{"id":559,"date":"2019-01-27T20:35:49","date_gmt":"2019-01-27T19:35:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=559"},"modified":"2021-09-14T18:00:58","modified_gmt":"2021-09-14T17:00:58","slug":"wc-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/01\/27\/wc-management\/","title":{"rendered":"WC management"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300\"><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1520-e1548615855492.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-579\" alt=\"DSC_1520\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1520-e1548615855492-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1520-e1548615855492-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1520-e1548615855492-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1520-e1548615855492.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a>Il m\u2019arrive souvent de dire, par pure provocation, lors de formations ou d\u2019interventions \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, que l\u2019innovation en BU, c\u2019est d\u2019abord d\u2019avoir tout le temps du savon dans les toilettes.<\/span><\/p>\n<p>Curieusement, nous recevons peu de demandes spontan\u00e9es de benchmarking sur notre gestion des toilettes&#8230; mais rencontrons en revanche un franc succ\u00e8s d\u00e8s que nous nous lan\u00e7ons sur le terrain du retour d\u2019exp\u00e9rience en mati\u00e8re de &#8220;WC management&#8221;, lors des visites BUApro ou d\u2019autres rencontres professionnelles\u00a0!<\/p>\n<p>Voici donc un billet circonstanci\u00e9, sur la place des toilettes :<\/p>\n<ul>\n<li>dans l\u2019\u00e9volution de nos m\u00e9tiers,<\/li>\n<li>au moment de la programmation des b\u00e2timents,<\/li>\n<li>au quotidien, avec un petit inventaire de probl\u00e9matiques et de micro-solutions test\u00e9es, \u00e9prouv\u00e9es ou abandonn\u00e9es \u00e0 Angers depuis 10 ans.<\/li>\n<li>Avec en bonus de fin, les diaporamas des invitations que m&#8217;a valu ce billet depuis sa parution en janvier 2019.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;font-weight: bold\">I. Le &#8220;<em>WC management<\/em>&#8220;, une comp\u00e9tence \u00e9mergente<\/span><\/p>\n<p>Le premier obstacle \u00e0 des toilettes agr\u00e9ables d\u2019usage est le fait, qu\u2019en dehors des employ\u00e9.es des soci\u00e9t\u00e9s de m\u00e9nage qui font tant bien que mal le travail d\u2019entretien une \u00e0 plusieurs fois par jour, sur des horaires contraints, les personnels des biblioth\u00e8ques se sentent rarement en pleine et enti\u00e8re responsabilit\u00e9 en la mati\u00e8re.<\/p>\n<p>Il n\u2019est pas rare d\u2019entendre des coll\u00e8gues ayant embrass\u00e9 les m\u00e9tiers de personnels scientifiques des biblioth\u00e8ques d\u00e9plorer d\u2019avoir \u00e0 se pr\u00e9occuper de commodit\u00e9s lorsqu\u2019ils endossent le m\u00e9tier de chef de section en BU.<\/p>\n<p>Il est aussi fr\u00e9quent que les coll\u00e8gues de toute cat\u00e9gories (A, mais aussi B et C), pass\u00e9s symboliquement du c\u00f4t\u00e9 des cols blancs, voient comme une d\u00e9pr\u00e9ciation de leurs comp\u00e9tences l\u2019injonction de r\u00e9pondre aux questions relatives aux toilettes et d\u2019apporter au quotidien des solutions rapides en cas de panne de consommable ou de dysfonctionnement.<\/p>\n<p>L\u2019innovation ordinaire de la BU d\u2019Angers a \u00e9t\u00e9 de passer, en dix ans, d\u2019une attitude g\u00e9n\u00e9rale selon laquelle \u00ab les toilettes, ce n\u2019est pas mon probl\u00e8me\/ce n\u2019est pas mon travail\u00a0\u00bb \u00e0 une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e allant de la direction aux moniteurs \u00e9tudiants en passant par la majeure partie des coll\u00e8gues en service public et l\u2019\u00e9quipe administrative\/maintenance pour que chacun sache comment se mobiliser pour offrir \u00e0 tout moment des horaires d\u2019ouverture de nos BU des toilettes en \u00e9tat de marche, \u00e9clair\u00e9es, salubres et suffisamment garnies en consommables.<\/p>\n<p>Le dispositif mis en place contient les ingr\u00e9dients suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Un sujet souvent \u00e9voqu\u00e9 en \u00e9quipe de direction<\/li>\n<li>Une mobilisation qui a d\u00e9but\u00e9 par les cadres et une exemplarit\u00e9 au quotidien lors des situations \u00ab\u00a0extr\u00eames\u00a0\u00bb (voir infra)<\/li>\n<li>Des profils de veilleurs au quotidien<\/li>\n<li>Un effort de maintenance sur une base hebdomadaire (nettoyage ou recouvrement graffiti, graissage portes) et annuelle (op\u00e9ration\u00a0\u00ab\u00a0Ma BU se fait une beaut\u00e9\u00a0\u00bb)<\/li>\n<li>Une formation syst\u00e9matique annuelle des coll\u00e8gues et en formation initiale des moniteurs \u00e9tudiants sur comment remettre du papier<\/li>\n<li>Une cha\u00eene d\u2019intervention en mati\u00e8re de plomberie prenant explicitement le pas sur tout le reste, sauf s\u00e9curit\u00e9 incendie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je mentirais en disant que 100 % des agents de la BUA acceptent d\u2019aller faire le r\u00e9assort en cas de panne de savon ou papier hygi\u00e9nique, et encore plus si je donnais \u00e0 penser que tous savent d\u00e9visser un siphon pour remettre en route un lavabo dans une cabine handicap\u00e9.es. ou dans le sas commun.