{"id":64,"date":"2016-04-18T16:13:29","date_gmt":"2016-04-18T15:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=64"},"modified":"2018-05-02T17:52:27","modified_gmt":"2018-05-02T16:52:27","slug":"lancement-daffluences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/04\/18\/lancement-daffluences\/","title":{"rendered":"Lancement d’Affluences"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"Affluences<\/a>1. Un enjeu de communication<\/strong><\/div>\n

On ne pr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 plus\u00a0Affluences\u00a0<\/a>:\u00a0articles dans Livres Hebdo<\/a>\u00a0ou le\u00a0BBF<\/a>, d\u00e9ploiement \u00e9clair \u00e0 Paris en cercles concentriques autour de la pionni\u00e8re BPI, adoptions depuis septembre 2015 en province \u00e0 Clermont Ferrand, Toulouse, Rennes, etc.<\/p>\n

L’application qui permet aux \u00e9tudiants de savoir s’il y a du monde \u00e0 la BU<\/a>\u00a0a tout pour plaire : facile \u00e0 mettre en place sans aucun co\u00fbt RH cach\u00e9, orient\u00e9e \u00e9tudiants, plut\u00f4t mieux dessin\u00e9e que l’ordinaire des services mobiles en BU. Bref \u00e0 la fois utile et utilisable.<\/p>\n

La seule question que doit se poser\u00a0une biblioth\u00e8que qui met en place Affluences est de faire conna\u00eetre ce service, de le rendre d\u00e9sirable. En effet, si personne ne t\u00e9l\u00e9charge l’application sur son t\u00e9l\u00e9phone, le service mis en place reste lettre morte. Le lancement d’Affluences est donc une pure question de marketing.<\/p>\n

2. Le lancement 2015<\/strong><\/p>\n

Fort bien instruits par l’excellente formation continue \u00e0 distance de l’enssib,\u00a0Construire une strat\u00e9gie de communication<\/a>, nous avons port\u00e9 nos efforts sur les \u00e9tudiants de l’universit\u00e9, et en priorit\u00e9 ceux qui fr\u00e9quentent les BU et ses environs et nous \u00e9tions fix\u00e9s une cible de 2000 t\u00e9l\u00e9chargements\u00a0la premi\u00e8re semaine \u00e0 consolider \u00e0 5000 \u00e0 la fin du premier trimestre.<\/p>\n

La mise en place est vraiment rapide : d\u00e9cid\u00e9e le 22 octobre, la solution Affluences \u00e9tait install\u00e9e et fonctionnelle\u00a0pour le 15 novembre. Les \u00e9v\u00e9nements du 13 novembre \u00e9tant pass\u00e9s par l\u00e0, nous avons diff\u00e9r\u00e9 le lancement au 22 novembre 2016.<\/p>\n

a) Le mailing, meilleur pourvoyeur de\u00a0clics<\/em><\/p>\n

Comme pour Libqual 2014, le mailing reste un outil de communication de choix lorsqu’il s’agit d’obtenir des clics. L’intitul\u00e9 du mailing avait \u00e9t\u00e9 soign\u00e9, et des liens directs vers la page de t\u00e9l\u00e9chargement de l’app sur Android et I-Tunes \u00e9taient bien propos\u00e9s dans un texte bref .<\/p>\n

b) Le tractage en salles<\/em><\/p>\n

Sur 3 jours, entre 12h et 14h, une petite \u00e9quipe est all\u00e9e tracter en salles de lecture et dans les caf\u00e9t\u00e9rias,\u00a0une tablette ou un smartphone\u00a0\u00e0 la main, pour pr\u00e9senter l’application et laisser un\u00a0petit flyer pr\u00e9sentant le service<\/a>. Le contact humain, le fait de pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 la question “comment \u00e7a marche” et les \u00e9changes de vive voix restent des valeurs s\u00fbres avec un taux d’installation sur le champ non n\u00e9gligeable.<\/p>\n

