aid\u00e9 \u00e0 faire un bilan d&#8217;\u00e9tape de la r\u00e9ception de ce service, tant c\u00f4t\u00e9 publics que c\u00f4t\u00e9 personnels, dans le cadre d&#8217;une r\u00e9flexion sur le passage au libre service d&#8217;une partie des transactions concernant le mat\u00e9riel. Fin 2018, une \u00e9tudiante enssib DCB 27, Camille Catudal, avait, elle, r\u00e9dig\u00e9 une petite \u00e9tude de cas sur la communication autour du service de pr\u00eat de mat\u00e9riel \u00e0 la BUA, dans le cadre de son m\u00e9moire de recherche.<\/p>\n<p>Ce billet vous donne un aper\u00e7u de ces travaux tant quantitatifs que qualitatifs. Plus que les donn\u00e9es brutes, ce qui peut int\u00e9resser un lecteur professionnel passant sur BUApro, ce sont les m\u00e9thodes et modalit\u00e9s de questionnement pour comprendre l&#8217;appropriation et l&#8217;\u00e9volution d&#8217;un service tant du c\u00f4t\u00e9 public que des professionnels.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>A. Le pr\u00eat de mat\u00e9riel depuis 4 ans en chiffres bruts<\/h2>\n<p><a style=\"font-style: normal;font-weight: normal\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/STS_2016_2019_pret_matos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-757\" alt=\"Statistiques pr\u00eat de mat\u00e9riel BU STS\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/STS_2016_2019_pret_matos.jpg\" width=\"784\" height=\"850\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/STS_2016_2019_pret_matos.jpg 784w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/STS_2016_2019_pret_matos-276x300.jpg 276w\" sizes=\"auto, (max-width: 784px) 100vw, 784px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/BB_2016_2019_pret_matos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-758\" alt=\"PR\u00eat de mat\u00e9riel BU Belle Beille en chiffres\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/BB_2016_2019_pret_matos.jpg\" width=\"785\" height=\"721\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/BB_2016_2019_pret_matos.jpg 785w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/BB_2016_2019_pret_matos-300x275.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/BB_2016_2019_pret_matos-326x300.jpg 326w\" sizes=\"auto, (max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/a>On voit que les pr\u00eats de d\u00e9pannage sur place sont en volume beaucoup plus importants que les pr\u00eats \u00e0 emporter, les rotations des seconds \u00e9tant beaucoup plus rapides que celles des premiers, ils passent entre plus de mains. C\u00e9line Girardeau, notre magicienne Arc et Aleph a fait le tr\u00e8s joli travail statistique suivant sur le nombre d&#8217;emprunteurs distincts pour le conseil doc de mars 2019 : plus de 10000 pour les documents, ils sont plus de 3000 pour le mat\u00e9riel sur place et 480 pour les objets \u00e0 emporter.<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fblog.univ-angers.fr%2Fbuapro%2Ffiles%2F2019%2F12%2FUsagers-BUA-2018.-pdf.pdf&hl=&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:; height:; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">Les augmentations r\u00e9guli\u00e8res s&#8217;expliquent syst\u00e9matiquement par une augmentation de l&#8217;offre, notamment la multiplication du nombre d&#8217;exemplaires disponibles des mat\u00e9riels les plus pr\u00eat\u00e9s. Certaines baisses s&#8217;expliquent \u00e9galement par des pannes ou mat\u00e9riels hors service.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/materiel-smartphone.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-762\" alt=\"materiel smartphone\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/materiel-smartphone-300x200.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/materiel-smartphone-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/materiel-smartphone-449x300.jpg 449w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/materiel-smartphone.jpg 709w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>L&#8217;usage du service est en moyenne trois fois plus important dans la BU de centre ville (BU Saint Serge) : les horaires d&#8217;ouverture (91 h pour 65 heures) expliquent en partie la diff\u00e9rence, mais pas son ampleur.