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/nettoyage.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-582\" alt=\"nettoyage\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/nettoyage.jpg\" width=\"893\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/nettoyage.jpg 893w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/nettoyage-300x80.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/nettoyage-500x134.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 893px) 100vw, 893px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Nous sommes cependant pass\u00e9s d\u2019un collectif de travail n\u2019identifiant pas l\u2019importance d\u2019une vigilance et comp\u00e9tence collective en mati\u00e8re de toilettes pour le bien \u00eatre de nos publics, \u00e0 une majorit\u00e9 d\u2019agents acceptant, comme allant de soi, d\u2019aller remettre du papier sans tarder en cas de p\u00e9nurie et de signaler rapidement tout dysfonctionnement aux personnes susceptibles de le r\u00e9gler.<\/p>\n<p>Nous avons des fiches de postes permettant d\u2019identifier les missions particuli\u00e8res de quelques profils de vigies investies, charg\u00e9es de suivre au quotidien les gros probl\u00e8mes jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9solution et nouant des liens de qualit\u00e9 avec l\u2019\u00e9quipe d\u2019entretien et de maintenance.<\/p>\n<p>Nous sommes plusieurs, dont je suis, \u00e0 mettre un point d\u2019honneur \u00e0 pallier les [rares] manqu\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe de m\u00e9nage*\u00a0 ou les al\u00e9as d\u2019usage** et \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour ne pas laisser \u00e0 d\u2019autres le soin de r\u00e9gler plus tard ce qui peut \u00eatre fait imm\u00e9diatement en personne.<\/p>\n<p><em>*Il arrive une \u00e0 trois fois l\u2019an que du fait d\u2019une absence pour maladie de derni\u00e8re minute, le m\u00e9nage ne soit pas fait du tout \/\u00a0<\/em><em>**Il arrive au m\u00eame rythme qu\u2019une cabine soit particuli\u00e8rement sale suite \u00e0 une maladresse (chute de serviette hygi\u00e9nique trop pleine) ou une maladie (physique ou mentale).<\/em><\/p>\n<p>Un des signes les plus probants de l\u2019installation d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit UX (orient\u00e9 utilisateur) partag\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9quipe est le moment o\u00f9 vous ne pouvez plus utiliser des toilettes publiques hors BU sans y voir une situation analogique digne d\u2019int\u00e9r\u00eat professionnel et d\u2019\u00eatre partag\u00e9 \u00e0 votre retour\u00a0! C\u2019est aussi l\u2019un des premiers sujets sur lequel nous avons mis en place des it\u00e9rations successives en cherchant \u00e0 faire le plus petit pas possible pour am\u00e9liorer une situation probl\u00e9matique, en \u00e9valuant syst\u00e9matiquement l&#8217;impact de ce que nous avions mis en place et en r\u00e9ajustant le tir, petit pas par petit pas\u2026<\/p>\n<h2>II. Un lieu \u00e0 part \u00e0 penser d\u00e8s le d\u00e9part<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300\"><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1517.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-576\" alt=\"DSC_1517\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1517-300x168.jpg\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1517-300x168.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1517-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1517-500x281.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Parfois pour limiter les vols (et augmenter m\u00e9caniquement les statistiques d\u2019entr\u00e9e en p\u00e9riode de gastro ;-)), les toilettes sont situ\u00e9es hors zone surveill\u00e9e par les personnels, de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 des portiques antivol et donc dans une zone grise par rapport \u00e0 la biblioth\u00e8que. Nous avons des toilettes dans la zone &#8220;sous antivol&#8221; \u00e0 la BU St Serge et au del\u00e0 des portiques \u00e0 la BU Belle Beille. Nous n&#8217;observons par de diff\u00e9rence notable en termes d\u2019impact sur la collection. Il me semble que celles hors enceinte \u00e0 Belle Beille sont un peu moins investies par les coll\u00e8gues (mais l&#8217;\u00e9quipe de m\u00e9nage est remarquable sur ce site l\u00e0 et accompagn\u00e9e, encourag\u00e9e et dorlot\u00e9e jour apr\u00e8s jour par une coll\u00e8gue tr\u00e8s investie).<\/span><\/p>\n<p>Dans les 2 BU d\u2019Angers, les toilettes n\u2019ont pas fait l\u2019objet de beaucoup d\u2019attention au moment de la construction. Il y a donc des d\u00e9sordres structurels\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>emplacement unique et proche de l\u2019entr\u00e9e dans de tr\u00e8s grands b\u00e2timents (faire 100 m ou descendre 3 \u00e9tages pour atteindre les toilettes publiques peut \u00eatre un vrai frein \u00e0 l\u2019utilisation de la BU pour une personne atteinte par exemple de la <a href=\"https:\/\/www.afa.asso.fr\/article\/vivre-avec\/toilettes\/carte-urgence-toilettes.html\">maladie de Crohn<\/a>) ;<\/li>\n<li>cabines en nombre insuffisant notamment c\u00f4t\u00e9 filles et absence de r\u00e9flexion sur les protections p\u00e9riodiques r\u00e9utilisables (type cup) exigeant un nettoyage soigneux dans l\u2019intimit\u00e9 d\u2019une cabine individuelle ;<\/li>\n<li>cabines \u00e9troites et courtes posant des probl\u00e8mes aux personnes ayant sac et\/ou manteau avec elles ;<\/li>\n<\/ul>\n<p><a style=\"font-style: normal;font-weight: normal\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1510-e1548615993534.