{"id":60,"date":"2016-04-07T14:59:43","date_gmt":"2016-04-07T13:59:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=60"},"modified":"2018-05-02T17:52:41","modified_gmt":"2018-05-02T16:52:41","slug":"une-bibliotheque-attentive-a-ses-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/04\/07\/une-bibliotheque-attentive-a-ses-usagers\/","title":{"rendered":"Une biblioth\u00e8que attentive \u00e0 ses usagers"},"content":{"rendered":"

Ce texte est une traduction libre de la page \u00ab\u00a0The usable library\u00a0\u00bb [http:\/\/www.usablelibrary.org<\/a>], Aaron Schmidt \u2013 blog\u00a0walkingpaper.org<\/a>, faite par mes soins dans le cadre d’un atelier de travail interne sur les usages des espaces \u00e0 la Biblioth\u00e8que de Sciences Po Paris en juin 2013.<\/p>\n

Il exprime, fort bien une certaine id\u00e9e entre relation aux usagers et \u00e9tablissement des priorit\u00e9s. Autant le partager.<\/p>\n

<\/p>\n

Une biblioth\u00e8que attentive \u00e0 ses usagers…<\/strong><\/p>\n

\u2026 Est authentique<\/em>
\nOn ne peut pas faire semblant d’\u00eatre serviable, curieux et \u00e0 l’\u00e9coute. Pensez-y lors des recrutements (mutations, moniteurs, contractuels…)\u00a0: apr\u00e8s c’est trop tard.<\/p>\n

\u2026 A un r\u00e8glement raisonnable<\/em>
\nUn r\u00e8glement int\u00e9rieur qui interdit les t\u00e9l\u00e9phones portables\u00a0? Une interdiction totale de boire ou de manger dans la biblioth\u00e8que\u00a0? Pour quel r\u00e9sultat\u00a0? Tr\u00e8s souvent des affichages rat\u00e9s, laids et inutiles.
\nLa biblioth\u00e8que est un organisme vivant\u00a0: laissez la vivre.
\nCommencez par faire une liste de toutes les fois o\u00f9 vous dites \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00e0 un usager et mettez-la \u00e0 jour chaque semaine. Certains points du r\u00e8glement n’ont pas d’autre raison d’\u00eatre que celle du \u00ab\u00a0nous avons toujours fait comme \u00e7a\u00a0\u00bb.
\nSi vous devez interdire quelque chose et le faire savoir via une signal\u00e9tique, faites attention au ton utilis\u00e9, qui ne doit jamais \u00eatre infantilisant, et faites en sorte qu’elle soit jolie \u00e0 voir.<\/p>\n

\u2026 Essaie les choses grandeur nature et les am\u00e9liore<\/em>
\nPratiquer\u00a0: voil\u00e0 la seule voie vers la perfection. Dans tous les domaines, les choses s’am\u00e9liorent parce qu’on y travaille et retravaille\u00a0: il est peu probable que votre biblioth\u00e8que soit le seul endroit o\u00f9 on arrive \u00e0 une solution optimale du premier coup.
\nSavez-vous ce qu’a fait Apple avant de lancer le premier Apple Store\u00a0? Ils en ont construit un dans un hangar pour voir si \u00e7a marchait. Apr\u00e8s avoir observ\u00e9 des gens utiliser le prototype, ils ont pu r\u00e9gler une partie des probl\u00e8mes avant d’ouvrir au public grandeur r\u00e9elle.
\nVous pouvez faire des exp\u00e9riences du m\u00eame genre dans votre biblioth\u00e8que, m\u00eame sans prototype grandeur nature dans un hangar. Faites venir des gens en dehors des heures d’ouverture et regardez-les interagir avec une nouvelle collection ou un nouvel am\u00e9nagement. Tirez-en les enseignements, am\u00e9liorez ce qui peut l’\u00eatre et essayez une nouvelle fois. Testez une nouvelle page web (m\u00eame si c’est seulement sur papier) avec des usagers. Am\u00e9liorez la page et essayez encore. Ou encore, attribuez une plage de service public par personne et par semaine ailleurs que derri\u00e8re un bureau et faites le point sur ce que chacun a remarqu\u00e9 au bout d’un mois.<\/p>\n