<\/p>\n<p>Nos hypoth\u00e8ses explicatives sont peu \u00e9tay\u00e9es :<span style=\"font-weight: 300\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300\">Est-ce une affaire de communication : sans doute pas, les outils utilis\u00e9s \u00e9tant d\u00e9ploy\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re sur les 2 sites.<\/span><\/li>\n<li>La visibilit\u00e9 du mat\u00e9riel \u00e0 emprunter derri\u00e8re l&#8217;accueil, diff\u00e9rente selon le site jouerait-elle un r\u00f4le ?<\/li>\n<li>La diff\u00e9rence d&#8217;\u00e9quipement du public est-elle un facteur d&#8217;explication ?<\/li>\n<li>Qu&#8217;en est-il plus prosa\u00efquement, du manque de prises \u00e9lectriques de table \u00e0 la BU Belle Beille ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">L&#8217;enqu\u00eate Kikoiou de d\u00e9cembre 2019 n&#8217;a pas montr\u00e9 de diff\u00e9rence notable notamment en ce qui concerne l&#8217;ubiquit\u00e9 des smartphones \u00e0 proximit\u00e9 des \u00e9tudiants install\u00e9s dans les 2 BU, mais l<\/span>e manque de prises et le faible nombre de tableaux blancs \u00e0 Belle Beille sont des facteurs explicatifs probables et quantifiables : nous observerons avec attention si l&#8217;ajout de prises et de tableaux \u00e0 la BU Belle-Beille se traduit par une \u00e9volution de l&#8217;usage des services de pr\u00eat de mat\u00e9riel associ\u00e9s.<\/p>\n<p>Tony et M\u00e9lanie Sorin (en contrat court de suppl\u00e9ance pour pallier 2 absences &#8211; je reviendrai un jour sur les opportunit\u00e9s et limites du remplacement des arr\u00eats maladie) ont fait un sondage aupr\u00e8s des \u00e9tudiants qui a recueilli environ 400 r\u00e9ponses, des questionnaires par compl\u00e9tion et des entretiens flash. Leurs r\u00e9sultats ont confirm\u00e9 la perception largement positive du service par les \u00e9tudiants (<a href=\"https:\/\/create.piktochart.com\/output\/38422967-untitled-report-copy\">https:\/\/create.piktochart.com\/output\/38422967-untitled-report-copy<\/a>). Comme toutes les enqu\u00eates du moment, le &#8220;bruit de fond&#8221; de la principale pr\u00e9occupation des personnes fr\u00e9quentant la BU a \u00e9t\u00e9 assourdissant : je retiens surtout l&#8217;id\u00e9e que &#8220;oui, oui c&#8217;est sympa vos bricoles, mais ce dont nous avons besoin c&#8217;est plus de places de travail dans les BU&#8221;. \u00c0 titre personnel, ils ont moins nourri mes r\u00e9flexions sur la stricte question du pr\u00eat de mat\u00e9riel que les statistiques brutes et les observations et confirm\u00e9 mon int\u00e9r\u00eat pour les techniques de compl\u00e9tion.<\/p>\n<p>La diminution des pr\u00eats de feutres et chargeurs \u00e0 la BU Saint Serge en 2019 s&#8217;explique sans doute en partie par la mise \u00e0 disposition de feutres en libre service et l&#8217;installation de casiers de chargement de t\u00e9l\u00e9phones portables \u00e0 code en libre service \u00e0 partir de mars 2019 pour les feutres et mai pour les casiers. D\u00e8s que nous aurons une bonne ann\u00e9e de recul (ie fin 2020), nous partagerons peut-\u00eatre ici, un bilan d&#8217;\u00e9tape sur ces mises en libre-service.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;font-weight: bold\">B. Quelle communication ?<\/span><\/p>\n<p>Camille Catudal, \u00e9l\u00e8ve conservatrice en DCB 27, a consacr\u00e9 son <a href=\"https:\/\/www.enssib.fr\/bibliotheque-numerique\/notices\/68901-communiquer-avec-les-publics-en-bibliotheque-universitaire-contextualiser-la-communication-externe-pour-la-rendre-plus-efficace\" target=\"_blank\">m\u00e9moire de recherche enssib \u00e0 la communication en BU<\/a>. Elle est venue, en octobre 2018, faire une petite enqu\u00eate qualitative sur la communication relative au pr\u00eat de mat\u00e9riel \u00e0 la BUA que ce billet donne l&#8217;occasion de partager (note : si dans le cadre d&#8217;un m\u00e9moire de recherche d&#8217;\u00e9tudiant vous souhaitez faire une petite \u00e9tude de terrain, contactez-nous : c&#8217;est souvent une affaire int\u00e9ressante pour tous !)<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fblog.univ-angers.fr%2Fbuapro%2Ffiles%2F2019%2F12%2FcR_enqu%C3%AAte_communication_pret_materiel_camille_catudal.pdf&hl=&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:; height:; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Screenshot_20191226_232336.