{"id":584,"date":"2019-02-09T21:01:54","date_gmt":"2019-02-09T20:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=584"},"modified":"2019-02-10T00:02:12","modified_gmt":"2019-02-09T23:02:12","slug":"des-distributeurs-bua-compatibles-13","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/02\/09\/des-distributeurs-bua-compatibles-13\/","title":{"rendered":"Des distributeurs &#8220;BUA compatibles&#8221; 1\/3"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tirelire-lapin.jpg\"><br \/>\n<\/a><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tirelire-lapin.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-596\" alt=\"tirelire-lapin\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tirelire-lapin-300x300.jpg\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tirelire-lapin-300x300.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tirelire-lapin-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tirelire-lapin.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Je hais les r\u00e9gies et payer des fonctionnaires \u00e0 compter des pi\u00e9cettes. Toucher de l&#8217;argent en tant que service public repr\u00e9sente un co\u00fbt de gestion non n\u00e9gligeable, un ensemble de proc\u00e9dures compliqu\u00e9es et des m\u00e9tiers pour rendre des services \u00e0 titre on\u00e9reux que nous sommes loin de ma\u00eetriser.<\/p>\n<p>Donc, \u00e0 l&#8217;exception de quelques remboursements de livres, des inscriptions payantes de personnes ext\u00e9rieures \u00e0 la communaut\u00e9 universitaire -pay\u00e9es \u00e0 90% en ligne par CB via Paybox &#8211; et de quelques PEB faits \u00e0 ces m\u00eames inscrits ext\u00e9rieurs (le service n&#8217;\u00e9tant pas factur\u00e9 \u00e0 notre communaut\u00e9), nous avons d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s ext\u00e9rieures tous les services &#8220;non documentaires&#8221; que nous ne pouvions raisonnablement pas, au regard des co\u00fbts induits et des budgets publics malthusiens allou\u00e9s \u00e0 l&#8217;Universit\u00e9 d&#8217;Angers, rendre gratuitement. Le sujet nous apportant nombre de questions, je poserai en 3 billets l&#8217;essentiel concernant nos trois contrats de concession actuels :<\/p>\n<ul>\n<li>le dernier venu, un distributeur de snacks, boissons fra\u00eeches et boissons chaudes que vous avons voulu le plus &#8220;BUA compatible&#8221;, \u00e9thique et f\u00e9ministe possible ;<\/li>\n<li>l&#8217;historique contrat de concession &#8220;copies et impressions&#8221;, permettant de g\u00e9rer, en 2018, plus de 1 500 000 tirages ;<\/li>\n<li>le microscopique et improbable contrat &#8220;distributeur de bouchons d&#8217;oreille&#8221; dont le mod\u00e8le \u00e9conomique simplissime continue de me ravir, 8 ans apr\u00e8s sa mise en place.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Episode 1 : Des distributeurs BUA-compatibles<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/distributeurs_BUA_compatibles.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-599\" alt=\"distributeurs_BUA_compatibles\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/distributeurs_BUA_compatibles-1024x767.jpg\" width=\"584\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/distributeurs_BUA_compatibles-1024x767.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/distributeurs_BUA_compatibles-300x224.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/distributeurs_BUA_compatibles-400x300.jpg 400w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/distributeurs_BUA_compatibles.jpg 1390w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><!--more--> <span style=\"text-decoration: underline\"><em><strong>1.1 Prologue<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>Je ne reviens pas sur une l<span style=\"color: #333333;font-style: normal;font-weight: 300\">ongue <a title=\"Un caf\u00e9 sinon rien ?