Mission accomplie : en fin de premi\u00e8re semaine, 2500 \u00e9tudiants avaient d\u00e9j\u00e0 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l’application.<\/p>\n

c) L’affichage sur les tables \u00e0 la BU Saint Serge<\/em><\/p>\n

Malgr\u00e9 de nombreux d\u00e9fauts, li\u00e9s \u00e0 une fabrication un peu brouillonne, les pr\u00e9sentoirs \u00e0 A5 destin\u00e9s \u00e0 l’affichage de table dans la BU Saint Serge ont jou\u00e9 un r\u00f4le de relais et sont rest\u00e9s en place de fin novembre \u00e0 fin d\u00e9cembre.<\/p>\n

d) Le site web BU, Twitter et Facebook<\/em><\/p>\n

Ne nous leurrons pas : les pages de la @BUAngers sur Facebook et Twitter\u00a0rassemblent davantage une communaut\u00e9 de biblioth\u00e9caires que d’\u00e9tudiants, et sont loin\u00a0d’\u00eatre des\u00a0outils de communication massive\u00a0vers la cible que nous visions.<\/p>\n

Sur Facebook, le billet sur Affluences a toutefois r\u00e9alis\u00e9 le plus joli score d’affichages de ces derniers mois avec 2800 affichages (l\u00e0 o\u00f9 un post moyen ne fait que 150 \u00e0 300 vues), 157 clics sur le lien et 52 likes lquand l’engagement stagne habituellement entre 0 et 30 tout compris.<\/p>\n

Sur Twitter, ph\u00e9nom\u00e8ne att\u00e9nu\u00e9 (il y a\u00a0vraiment<\/span>\u00a0beaucoup de biblioth\u00e9caires qui suivent le compte twitter @BUAngers), le\u00a0tweet Affluences\u00a0<\/a>a fait\u00a01500 affichages, et 18 clics. Clairement ce n’est pas Twitter qui a soutenu le lancement \ud83d\ude09 mais nous a valu un vrai \u00e9change avec le BDE \u00e9co, content de l’application lors d’une fermeture en soir\u00e9e pour cas de force majeure.<\/p>\n

Le site web de la BU est un peu dans le m\u00eame cas : le billet\u00a0Y a-t-il- du monde \u00e0 la BU ?<\/a>\u00a0a eu un affichage honorable de 700 lectures, ce qui est peu au regard du nombre de t\u00e9l\u00e9chargements.<\/p>\n

e) Une\u00a0deuxi\u00e8me vague de soutien<\/em><\/p>\n

En cette fin d\u00e9cembre, soit un mois apr\u00e8s le lancement, 3722 utilisateurs ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l’application, qui totalise plus de 27 000 connexions. C’est le moment choisi pour diffuser\u00a0un communiqu\u00e9 de presse<\/a>\u00a0via le service de communication de l’universit\u00e9 (voir PJ), et un\u00a0retour sur l’op\u00e9ration<\/a>\u00a0dans les actualit\u00e9s du site web de l’universit\u00e9. En effet, Affluences est un bon moyen de souligner l’effort d’ouverture pendant les f\u00eates de la BU Saint Serge, qui avec celle de Nice St Jean, est l’une des rares \u00e0 ouvrir entre No\u00ebl et le Jour de l’An.<\/p>\n

Cette deuxi\u00e8me vague, moins cibl\u00e9e sur le “faire savoir”, joue plut\u00f4t sur l’image et l’identit\u00e9 de la biblioth\u00e8que et met donc l’accent sur le c\u00f4t\u00e9 “objet connect\u00e9” et innovation proche\u00a0des \u00e9tudiants.<\/p>\n

Tiendrons nous nos objectifs sur cette campagne de communication qui n’a co\u00fbt\u00e9 que l’impression couleur de 250 pages A4 massicot\u00e9es ? Rendez-vous en f\u00e9vrier pour voir si les 5000 connect\u00e9s seront au rendez-vous et en octobre prochain pour\u00a0voir si nous saurons soutenir l’effort de communication au moment de la rentr\u00e9e.\u00a0En effet, l’enjeu, si la satisfaction au bout des 6 mois de test est au rendez-vous, est que les nouveaux inscrits soient inform\u00e9s t\u00f4t et bien de tout ce qui peut leur \u00eatre utile \u00e0 la BUA, sans \u00eatre noy\u00e9s sous les informations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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