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-775\" alt=\"Screenshot_20191226_232336\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Screenshot_20191226_232336-300x198.jpg\" width=\"300\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Screenshot_20191226_232336-300x198.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Screenshot_20191226_232336-1024x676.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Screenshot_20191226_232336-454x300.jpg 454w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Screenshot_20191226_232336.jpg 1505w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>\u00a0Les stands multiservices, en d\u00e9but d&#8217;ann\u00e9e et au printemps sont un bon moyen de parler du service et faire d\u00e9couvrir les mat\u00e9riels eux m\u00eames. D&#8217;une dur\u00e9e de 90 minutes, ils permettent \u00e0 chaque fois de toucher autour d&#8217;une centaine de personnes fr\u00e9quentant la BU \u00e0 des heures de forte affluence et de lancer le bouche \u00e0 oreille. Le plus difficile reste de garder \u00e0 l&#8217;esprit que, m\u00eame routinis\u00e9 pour nous, le service est &#8220;nouveau&#8221; pour nos nouveaux \u00e9tudiants et qu&#8217;autant une biblioth\u00e8que est associ\u00e9e \u00e0 l&#8217;id\u00e9e de livres dans l&#8217;esprit de la quasi-totalit\u00e9 des nouveaux entrants, elle ne l&#8217;est pas \u00e0 celle de pr\u00eat de mat\u00e9riel. La difficult\u00e9 est aussi de communiquer sur l&#8217;\u00e9largissement de l&#8217;offre \u00e0 de nouveaux objets.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_septembre_2019.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-764\" alt=\"stand_septembre_2019\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_septembre_2019-1024x768.jpg\" width=\"584\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_septembre_2019-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_septembre_2019-300x225.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_septembre_2019-400x300.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">La page pr\u00eat de mat\u00e9riel du site de la BU n&#8217;a qu&#8217;un usage modeste (0,3 % du total des\u00a0 vues du site en 2019, temps de 45 secondes en moyenne), sans doute car aucun service (de type r\u00e9servation) n&#8217;y est associ\u00e9 et que sa visibilit\u00e9 sur le site reste assez faible (la cat\u00e9gorie &#8220;\u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s&#8221; n&#8217;est pas optimale).<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/statistique_page_BU_20191.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"statistique_page_BU_2019\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/statistique_page_BU_20191-1024x878.jpg\" width=\"584\" height=\"500\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;font-weight: bold\">C. Une part importante des transactions \u00e0 l&#8217;accueil : quelle perception par les professionnels de la BUA ?<\/span><\/p>\n<p>Le service repr\u00e9sente une part importante des transactions \u00e0 l&#8217;accueil : l&#8217;enqu\u00eate de mesure des interactions \u00e0 l&#8217;accueil (MIA), bas\u00e9e sur le protocole READ, pass\u00e9e sur 2 semaines test en 2018 et 2019 dans chaque BU, fera l&#8217;objet d&#8217;un billet plus approfondi. Par exemple, pour la semaine test de f\u00e9vrier 2019, 47,5 % des interactions mesur\u00e9es pendant une semaine \u00e0 l&#8217;accueil de la BU St Serge, portaient sur du pr\u00eat de mat\u00e9riel (557\/1172).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/mia_sts_fev_2019.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-766\" alt=\"mia_sts_fev_2019\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/mia_sts_fev_2019-1024x740.jpg\" width=\"584\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/mia_sts_fev_2019-1024x740.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/mia_sts_fev_2019-300x216.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/mia_sts_fev_2019-414x300.jpg 414w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/mia_sts_fev_2019.jpg 1227w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">L&#8217;analyse des transactions Aleph par heure sur une ann\u00e9e enti\u00e8re (2018) montre qu&#8217;elles se concentrent particuli\u00e8rement sur certains cr\u00e9neaux (entre midi et deux et \u00e0 l&#8217;heure du go\u00fbter) renfor\u00e7ant la perception de &#8220;ne plus faire que \u00e7a&#8221; \u00e0 l&#8217;accueil.