\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2015\/04\/02\/9\/\" target=\"_blank\">qu\u00eate de compl\u00e9m<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 300\"><a title=\"Un caf\u00e9 sinon rien ?\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2015\/04\/02\/9\/\" target=\"_blank\">entarit\u00e9 avec le CROUS<\/a>\u00a0 et 8 ans d&#8217;efforts pour essayer de ne pas dupliquer dans la BU des services rendus \u00e0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate. Toujours est-il qu&#8217;enqu\u00eate de public apr\u00e8s enqu\u00eate, entretien\u00a0 apr\u00e8s entretien, visite d&#8217;autres biblioth\u00e8ques par visite, le lien entre #BU-#caf\u00e9ine-#nocturnes-#proximit\u00e9 revenait comme un leitmotiv.<\/span><\/p>\n<p>Pourquoi attendre 8 ans, alors, pour mettre un distributeur \u00e0 la BU ? Parce que j&#8217;\u00e9tais mal \u00e0 l&#8217;aise \u00e0 l&#8217;id\u00e9e de toucher \u00e0 un point du r\u00e8glement int\u00e9rieur justifi\u00e9 par notre souci de permettre \u00e0 chacun de travailler dans un environnement propre et de pr\u00e9vention de risque \u00e9lectrique, consistant \u00e0 interdire :<\/p>\n<ul>\n<li>de prendre son repas dans la BU<\/li>\n<li>d&#8217;utiliser autre chose que des r\u00e9cipients herm\u00e9tiquement ferm\u00e9s. Nous interdisons en effet sans \u00e9tats d&#8217;\u00e2me canettes et gobelets ouverts dans la BU. Ils sont\u00a0 \u00e0 l&#8217;origine de taches sur les moquettes et chauffeuses, d&#8217;ordinateurs ou prises HS apr\u00e8s noyade, de poubelles d\u00e9bordantes en fin de journ\u00e9e (observation dans de nombreux \u00e9tablissements, devant la BU et dans les facult\u00e9s voisines).<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/fontaine_a_eau.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-591\" alt=\"fontaine_a_eau_BUA\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/fontaine_a_eau-219x300.jpg\" width=\"219\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/fontaine_a_eau-219x300.jpg 219w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/fontaine_a_eau.jpg 543w\" sizes=\"auto, (max-width: 219px) 100vw, 219px\" \/><\/a>\u00a0Nous nous sommes donc content\u00e9s d&#8217;offrir \u00e0 nos usagers, pendant ces ann\u00e9es, un distributeur eau froide \u00e0 5\u00b0, eau chaude \u00e0 80\u00b0, qui garde l&#8217;incontestable m\u00e9rite d&#8217;offrir un service gratuit moyennant un investissement \u00e0 1500 \u20ac &#8211;\u00a0 apr\u00e8s des tribulations nombreuses sur le choix du mod\u00e8le. Si vous souhaitez mettre en place ce service, notez 4 choses importantes pour votre analyse des besoins :<\/p>\n<ol>\n<li>installation sur le r\u00e9seau d&#8217;eau potable et contrat de maintenance et nettoyage 2 fois par an,<\/li>\n<li>gros d\u00e9bit (pour \u00e9viter les files d&#8217;attente) et espace de distribution confortable (au moins 35 cm entre la sortie d&#8217;eau et le socle),<\/li>\n<li>boutons poussoirs robustes,<\/li>\n<li>syst\u00e8me d&#8217;\u00e9vacuation performant +++, une personne sur deux rin\u00e7ant son mug de la veille \u00e0 m\u00eame la fontaine, ce dernier constat s&#8217;appuyant sur des dizaines d&#8217;observations et la mort par asphyxie par exc\u00e8s d&#8217;arrosage d&#8217;un papyrus plac\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 d&#8217;une fontaine \u00e0 l&#8217;\u00e9vacuation insuffisante.