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-571\" alt=\"DSC_1510\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1510-e1548615993534-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1510-e1548615993534-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1510-e1548615993534-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1510-e1548615993534.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>aucune r\u00e9flexion sur les questions de genre ;<\/li>\n<li>minima l\u00e9gal sur l\u2019accueil de personnes porteuses d\u2019un handicap moteur ;<\/li>\n<li>aucune prise en compte des besoins de ceux atteints de handicap visuel ou psychologique ;<\/li>\n<li>probl\u00e8mes de renouvellement d\u2019air et d\u00e9bit insuffisant des VMC dans des locaux sans ouvrant vers l\u2019ext\u00e9rieur ;<\/li>\n<li>isolation phonique insuffisante en cas de pr\u00e9sence de s\u00e8che-mains soufflants ;<\/li>\n<li>vasques trop peu profondes entra\u00eenant la salissure des sols et \u00e9claboussures sur les v\u00eatements \u00e0 chaque lavage de main pour les usagers ;<\/li>\n<li>siphons mal plac\u00e9s par rapport au r\u00e9seau d\u2019eaux us\u00e9es cr\u00e9ant des probl\u00e8mes d\u2019odeurs r\u00e9currents et a\u00e9rateurs de chute naus\u00e9abonds ;<\/li>\n<li>tuyauteries aux coudes trop nombreux et pentes d\u2019\u00e9vacuation insuffisantes propices aux bouchons et aux refoulements intempestifs&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oubli\u00e9es au moment de la programmation, ces quelques questions font le lit de d\u00e9sordres au long cours qu\u2019avec la meilleure volont\u00e9 du monde il nous sera difficile de r\u00e9gler (m\u00eame si nous avons r\u00e9ussi \u00e0 faire financer certaines choses, notamment la reprise de certains r\u00e9seaux d\u2019\u00e9vacuation \u00e0 grand coup de creusement de tranch\u00e9es en 2018, le r\u00e9am\u00e9nagement de cabines \u00e0 neuf \u00e0 Belle Beille en 2009 apr\u00e8s la premi\u00e8re enqu\u00eate Libqual (50 000 \u20ac), l&#8217;am\u00e9nagement au forceps de 2 cabines suppl\u00e9mentaires lors de la construction de l&#8217;extension de la BU St Serge en 2010).<\/p>\n<p>Si vous \u00eates dans une phase de travaux ou de programmation, je vous invite \u00e0 les poser tr\u00e8s t\u00f4t, les architectes mettant rarement beaucoup d\u2019\u00e9nergie \u00e0 concevoir des commodit\u00e9s utiles, faciles \u00e0 utiliser et agr\u00e9ables d\u2019usage.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Une minute de publicit\u00e9\u00a0: Les plus belles toilettes de biblioth\u00e8ques du monde<\/strong><\/span><\/p>\n<p>J\u2019entretiens (de loin en loin) un album de photos de toilettes\u00a0de biblioth\u00e8ques : <a href=\"https:\/\/goo.gl\/photos\/bhEPTDPJboz5ZWcp9\" target=\"_blank\">https:\/\/goo.gl\/photos\/bhEPTDPJboz5ZWcp9<\/a>.<\/p>\n<p>Voici un petit montage montrant que ce sont des lieux qui, en plus d\u2019\u00eatre pratiques et hygi\u00e9niques, peuvent aussi \u00eatre beaux et contribuer \u00e0 l\u2019identit\u00e9 et \u00e0 la strat\u00e9gie de marque d\u2019une biblioth\u00e8que (les plus belles toilettes qu&#8217;il m&#8217;ait \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 d&#8217;utiliser sont en Belgique, \u00e0 Bilzen, dans une biblioth\u00e8que en tous autres points remarquable : <a href=\"https:\/\/bilzen.bibliotheek.be\/\">https:\/\/bilzen.bibliotheek.be<\/a>\/)<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/toilettes_montage.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-560\" alt=\"toilettes_montage\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/toilettes_montage-1024x1024.jpg\" width=\"584\" height=\"584\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/toilettes_montage-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/toilettes_montage-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/toilettes_montage-300x300.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/toilettes_montage.jpg 1042w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ce billet n&#8217;aborde pas les questions, \u00f4 combien cruciales, de l&#8217;am\u00e9nagement des toilettes et de l&#8217;inclusion, de la place de douches par exemple et autres commodit\u00e9s. Ce sont des sujets que nous n&#8217;avons pas travaill\u00e9 \u00e0 Angers, en dehors de mon initiative de suppression des urinoirs hors cabines en 2009, plut\u00f4t motiv\u00e9e par le fait de facilit\u00e9 l&#8217;intervention de femmes en journ\u00e9e dans cet espace, mais que bien des biblioth\u00e8ques publiques creusent depuis longtemps.<\/p>\n<h2>III. Les commodit\u00e9s au quotidien\u00a0: trucs et astuces<\/h2>\n<h3>3.1 Lumi\u00e8res\u00a0: comment pourrions-nous avoir des toilettes bien \u00e9clair\u00e9es\u00a0?