<\/span><\/p>\n<p>Anne et Tony ont men\u00e9 des entretiens aupr\u00e8s des \u00e9quipes d&#8217;accueil et en ont fait la synth\u00e8se, mise en regard des statistiques de fr\u00e9quence.<\/p>\n<p>Voici le <a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/Restitution-des-entretiens-BUA-STS_v2.pdf\">document produit pour la BU Saint Serge<\/a>, par Anne G., tr\u00e8s riche tant en terme de m\u00e9thodologie que de contenus.<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fblog.univ-angers.fr%2Fbuapro%2Ffiles%2F2019%2F12%2FRestitution-des-entretiens-BUA-STS_v2.pdf&hl=&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:; height:; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n\n<p>Les verbatims d&#8217;entretiens montrent bien l&#8217;ambivalence de l&#8217;\u00e9quipe par rapport \u00e0 ce type de service et \u00e9clairent les cons\u00e9quences sur le moral des \u00e9quipes du passage de bureaux d&#8217;accueil centr\u00e9s sur les pr\u00eats\/retours de documents (jug\u00e9s l\u00e9gitimes) \u00e0 des bureaux d&#8217;accueil centr\u00e9s sur des transactions portant sur des objets encore jug\u00e9s comme non l\u00e9gitimes par une partie des agents. Alors que les comp\u00e9tences comportementales et op\u00e9rationnelles sont les m\u00eames (assurer un pr\u00eat ou un retour, ma\u00eetriser le module circulation du SIGB, interagir avec une utilisatrice ou un utilisateur) la valeur narrative et sociale du service per\u00e7ue\u00a0 est tr\u00e8s diff\u00e9rente selon les agents et selon ce qui est pr\u00eat\u00e9.<\/p>\n<p>L&#8217;id\u00e9e, que je peux promouvoir, qu&#8217;une biblioth\u00e8que universitaire n&#8217;est pas qu&#8217;une collection qui circule de monographies adapt\u00e9es aux th\u00e9matiques d&#8217;enseignements et de recherche, mais aussi un lieu de comp\u00e9tences et des outils pour faire circuler entre des individus des biens communs est loin de faire l&#8217;unanimit\u00e9&#8230; ni susceptible de satisfaire le besoin de sens au travail de chaque personne ayant choisi de travailler en biblioth\u00e8que. Nous reviendrons lors de l&#8217;analyse fine de l&#8217;enqu\u00eate MIA sur ce foss\u00e9 entre un id\u00e9al type, fait d&#8217;orientation dans une collection papier famili\u00e8re et la r\u00e9alit\u00e9 des transactions.<\/p>\n<p>Le pr\u00eat de mat\u00e9riel, comme la mise en place d&#8217;espaces d&#8217;usages alternatifs au travail solitaire silencieux, est un bon r\u00e9v\u00e9lateur de tensions sur la perception de la raison d&#8217;\u00eatre et les m\u00e9tiers des biblioth\u00e8ques \u00e0 l&#8217;heure de la d\u00e9mat\u00e9rialisation et de la complexification d&#8217;une partie des contenus intellectuels.<\/p>\n<p>Une partie de l&#8217;\u00e9quipe investit ses savoirs-faire et du temps \u00e0 constituer, maintenir en \u00e9tat et faire \u00e9voluer cette collection d&#8217;objets un peu particuli\u00e8re, d&#8217;autres appr\u00e9cient l&#8217;occasion de recr\u00e9er des interactions que l&#8217;automatisation des pr\u00eats\/retours de livres avaient rar\u00e9fi\u00e9es, d&#8217;autres n&#8217;appr\u00e9cient gu\u00e8re d&#8217;avoir \u00e0 rendre ce service. Le cas du pr\u00eat de mat\u00e9riel, comme bien d&#8217;autres, montre que l&#8217;unanimit\u00e9 n&#8217;est jamais la r\u00e8gle, et que des divergences de perceptions des professionnels n&#8217;emp\u00eachent pas un service de rencontrer son public lorsqu&#8217;il r\u00e9pond \u00e0 un besoin et est port\u00e9 avec c\u0153ur \u00e0 l&#8217;ouvrage par une minorit\u00e9 motiv\u00e9e et professionnalisme par les autres.\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_philippe-e1577368133957.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-765\" alt=\"stand_philippe\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_philippe-e1577368133957-1024x1024.jpg\" width=\"584\" height=\"584\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_philippe-e1577368133957-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_philippe-e1577368133957-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/12\/stand_philippe-e1577368133957-300x300.