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><em><strong>Ekib\u00e9, un partenaire inesp\u00e9r\u00e9<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>Apr\u00e8s une \u00e9ni\u00e8me tentative avort\u00e9e pour r\u00e9ussir \u00e0 ouvrir l&#8217;espace distributeurs du CROUS aux m\u00eames horaires de la BU, j&#8217;ai donc fait au printemps 2018 la tourn\u00e9e des entreprises de distribution,\u00a0par formulaires contact interpos\u00e9s,\u00a0 avant d&#8217;en trouver une qui \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 installer son mat\u00e9riel \u00e0 la BU St Serge malgr\u00e9 les contraintes suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>pas de distribution de gobelets DU TOUT pour les boissons chaudes,<\/li>\n<li>uniquement des conditionnements fermant herm\u00e9tiquement dans le distributeur de produits frais,<\/li>\n<li>pas de snacks g\u00e9n\u00e9rateurs de miettes +++ (type chips),<\/li>\n<li>possibilit\u00e9 de mettre en vente des mugs ferm\u00e9s<\/li>\n<li>possibilit\u00e9 de distribuer des produits &#8220;\u00e0 la demande de la BU&#8221; et notamment la derni\u00e8re venue de nos pr\u00e9occupations, le d\u00e9pannage en serviettes hygi\u00e9niques et tampons, partant du constat que s&#8217;il est possible de trouver des pr\u00e9servatifs 24\/24 et 7\/7 \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur de toutes les pharmacies, il est encore rare de pouvoir se procurer des protections menstruelles de d\u00e9pannage un dimanche apr\u00e8s midi ou apr\u00e8s 20h.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-592\" alt=\"ekibe\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe-1024x470.jpg\" width=\"584\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe-1024x470.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe-300x137.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe-500x229.jpg 500w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe.jpg 1612w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a> C&#8217;est une soci\u00e9t\u00e9 vend\u00e9enne, <a href=\"http:\/\/www.ekibe.fr\/\" target=\"_blank\">Ekib\u00e9<\/a>, ne travaillant que dans un rayon d&#8217;une centaine de kilom\u00e8tres autour de sa base pour limiter \u00e0 la fois ses frais et son impact carbone qui a r\u00e9pondu \u00e0 cette demande un peu atypique, et pris le risque d&#8217;y perdre de l&#8217;argent&#8230; En effet, l&#8217;installation d&#8217;un ensemble de distributeurs de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, avec possibilit\u00e9 de paiement par carte bancaire et habillage m\u00e9tallique en harmonie avec les lieux co\u00fbte entre 20 000 \u20ac et 25 000 \u20ac pour 4 machines. Dans un environnement o\u00f9 le CROUS et les facult\u00e9s voisines avaient d\u00e9j\u00e0 une vingtaine de machines install\u00e9es avec des produits &#8220;qui marchent bien&#8221;, \u00eatre un nouveau venu avec une offre restreinte est un pari trop r\u00e9cent pour pouvoir en faire le bilan.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ekibe.fr\/\" target=\"_blank\">Ekib\u00e9<\/a>, cerise sur le g\u00e2teau de notre cahier des charges initial, est la compagnie fille d&#8217;une boulangerie artisanale. Le distributeur propose donc des produits, certes sur-emball\u00e9s, gras et sucr\u00e9s, de type cookies, moelleux au chocolat, brioches et chaussons aux pommes, faits \u00e0 partir de produits locaux et issus de fili\u00e8res courtes. La soci\u00e9t\u00e9 est aussi attach\u00e9e \u00e0 proposer une offre de produits plus sains, bio et \u00e9quitables :<\/p>\n<ul>\n<li>caf\u00e9 Malongo grains bio \u00e9quitable<\/li>\n<li>pas de sodas \u00e0 la BUA mais eaux, smoothies, th\u00e9s glac\u00e9s, boissons \u00e0 l&#8217;alo\u00e9 certes un peu bobos mais qualitatives et &#8220;d\u00e9cal\u00e9es&#8221; par rapport \u00e0 l&#8217;offre dominante<\/li>\n<li>Yaourt \u00e0 boire produit par un GAEC local<\/li>\n<li>Fruits secs en m\u00e9lange et non bonbons<\/li>\n<li>Feuilles de fruit s\u00e9ch\u00e9es, barres de c\u00e9r\u00e9ales, produits sans gluten&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe_produits.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-593\" alt=\"ekibe_produits\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe_produits-300x232.jpg\" width=\"300\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe_produits-300x232.