<\/h3>\n<p>Nous avons r\u00e9gl\u00e9 la question \u00e0 St Serge avec l\u2019installation d\u2019\u00e9clairage en spots led avec d\u00e9tecteur de pr\u00e9sence. Dans les it\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes, nous \u00e9tions pass\u00e9 des spots halog\u00e8nes aux lampes fluorocompactes, d\u2019une plus grande dur\u00e9e de vie, mais que les allumages et extinctions r\u00e9guliers usaient pr\u00e9matur\u00e9ment.<\/p>\n<h3>\u00a03.2\u00a0Nettoyage\u00a0: comment pourrions-nous proposer des toilettes propres \u00e0 tous moments de la journ\u00e9e\u00a0?<\/h3>\n<h4><em>a) Comment pourrions-nous faire \u00e9voluer le nombre de passages de l\u2019\u00e9quipe de m\u00e9nage\u00a0?<\/em><\/h4>\n<p>L\u2019\u00e9vidence est bien s\u00fbr, comme dans les stations-service sur les autoroutes, de multiplier les passages de l\u2019\u00e9quipe d\u2019entretien tout au long de la journ\u00e9e. Les contraintes financi\u00e8res ne rendent pas toujours cette solution accessible et le rythme de renouvellement des march\u00e9s m\u00e9nage fait qu\u2019il n\u2019y a ren\u00e9gociation avec l\u2019universit\u00e9 sur le sujet que tous les 3 ou 4 ans. Nous avons obtenu, suite \u00e0 la 2<sup>e<\/sup> enqu\u00eate Libqual de 2011, un second passage \u00e0 la mi-journ\u00e9e. Initialement programm\u00e9 \u00e0 12h, nous l\u2019avons progressivement fait glisser vers 14-15h de mani\u00e8re \u00e0 diviser la p\u00e9riode d\u2019ouverture en deux moiti\u00e9s \u00e9gales et \u00e9viter les ruptures d&#8217;approvisionnement en fin de journ\u00e9e.<\/p>\n<h4><em>b) Comment pourrions-nous inciter les utilisateurs \u00e0 contribuer \u00e0 maintenir les toilettes propres\u00a0?<\/em><\/h4>\n<p>Le nombres de toilettes publiques o\u00f9 cet aspect de la question a \u00e9t\u00e9 totalement abandonn\u00e9, apr\u00e8s la pose d\u2019une signal\u00e9tique injonctive sur le th\u00e8me de \u00ab\u00a0merci de laisser ces lieux dans l\u2019\u00e9tat o\u00f9 vous les avez trouv\u00e9s\u00a0\u00bb, me laisse r\u00eaveuse.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1509-e1548615960183.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-570\" alt=\"DSC_1509\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1509-e1548615960183-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1509-e1548615960183-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1509-e1548615960183-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1509-e1548615960183.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Le B.A.-ba\u00a0: , s\u2019assurer qu\u2019il y a bien un balai propre dans chaque cabine (que les gens soucieux d\u2019hygi\u00e8ne puissent envisager d\u2019utiliser sans r\u00e9pugnance)\u00a0: une signal\u00e9tique injonctive de propret\u00e9 sans donner les moyens minimaux aux gens de bonne volont\u00e9 d\u2019en prendre leur part est un ridicule que nous nous \u00e9pargnons d\u00e9sormais en ayant un stock d\u2019une dizaine de balais \u00e0 toilettes blancs et neufs que les femmes de m\u00e9nage peuvent mettre en service en cas de balai trop sale ou manquant. Nous menons une op\u00e9ration de remplacement syst\u00e9matique tous les 2 ans\u00a0 (pour 18 cabines + les 10 de r\u00e9assort environ 280 \u20ac)<\/p>\n<p>Le corollaire, s\u2019assurer qu\u2019il y a toujours une lunette, ni jaunie, ni brinquebalante, permettant aux utilisateurs de ne pas s\u2019asseoir \u00e0 m\u00eame la c\u00e9ramique. Les contorsions pour \u00e9viter le contact froid de la porcelaine sur la peau sont \u00e0 l\u2019origine de bien des traces involontaires et g\u00eanantes, tant pour leurs producteurs\/trices que pour ceux\/celles qui viennent apr\u00e8s eux\/elles. A Angers, nous changeons syst\u00e9matiquement les lunettes tous les 2 ans (pour 18 cabines, un budget de 750 \u20ac environ).<\/p>\n<p>Dans les toilettes des filles, un distributeur de petits sachets \u00e0 protections p\u00e9riodiques et des poubelles dans chaque cabine permettent de limiter les toilettes bouch\u00e9es par m\u00e9susage et les traces de sang en fin de journ\u00e9e. Les poubelles \u00e0 abattant activ\u00e9 par une p\u00e9dale dans de toutes petites cabines ne sont pas id\u00e9ales et sont souvent fragiles : nous avons choisi un mod\u00e8le \u00e0 abattant qui se pousse, plus facile d&#8217;acc\u00e8s.<\/p>\n<p>maj septembre 2021 : l&#8217;abattant \u00e9tait une mauvaise id\u00e9e, et accumulait les traces rouges. Il a \u00e9t\u00e9 enlev\u00e9. Ce n&#8217;est pas parfait, mais va vers le mieux&#8230;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1503-e1548615734300.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-564\" alt=\"DSC_1503\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1503-e1548615734300-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1503-e1548615734300-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1503-e1548615734300-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1503-e1548615734300.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-580\" alt=\"DSC_1521\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1521-e1548615879118-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1521-e1548615879118-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1521-e1548615879118-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1521-e1548615879118.