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Je reste convaincue que notre force, en tant que petite BU de province et de proximit\u00e9, est dans tout ce qui reste (et restera) non d\u00e9localisable qu&#8217;il s&#8217;agisse des lieux, de l&#8217;offre d&#8217;objets et des interactions interpersonnelles (ce que montre le succ\u00e8s d&#8217;estime et l&#8217;adh\u00e9sion rapide des publics aux offres de services alternatifs qui ne nuisent ni ne concurrencent, bien au contraire, l&#8217;usage des collections traditionnelles). Il se joue n\u00e9anmoins l\u00e0 une intensification des transactions pendant les heures d&#8217;accueil, qui est une source de p\u00e9nibilit\u00e9 per\u00e7ue du travail, d&#8217;autant plus que certains n&#8217;y trouvent pas sens.<\/p>\n<p>En pratique, suite \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate qualitative, les proc\u00e9dures de pr\u00eat ont \u00e9t\u00e9 all\u00e9g\u00e9es \u00e0 la BU Belle-Beille (arr\u00eat des contre-marques et de la garde &#8220;en \u00e9change&#8221; de la carte d&#8217;\u00e9tudiant pour les pr\u00eats sur place et simple enregistrement sur le compte Aleph, comme pour les communications magasin). Les discussions \u00e9tant tr\u00e8s vives \u00e0 la BU Saint-Serge sur l&#8217;int\u00e9r\u00eat ou non de simplifier les proc\u00e9dures, le maintien de l&#8217;\u00e9change mat\u00e9riel contre carte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 pour 2019. Le r\u00e9am\u00e9nagement de la zone d&#8217;accueil \u00e0 la BU Saint Serge a permis de prendre en compte certaines contraintes et demandes, la mise en libre service d&#8217;une partie des objets a infl\u00e9chi la hausse continue des demandes.<\/p>\n<p>Le pr\u00eat de mat\u00e9riel, bien qu&#8217;il ne fasse pas consensus, est un exemple de dialogue et d&#8217;adaptation de proc\u00e9dures rapides en \u00e9quipe, facilit\u00e9 par la nouveaut\u00e9 relative des pratiques et par une observation r\u00e9flexive des perceptions des deux c\u00f4t\u00e9s des bureaux d&#8217;accueil.<\/p>\n<p>Le travail d&#8217;enqu\u00eate d&#8217;Anne Gourhant montre que la culture d&#8217;un \u00e9tablissement ne saurait se r\u00e9sumer aux axes et d\u00e9cisions d\u00e9fendus par l&#8217;\u00e9quipe de direction : ce billet sur le pr\u00eat de mat\u00e9riel,\u00a0l&#8217;analyse crois\u00e9e des chiffres et des mots,\u00a0tente de partager un \u00e9tat d&#8217;esprit qui va au del\u00e0 des services propos\u00e9s, et passe aussi par une r\u00e9flexion large et ouverte autour des actions entreprises et de leur perception parfois critique par les diff\u00e9rentes parties prenantes.<\/p>\n<h2>D. Et les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s, me direz-vous ?<\/h2>\n<p>Je laisserai Catherine Fa\u00efs, qui coordonne le service, compl\u00e9ter si besoin. Ce qui m&#8217;est revenu (principalement pour expliquer des demandes de rachats) :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Les chargeurs i-phone BU remplac\u00e9s au moment du retour de la bo\u00eete par un chargeur H.S. Ce cas de figure est arriv\u00e9 au moins 4 ou 5 fois sp\u00e9cifiquement sur les chargeurs Apple. Nous les avons remplac\u00e9s par des chargeurs de couleur vive (Boulanger).<\/li>\n<li>Perte de petits \u00e9l\u00e9ments (des viroles, etc.) au retour<\/li>\n<li>Connectique et fils hs au bout d&#8217;une ann\u00e9e de circulation des casques (et l&#8217;artisan qui faisait les r\u00e9parations a ferm\u00e9 boutique)<\/li>\n<li>Organiser la visibilit\u00e9 des nouveaux mat\u00e9riels<\/li>\n<li>\u00c0 compl\u00e9ter&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le pr\u00eat de mat\u00e9riel est un service offert par la BUA depuis mai 2016. Depuis le premier billet sur le sujet en date de 2017, nous avons vu grandir et se d\u00e9velopper le service. D\u00e9but 2019, Anne Gourhant, une coll\u00e8gue &hellip; <a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/12\/26\/pret-de-materiel-en-nombres-et-en-mots\/\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":11780,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96,52],"tags":[],"class_list":["post-755","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-organiser","category-services"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11780"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=755"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":779,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755\/revisions\/779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}