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe_produits-387x300.jpg 387w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/ekibe_produits.jpg 904w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a> Bref, une offre qui permet \u00e0 la BU de ne pas se transformer en &#8220;hall de gare&#8221;\u00a0 ou de se banaliser mais au contraire de valoriser sa sp\u00e9cificit\u00e9 et de renforcer une image de marque de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><em><strong>Estampill\u00e9 &#8220;BUA&#8221;<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">Apr\u00e8s avoir creus\u00e9 la piste d&#8217;un mug en silicone repliable \u00e0 couvercle (qui avait le mauvais go\u00fbt de se replier plein de caf\u00e9 br\u00fblant quand on le couvrait alors qu&#8217;il \u00e9tait plein&#8230;), Ekib\u00e9 nous a propos\u00e9 un mod\u00e8le de mug ferm\u00e9 en fibre de bambou marqu\u00e9 au logo de la BUA. Une fois 500 exemplaires command\u00e9s aux frais du concessionnaire, et livr\u00e9s, nous avons eu la d\u00e9convenue de constater qu&#8217;ils bloquaient une fois sur 2 les distributeurs&#8230; Les coll\u00e8gues de la BU ont alors accept\u00e9 le principe d&#8217;une contremarque mise et pay\u00e9e dans le distributeur, en \u00e9change de laquelle ils remettent \u00e0 l&#8217;accueil le mug de la couleur choisie par l&#8217;utilisateur. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">Ces mugs sont vendus 3 \u20ac, \u00e0 prix quasiment co\u00fbtant et en une semaine de lancement, 60 mugs ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/mugs_bu.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-594\" alt=\"mugs_bu\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/mugs_bu-1024x568.jpg\" width=\"584\" height=\"323\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/mugs_bu-1024x568.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/mugs_bu-300x166.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/mugs_bu-500x277.jpg 500w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/mugs_bu.jpg 1534w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a> Le principe de la contremarque avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 choisi pour permettre la mise \u00e0 disposition de petit mat\u00e9riel de reliure (spirale, carton, couverture plastique) qui n&#8217;entrait pas dans le distributeur : nous manquons de recul sur le sujet mais les quelques ventes d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es ont montr\u00e9 que la demande d&#8217;aide \u00e0 l&#8217;usage de la machine venait avec le service d&#8217;offre de consommable, pour le meilleur, aux yeux des coll\u00e8gues \u00e0 l&#8217;aise avec l&#8217;exercice et aimant &#8220;aider \u00e0 faire tout seul&#8221; ou au contraire le moins bon, pour ceux n&#8217;aimant pas l&#8217;aspect croissant de m\u00e9diation &#8220;technique&#8221; de l&#8217;accueil dans une biblioth\u00e8que offrant des services de copie\/impression et une relieuse \u00e0 spirale \u00e9lectrique.<\/p>\n<p>Nous r\u00e9fl\u00e9chissons, apr\u00e8s des \u00e9changes avec des \u00e9tudiants, \u00e0 une &#8220;contremarque unique multiproduits&#8221; permettant aux utilisateurs d&#8217;avoir acc\u00e8s \u00e0 un choix de quelques produits de papeterie \u00e0 1 ou 3 \u20ac,\u00a0\u00a0sans nous imposer de r\u00e9gie ni de gestion d&#8217;achats\u00a0: le principe n&#8217;a pas encore \u00e9t\u00e9 test\u00e9, mais c&#8217;est une piste que nous allons assur\u00e9ment creuser, en fonction de nos capacit\u00e9s de stockage \u00e0 proximit\u00e9 de l&#8217;accueil, de mise en libre service de certains pr\u00eats courts, etc&#8230; Pourquoi ne pas mettre les produits directement dans le distributeur ? Parce qu&#8217;ils viennent en concurrence &#8220;d&#8217;emplacement&#8221; avec des produits plus rentables : c&#8217;est en effet la limite de tout contrat de concession, qui doit permettre au concessionnaire de rentrer dans ses frais d&#8217;immobilisation de mat\u00e9riel, de payer ses livreurs, ses acheteurs, et de faire vivre une PME&#8230;<\/p>\n<p><em><strong>#PayeTesR\u00e8gles<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a style=\"font-weight: 300\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tampons.