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/p>\n<h3>3.3 Consommables :\u00a0Comment pourrions-nous permettre aux usagers de disposer de papier hygi\u00e9nique \u00e0 toute heure\u00a0?<\/h3>\n<p>L\u2019approvisionnement en papier hygi\u00e9nique a longtemps \u00e9t\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>une ruine sur budget propre (plus de 16\u00a0000 \u20ac par an)<\/li>\n<li>un cauchemar administratif<\/li>\n<\/ul>\n<p>Faisant l\u2019objet d\u2019un march\u00e9 \u00e0 part, il exigeait de nous un suivi pr\u00e9cis des stocks, nous exposait \u00e0 des strat\u00e9gies de vases communicants d\u2019une entit\u00e9 \u00e0 l\u2019autre, exigeait une anticipation pointue des fins d\u2019ann\u00e9e budg\u00e9taire et nous laissait \u00e0 la merci d\u2019un bon de commande oubli\u00e9, ou transmis tardivement, se traduisant par des p\u00e9nuries pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 plusieurs semaines.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/IMG_20210914_185543.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-998\" alt=\"stock papier toilette tork\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/IMG_20210914_185543-169x300.jpg\" width=\"169\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/IMG_20210914_185543-169x300.jpg 169w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/IMG_20210914_185543-577x1024.jpg 577w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/IMG_20210914_185543.jpg 1840w\" sizes=\"auto, (max-width: 169px) 100vw, 169px\" \/><\/a>Ce probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9 lors du dernier march\u00e9, lorsque les fournitures ont \u00e9t\u00e9 incluses dans la prestation (et le budget central de l&#8217;UA) : les deux titulaires ont fait preuve d\u2019un tr\u00e8s grand s\u00e9rieux dans la gestion et nous n\u2019avons plus connu de panne d\u2019approvisionnement depuis 3 ans.<\/p>\n<p>maj septembre 2021 : la question du stock est un vrai sujet et nous avons r\u00e9am\u00e9nag\u00e9 des \u00e9tag\u00e8res de grande capacit\u00e9 en magasin pour pouvoir accueillir les livraisons. En p\u00e9riode de fr\u00e9quentation \u00e9lev\u00e9e en jauge pleine, la quantit\u00e9 montr\u00e9e sur la photo est le stock n\u00e9cessaire \u00e0 30 jours de fonctionnement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1504.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-565\" alt=\"DSC_1504\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1504-300x168.jpg\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1504-300x168.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1504-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1504-500x281.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Nous avons \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 comment limiter la consommation de papier et permettre de limiter les r\u00e9assorts dans la journ\u00e9e\u00a0: la solution trouv\u00e9e \u00e0 St Serge est l\u2019installation de deux distributeurs Tork, qui permettent, sauf dans les p\u00e9riodes d\u2019affluence record de tenir sans intervenir de 8h30 \u00e0 15 et apr\u00e8s le passage de m\u00e9nage de 15h \u00e0 22h30. La quantit\u00e9 de papier consomm\u00e9e est plus faible, les bouchons moins nombreux, l&#8217;usage du papier comme essuie main limit\u00e9. Bref, nous sommes ravis des SmartOnes de Lotus, en tant que gestionnaires, m\u00eame s&#8217;ils n&#8217;offrent pas le confort molletonn\u00e9 souhait\u00e9 par certains usagers.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10px;letter-spacing: 0.1em\">3.4 Comment pourrions-nous permettre aux filles de disposer de protections p\u00e9riodiques de d\u00e9pannage en horaires extr\u00eames\u00a0?<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-568\" alt=\"DSC_1507\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a>Nous avons enfin trouv\u00e9 un op\u00e9rateur de distributeur automatique ayant accept\u00e9 de laisser 2 ou 3 emplacements pour produits d\u2019hygi\u00e8ne aux c\u00f4t\u00e9s des boissons fra\u00eeches et petits snacks.<\/p>\n<p>Nous avons cibl\u00e9 notre communication sur cette offre dans un mailing aux \u00e9tudiants et surtout in-situ sur chaque porte des toilettes des filles situ\u00e9es face au distributeur.<\/p>\n<p>Pour le point #PayeTesR\u00e8gles li\u00e9 \u00e0 la mise en place de ce service, voir le billet <a title=\"Des distributeurs \u201cBUA compatibles\u201d 1\/3\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/02\/09\/des-distributeurs-bua-compatibles-13\/\" target=\"_blank\">Des distributeurs \u201cBUA compatibles\u201d <\/a>)<\/p>\n<p><strong>Maj mars 2020<\/strong> : une bo\u00eete \u00e0 dons\/partage est apparue spontan\u00e9ment \u00e0 la BU Belle-Beille. Nous l&#8217;avons bien s\u00fbr laiss\u00e9e en place et observons, sans interf\u00e9rer, de loin en loin, comment elle &#8220;vit&#8221;. Bon, le lancement a \u00e9t\u00e9 un peu perturb\u00e9 \ud83d\ude42<\/p>\n<p><strong>Maj juin 2021<\/strong> : depuis l&#8217;association <em>R\u00e9glons \u00e7a<\/em> nous a propos\u00e9 de g\u00e9rer de A \u00e0 Z le projet d&#8217;installation d&#8217;un distributeur\/collecteur de protections p\u00e9riodiques, moyennant un petit cofinancement de notre part. Nous avons adh\u00e9r\u00e9 des deux mains.