\u2026 Fait mieux moins de choses<\/em>
\nLes biblioth\u00e8ques ont des ressources limit\u00e9es et ne peuvent pas faire tout ce qu’elles aimeraient faire. Une limite, certes, mais aussi une opportunit\u00e9. Ces limites doivent permettre \u00e0 la biblioth\u00e8que de se concentrer sur ce qui est le plus important et lui permettre de mettre fin \u00e0 des services ou \u00e0 des choses qu’elle fait de mani\u00e8re m\u00e9diocre.
\nAbandonner des services\u00a0? Ah, mais les gens seront m\u00e9contents alors\u00a0? Peut-\u00eatre, mais avec un protocole d’\u00e9valuation adapt\u00e9, une biblioth\u00e8que devrait \u00eatre capable d’identifier son service le moins populaire et commencer par lui.
\nCe faisant, une biblioth\u00e8que peut lib\u00e9rer autant de temps, de travail et d’argent que possible pour ce qui est vraiment important pour ses usagers. C’est \u00e0 cette condition qu’il est possible de bien faire les choses.
\nIl est de loin pr\u00e9f\u00e9rable de rendre vraiment contents 50\u00a0% des usagers que d’en avoir 100\u00a0% tout juste satisfaits.
\nM\u00eame chose pour votre site web\u00a0: coupez-en la moiti\u00e9 et faites en sorte que celle qui reste soit la bonne et\u00a0demeure excellente dans le temps.<\/p>\n

\u2026 S’int\u00e9resse \u00e0 sa communaut\u00e9<\/em>
\nUne biblioth\u00e8que ne rencontre de vrai succ\u00e8s que si elle s’attache \u00e0 bien conna\u00eetre la communaut\u00e9 qu’elle dessert. Faites de la recherche sur les usages\u00a0: au lieu de passer du temps sur un \u00e9ni\u00e8me plan de d\u00e9veloppement des collections, utilisez le temps lib\u00e9r\u00e9 pour construire un plan de connaissance des usages.<\/p>\n

\u2026 Ne donne pas l’impression aux gens qu’ils sont trop b\u00eates pour comprendre<\/em>
\nEh oui\u00a0! Les gens utiliseront volontiers et davantage quelque chose de facile \u00e0 utiliser. Quand quelqu’un rencontre une difficult\u00e9 \u00e0 utiliser la biblioth\u00e8que, il peut \u00eatre durablement d\u00e9courag\u00e9. Le “trouble anxieux des biblioth\u00e8ques”<\/em>, \u00e7a existe [et \u00e7a se soigne,\u00a0ndt<\/em>] !
\nFaites tr\u00e8s attention aux points suivants
\n– le jargon des biblioth\u00e8ques
\n– la signal\u00e9tique laide et insuffisante
\n– les sites web d\u00e9routants
\n– les r\u00e8glements bas\u00e9s sur les besoins des personnels et non ceux des usagers
\nFaites le m\u00e9nage et d\u00e9barrassez-vous de tout \u00e7a\u00a0! Et au passage, profitez-en pour valoriser le r\u00f4le de vos usagers dans la biblioth\u00e8que et vous donner les moyens de les entendre.<\/p>\n

NDT : Gardons \u00e0 l’esprit que les choses vraiment importantes le seront toujours dans 6 mois ou 1 an. Avan\u00e7ons pas \u00e0 pas, en gardant le cap : sachons pour qui nous travaillons et restons dans la zone de valeur, celle du contact avec les usagers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce texte est une traduction libre de la page \u00ab\u00a0The usable library\u00a0\u00bb [http:\/\/www.usablelibrary.org], Aaron Schmidt \u2013 blog\u00a0walkingpaper.org, faite par mes soins dans le cadre d’un atelier de travail interne sur les usages des espaces \u00e0 la Biblioth\u00e8que de Sciences Po … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11780,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[91,88,94],"tags":[19,41,17],"class_list":["post-60","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-management","category-traductions","category-ux-services","tag-experience-utilisateur","tag-traduction","tag-user-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11780"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}