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-595\" alt=\"tampons\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tampons-1024x767.jpg\" width=\"584\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tampons-1024x767.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tampons-300x225.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tampons-400x300.jpg 400w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/tampons.jpg 1568w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p>L&#8217;offre de serviettes et tampons nous a valu un joli point #PayeTesR\u00e8gles&#8221; \u00e0 son lancement : en effet, nous n&#8217;avions pas du tout r\u00e9fl\u00e9chi au juste prix d&#8217;une serviette hygi\u00e9nique \u00e0 l&#8217;unit\u00e9. Le prix a donc \u00e9t\u00e9 fix\u00e9 au moment de la programmation de la machine en allant au plus simple&#8230; Vendre 1\u20ac la serviette, l\u00e0 o\u00f9 le produit lui-m\u00eame co\u00fbte dans le commerce plut\u00f4t 5 \u00e0 10 centimes, au moment m\u00eame o\u00f9 la p\u00e9tition sur l&#8217;acc\u00e8s gratuit aux serviettes hygi\u00e9niques pour les populations les plus pr\u00e9caires recueillait 50 000 signatures en quelques semaines\u00a0 \u00e9tait pour le moins maladroit ! Le tout en conjonction exacte avec une grosse op\u00e9ration tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9e de l&#8217;universit\u00e9 de Lille qui, moyennant quelques dizaines de milliers d&#8217;euros, avait permis de distribuer gratuitement 30 000 kits de protection menstruelle \u00e0 ses \u00e9tudiant.es. Bref, un tr\u00e8s mauvais plan comm&#8217; pour la BUA, m\u00eame si nos intentions \u00e9taient tout \u00e0 fait honorables, limit\u00e9es, pragmatiques et que notre offre \u00e9tait utile et facile \u00e0 utiliser (m\u00eame \u00e0 1 \u20ac les serviettes se vendaient&#8230;)<\/p>\n<p>Sur une suggestion maligne de Maud Puaud, j&#8217;avais fait une petite campagne d&#8217;affichage dans les toilettes des filles situ\u00e9es en face du distributeur disant simplement\u00a0&#8220;Serviettes hygi\u00e9niques \u00e0 l&#8217;unit\u00e9&#8221; avec une image de la zone du distributeur. Les serviettes \u00e9taient visibles, avec leur prix, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&#8217;un pr\u00e9servatif Manix \u00e0 0,30 \u20ac. Les affichettes ont \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement couvertes de graffitis\u00a0 #PayeTesR\u00e8gles, de calculs cumulant le prix des serviettes \u00e0 l&#8217;unit\u00e9 sur un an et notre formulaire contact a re\u00e7u en deux jours deux messages de protestation v\u00e9h\u00e9ments. Ces \u00e9l\u00e9ments nous ont permis :<\/p>\n<ul>\n<li>de retravailler imm\u00e9diatement le sujet avec Ekib\u00e9,<\/li>\n<li>\u00a0de passer le prix de la protection \u00e0 0,50 \u20ac (pour tenir compte un peu du co\u00fbt de d\u00e9conditionnement&#8230;)<\/li>\n<li>\u00a0d&#8217;ajouter une offre de tampons \u00e0 prix de supermarch\u00e9 (1\u20ac la bo\u00eete de 5) et<\/li>\n<li>de faire \u00e9voluer l&#8217;affichette des toilettes pour insister sur la dimension d\u00e9pannage de notre d\u00e9marche, avec une petite liste de situations de mon cru pour l&#8217;illustrer (un pantalon blanc \u00e0 sauver ? Un plan piscine impr\u00e9vu ? etc&#8230;)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/payetesregles_distributeur_tweet.