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/reglonca.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-997\" alt=\"reglonca\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/reglonca-300x281.png\" width=\"300\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/reglonca-300x281.png 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/reglonca-319x300.png 319w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/reglonca.png 492w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Maj septembre 2021<\/strong> : les deux distributeurs ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s, \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur des sanitaires proprement dits. Pourquoi ? Plein de raisons : une personne ayant ses r\u00e8gles peut demander \u00e0 un ami fr\u00e9quentant plut\u00f4t les sanitaires genr\u00e9s masculins de lui rapporter un tampon, une personne en transition peut avoir besoin de protections p\u00e9riodiques et ne plus vouloir utiliser les &#8220;toilettes des filles&#8221;, et c&#8217;est aussi une bonne mani\u00e8re de faire conna\u00eetre le service et \u00e0 d\u00e9faut de &#8220;r\u00e9gler \u00e7a&#8221;, de le donner \u00e0 voir et d&#8217;en parler sans tabou. Le r\u00e9assort est \u00e0 la charge des \u00e9tudiants Infocampus dans un premier temps et la mobilisation est l&#8217;affaire de l&#8217;association R\u00e8gle On \u00e7a. Nous verrons si l&#8217;intendance arrivera \u00e0 bien suivre dans la dur\u00e9e.<\/p>\n<h3>3.5 Comment pourrions-nous contribuer \u00e0 la pr\u00e9vention des MST ?<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1500-e1548616079491.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-561\" alt=\"DSC_1500\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1500-e1548616079491-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1500-e1548616079491-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1500-e1548616079491-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1500-e1548616079491.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a>Nos toilettes n\u2019incitent pas aux pratiques sexuelles \u00e0 risque et leur c\u00f4t\u00e9 back-room est tr\u00e8s limit\u00e9 par leur forte fr\u00e9quentation, leur espace limit\u00e9, leur position centrale et sans doute par l\u2019image de marque de la BU incitant plus aux caresses intellectuelles qu\u2019\u00e0 la gaudriole.<\/p>\n<p>Dans ces conditions, les 4 distributeurs de pr\u00e9servatifs install\u00e9s depuis 2013 par la ville (5 pr\u00e9servatifs pour 1 \u20ac) ont une activit\u00e9 modeste mais non nulle et, dans la mesure o\u00f9 leur gestion est totalement transparente pour nous, nous nous en trouvons bien.<\/p>\n<h3>3.6 Produits nettoyants et parfums\u00a0Comment pourrions-nous favoriser une ambiance sentant le propre\u00a0?<\/h3>\n<p>Les march\u00e9s pr\u00e9voient de plus en plus de clauses en faveur de produits nettoyants peu polluants et sans danger pour les op\u00e9rateur.trices. Le revers de la m\u00e9daille est que ces produits sont parfois insuffisants pour des lieux tr\u00e8s utilis\u00e9s\u00a0: nous nous permettons donc, en plus des produits standard du march\u00e9, d\u2019acheter, sur recommandation de l\u2019\u00e9quipe de m\u00e9nage, quelques produits sp\u00e9cifiques pour les op\u00e9rations de nettoyage en profondeur d\u2019\u00e9t\u00e9 (dissolvant de cristaux d\u2019urine, produit anticalcaire).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1512-e1548616127746.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-572\" alt=\"DSC_1512\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1512-e1548616127746-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1512-e1548616127746-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1512-e1548616127746-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1512-e1548616127746.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a>Nous avons \u00e9galement \u00e9t\u00e9 attentifs \u00e0 l&#8217;am\u00e9nagement des locaux m\u00e9nage, et notamment \u00e0 la possibilit\u00e9 pour les agents d&#8217;entretien de disposer d&#8217;eau chaude et froide, d&#8217;un vide-seau, d&#8217;\u00e9tag\u00e8res pour les stocks de consommables et de produits et ainsi de suite.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">Le parfum d\u2019ambiance est l\u2019empl\u00e2tre sur une jambe de bois par excellence dans nos locaux insuffisamment nettoy\u00e9s et tr\u00e8s mal a\u00e9r\u00e9s, ajoutant une note sucr\u00e9e aux \u00e9manations corporelles. Ce sont les grands oubli\u00e9s des \u00e9quipes de m\u00e9nage et le rythme de remplacement est souvent insuffisant. Sur ce point, mon \u00e2me de WC manager pr\u00f4ne une grande indulgence&#8230;<\/span><\/p>\n<h3>3.7\u00a0Savon, lavabos, robinets, s\u00e8ches mains :\u00a0Comment pourrions-nous encourager une bonne hygi\u00e8ne des mains\u00a0?<\/h3>\n<p>Le passage \u00e0 du savon mousse a permis de r\u00e9gler les probl\u00e8mes de microfuites des distributeurs de savon liquide, qui laissaient toujours, apr\u00e8s quelques mois d\u2019usage, des traces par terre, et de limiter la consommation de savon et donc, par cons\u00e9quent de prolonger la dur\u00e9e de vie des cartouches et de limiter les p\u00e9riode de \u00ab\u00a0panne de savon\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1505.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-566\" alt=\"DSC_1505\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1505-300x168.jpg\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1505-300x168.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1505-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1505-500x281.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a> Nous n\u2019avons pas encore r\u00e9ussi \u00e0 convaincre le titulaire du march\u00e9 de renoncer aux distributeurs coll\u00e9s sur les vitres, qui se d\u00e9collent au bout de 12 \u00e0 24 mois d\u2019usage\u2026 L\u2019alternative est le distributeur viss\u00e9\u2026 qui multiplie les trous incompatibles entre eux \u00e0 chaque changement de prestataire et de g\u00e9n\u00e9ration de savon \u00e0 main.<\/p>\n<p>Nous avons remplac\u00e9 les robinets presto d\u2019un des sites (qui permettent de ne pas retoucher le robinet pour couper l\u2019eau) par des robinets \u00e0 d\u00e9tection infrarouge. La d\u00e9tection n\u2019est pas toujours au rendez-vous et ce type de robinet est tr\u00e8s peu pratique pour les \u00e9quipes de m\u00e9nage. Le mod\u00e8le pour lequel nous avons opt\u00e9 est un robinet s\u00e9chant de chez Dyson\u00a0: nous sommes peu convaincus, le syst\u00e8me \u00e9tant :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1502.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-563\" alt=\"DSC_1502\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1502-300x168.jpg\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1502-300x168.jpg 300w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1502-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1502-500x281.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>cher (autour de 500 \u20ac de location par an et par robinet, pour 4 vasques),<\/li>\n<li>bruyant (plus de 80 d\u00e9cibels dans un espace confin\u00e9 mais ouvert vers le hall d\u2019entr\u00e9e \u00e0 chaque entr\u00e9e dans les toilettes, c\u2019est-\u00e0-dire toutes les minutes),<\/li>\n<li>peu intuitif (une observation r\u00e9cente a montr\u00e9 que plus d\u2019une personne sur deux s\u2019essuyait les mains sur ses v\u00eatements),<\/li>\n<li>peu pratique sur nos vasques peu profondes (l\u2019eau souffl\u00e9e peut \u00e9clabousser l\u2019usager qui sort du s\u00e9chage plus mouill\u00e9 qu\u2019il n\u2019a commenc\u00e9).<\/li>\n<li>dernier inconv\u00e9nient en date, nous les soup\u00e7onnons de g\u00e9lifier les restes de savon dans les siphons et canalisations sous les lavabos et nous lassons de ramoner, a minima une fois par semaine, des d\u00e9p\u00f4ts gluants, gris\u00e2tres&#8230; R\u00e9pugnants en un mot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sur l\u2019autre site, \u00e0 Belle Beille, nous gardons des s\u00e8che-mains papier, qui posent eux aussi un certain nombre de probl\u00e8mes :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1519-e1548616025524.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-578\" alt=\"DSC_1519\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1519-e1548616025524-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1519-e1548616025524-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1519-e1548616025524-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1519-e1548616025524.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>le co\u00fbt<\/li>\n<li>le r\u00e9assort en consommables au bout de 2 \u00e0 3 heures d\u2019ouverture, pas toujours effectu\u00e9<\/li>\n<li>l\u2019utilisation en guise de papier hygi\u00e9nique se traduisant par des toilettes bouch\u00e9es beaucoup plus fr\u00e9quentes sur ce site<\/li>\n<li>la taille des poubelles<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains \u00e9tudiants en sant\u00e9 nous ont sugg\u00e9r\u00e9 le distributeur de gel hydro-alcoolique comme dans les h\u00f4pitaux\u00a0: une \u00e9tude technique a montr\u00e9 que cette solution \u00e9tait tr\u00e8s co\u00fbteuse et insuffisante en terme d\u2019hygi\u00e8ne des mains dans la vie courante. Nous ne l\u2019avons donc pas mise en place.<\/p>\n<p>Nous repensons, maintenant que nous sommes mont\u00e9s en comp\u00e9tence en mati\u00e8re de suivi, \u00e0 la solution d&#8217;enrouleurs textiles, abandonn\u00e9e il y a 10 ans, qui offrirait hygi\u00e8ne, avantages environnementaux, silence et r\u00e9el pouvoir s\u00e9chant.<\/p>\n<h3>3.8 Une derni\u00e8re question : Comment pourrions-nous \u00eatre pr\u00e9venus d\u00e8s qu\u2019un probl\u00e8me se produit\u00a0?<\/h3>\n<p>La question des toilettes publiques est si souvent n\u00e9glig\u00e9e dans les lieux publics en France que le public n\u2019ose pas \u00ab\u00a0nous d\u00e9ranger\u00a0\u00bb pour en parler, n\u2019ayant aucun espoir que la g\u00eane d\u2019avoir \u00e0 parler de cela \u00e0 un personnel soit accueillie par une \u00e9coute attentive et sans jugement et surtout pay\u00e9e en retour par une action efficace.