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-590\" alt=\"payetesregles_distributeur_tweet\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/02\/payetesregles_distributeur_tweet.jpg\" width=\"300\" height=\"699\" \/><\/a>Une vingtaine d&#8217;entretiens pr\u00e8s de la machine avec des jeunes femmes et hommes nous ont montr\u00e9 que le service \u00e9tait connu (redoutable efficacit\u00e9 de la communication cibl\u00e9e) et que le principe \u00e9tait appr\u00e9ci\u00e9, comme le montre l&#8217;\u00e9change de tweets ci-contre.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><em><strong>\u00c9pilogue<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>Il nous reste plein de choses \u00e0 faire :<\/p>\n<p>1. Communiquer, \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle UA, non pas sur les distributeurs, qui marchent tout seuls et sont bien souvent vides au matin, mais sur les choix un peu atypiques (pour ne pas dire \u00e9thique car cela reste un mode de consommation individualiste et li\u00e9 \u00e0 l&#8217;emballage individuel de produits chers) que nous avons faits, pour tenir compte de pr\u00e9occupations environnementales et f\u00e9ministes.<\/p>\n<p>2. R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une communication de proximit\u00e9 plus inclusive : nos pr\u00e9jug\u00e9s sexistes transparaissent dans le fait de ne pas avoir pens\u00e9 d&#8217;embl\u00e9e \u00e0 communiquer dans les toilettes hommes, alors que la question est tout \u00e0 fait pertinente pour les personnes trans ou cis (voir par exemple <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=wRTJQDcyQTM\" target=\"_blank\">cette vid\u00e9o<\/a> sur le sujet des &#8220;<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=wRTJQDcyQTM\" target=\"_blank\">R\u00e8gles de mecs<\/a>&#8220;).<\/p>\n<p>3. Continuer l&#8217;analyse des interactions homme-machine et les am\u00e9liorer par it\u00e9rations successives, avec des micro-interventions sur les messages des afficheurs, la signal\u00e9tique de proximit\u00e9, les signaux discrets, etc.<\/p>\n<p>4. Adapter l&#8217;offre aux besoins. Nous allons faire des observations, des entretiens avec l&#8217;aide de stagiaires et d&#8217;Ekib\u00e9, qui va nous fournir ses tableaux bruts sur les ventes, pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une offre la plus adapt\u00e9e possible aux besoins des \u00e9tudiants, tout en tenant compte de ceux de la BU et de l&#8217;entreprise, tout en gardant en ligne de mire des consid\u00e9rations en terme de limitation des d\u00e9chets et de sant\u00e9 publique&#8230;<\/p>\n<p>Bref, le type de micro-design UX en quelque sorte \ud83d\ude09 qui est notre mani\u00e8re \u00e0 nous d&#8217;essayer de faire bien avec peu d&#8217;argent et beaucoup d&#8217;attention !<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je hais les r\u00e9gies et payer des fonctionnaires \u00e0 compter des pi\u00e9cettes. Toucher de l&#8217;argent en tant que service public repr\u00e9sente un co\u00fbt de gestion non n\u00e9gligeable, un ensemble de proc\u00e9dures compliqu\u00e9es et des m\u00e9tiers pour rendre des services \u00e0 &hellip; <a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/02\/09\/des-distributeurs-bua-compatibles-13\/\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":11780,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,44,52,94],"tags":[],"class_list":["post-584","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication","category-espaces","category-services","category-ux-services"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11780"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=584"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":597,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/584\/revisions\/597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}