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-568\" alt=\"DSC_1507\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815-168x300.jpg\" width=\"168\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815-168x300.jpg 168w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815-576x1024.jpg 576w, https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2019\/01\/DSC_1507-e1548615920815.jpg 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La signal\u00e9tique injonctive n\u2019y suffit pas et seuls des passages fr\u00e9quents, visibles, peuvent contribuer \u00e0 cr\u00e9er de la confiance dans le fait que nous essayons de faire vivre des biblioth\u00e8ques attentives aux besoins de leurs usagers, des plus spirituels et immat\u00e9riels aux plus concrets et terre \u00e0 terre.<\/p>\n<p>Paradoxalement alors que les d\u00e9sordres font peu l\u2019objet de plaintes ou demandes au quotidien, la question des toilettes est l\u2019une de celle qui revient le plus dans les commentaires libres de l\u2019enqu\u00eate Libqual\u00a0: chaque enqu\u00eate est une source in\u00e9puisable d\u2019id\u00e9es de micro-am\u00e9liorations et m\u00eame si le nombre de commentaires orient\u00e9s toilettes a un peu d\u00e9cru en 10 ans, il reste largement mati\u00e8re \u00e0 am\u00e9liorations substantielles.<\/p>\n<p>Une id\u00e9e, \u00e0 laquelle ni mes coll\u00e8gues ni moi ne sommes pr\u00eats en l\u2019\u00e9tat actuel des choses, serait de pousser au bout l\u2019esprit de \u00ab\u00a0Work like a patron day\u00a0\u00bb et d\u2019inciter les personnels de la biblioth\u00e8que universitaire d&#8217;Angers \u00e0 utiliser r\u00e9guli\u00e8rement les toilettes publiques. La mise en place d\u2019un tel usage serait le meilleur indicateur que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 am\u00e9liorer durablement l\u2019hygi\u00e8ne et l\u2019agr\u00e9ment d\u2019usage des lieux d\u2019aisance\u2026 Nous avons encore du boulot de WC management devant nous pour en arriver l\u00e0, m\u00eame apr\u00e8s 10 ans d&#8217;efforts !<\/p>\n<p>PS : si vous avez aim\u00e9 ce billet, vous aimerez aussi <a title=\"Gros gar\u00e7ons, plaids, etc.\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2019\/01\/25\/gros-garcons-plaids-etc\/\">Plaids, gros gar\u00e7ons, etc.<\/a> sur l&#8217;entretien des textiles non enduits en BU&#8230;<\/p>\n<p>PPS : on me demande souvent ce que j&#8217;entends par &#8220;penser de mani\u00e8re globale&#8221; les services&#8230; Ce billet est une illustration de la mani\u00e8re dont penser les petites choses lorsqu&#8217;elles nous concernent tous comme les grands principes, est indispensable \u00e0 un parcours utilisateur r\u00e9ussi en biblioth\u00e8que et \u00e0 cr\u00e9er de la confiance dans un lieu g\u00e9r\u00e9, r\u00e9gul\u00e9, attentif aux besoins de chacun.<\/p>\n<h2>Bonus : parlez-moi des WC ?<\/h2>\n<p>Pr\u00e9sentation UXlibs 5, juin 2019, <em><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/presentation\/d\/1WXBvI8L4WRv7p3bTiQgvI_4kAHzOv00JIjCkxHW5aoM\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\">An accidental UX project<\/a><\/em>, diaporama non comment\u00e9, avec publication en anglais dans Uxlibs yearbook 2019.<\/p>\n<p>Pr\u00e9sentation ABF, juin 2021,<a href=\"https:\/\/screencast-o-matic.com\/u\/2eTN\/wcmanager\" target=\"_blank\"> <em>WC manager for ever<\/em><\/a>, dans le cadre d&#8217;une int\u00e9ressante session sur les toilettes anim\u00e9e par Amandine Jacquet, avec les contribution de M. de Miribel et B. Frocart, <a href=\"https:\/\/screencast-o-matic.com\/u\/2eTN\/wcmanager\" target=\"_blank\">diaporama comment\u00e9<\/a>, <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/presentation\/d\/1VSrliZuB2832fX_HOxWMYkv7uq2dsF8m8Ssja7PmNxo\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\">diaporama non comment\u00e9<\/a>.\u00a0Contrairement \u00e0 id\u00e9e r\u00e9pandue, il n\u2019y a pas besoin d\u2019habilitation \u00e9lectrique pour changer une ampoule (ni m\u00eame de deux biblioth\u00e9caires) <a href=\"https:\/\/www.inrs.fr\/risques\/electriques\/habilitation-electrique-foire-aux-questions.html\">https:\/\/www.inrs.fr\/risques\/electriques\/habilitation-electrique-foire-aux-questions.html<\/a>.<\/p>\n<p>Amandine Jacquet a \u00e9labor\u00e9 \u00e0 cette occasion avec les autres animatrices <strong><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/16roYLLrKBc3tKYEEB6KrS0KtmTSPHUIM\/view\" target=\"_blank\">une check-list et une bibliographie des incontournables<\/a><\/strong>, que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger et utiliser sans mod\u00e9ration.<\/p>\n<p>BBF, juin 2019, N. Clot, <a href=\"https:\/\/bbf.enssib.fr\/consulter\/bbf-2019-17-0068-007.pdf\" target=\"_blank\">L&#8217;usage des lieux<\/a>, quizz &#8220;<a href=\"https:\/\/bbf.enssib.fr\/consulter\/bbf-2019-17-p.77.jpg\" target=\"_blank\">Tout organe qui se fait conna\u00eetre est d\u00e9j\u00e0 suspect de d\u00e9sordre<\/a>&#8220;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il m\u2019arrive souvent de dire, par pure provocation, lors de formations ou d\u2019interventions \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, que l\u2019innovation en BU, c\u2019est d\u2019abord d\u2019avoir tout le temps du savon dans les toilettes. 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