{"id":520,"date":"2018-11-14T19:19:24","date_gmt":"2018-11-14T18:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=520"},"modified":"2023-04-05T18:28:38","modified_gmt":"2023-04-05T17:28:38","slug":"assurer-la-continuite-de-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2018\/11\/14\/assurer-la-continuite-de-service\/","title":{"rendered":"Assurer la continuit\u00e9 de service"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2018\/11\/visite_du_quai_26022015_05.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-522\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2018\/11\/visite_du_quai_26022015_05-150x150.jpg\" alt=\"visite_du_quai_26022015_05\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p>La BUA ouvre en <a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/04\/18\/noctambu\/\">soir\u00e9e depuis 2008<\/a>, le samedi depuis longtemps, et le <a title=\"Biblioth\u00e8ques ouvertes : ouvrir le dimanche 2016-\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/11\/25\/bo_dimanche\/\">dimanche depuis 2016<\/a> en s&#8217;appuyant sur des \u00e9quipes de moniteurs, des agents de s\u00e9curit\u00e9 et des suj\u00e9tions et astreintes des cadres et\/ou volontaires.<\/p>\n<p>Le cadrage g\u00e9n\u00e9ral a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 dans deux billets (<a title=\"Biblioth\u00e8ques ouvertes : ouvrir en soir\u00e9e 2009-2016\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/04\/18\/noctambu\/\">soir\u00e9es <\/a>\u00a0et <a title=\"Biblioth\u00e8ques ouvertes : ouvrir le dimanche 2016-\" href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/11\/25\/bo_dimanche\/\">dimanches<\/a>), mais nous n&#8217;avions pas \u00e0 ce jour diffus\u00e9 les r\u00e8gles concernant le cadrage du temps de travail des personnels. Les voici.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h1>1\/ 10 ans de bricolage<\/h1>\n<p>Comme bien des BU, nous avions un r\u00e9gime un peu particulier pour les samedis et soir\u00e9es, n\u00e9goci\u00e9 au coup par coup avec les DRH et gouvernances successifs, au moment des diff\u00e9rents projets d&#8217;extensions d&#8217;ouverture entre 2008 et 2017.<\/p>\n<p>Ces cadrages successifs \u00e9taient fragiles, plus bas\u00e9s sur le droit coutumier qu&#8217;autre chose, et \u00e0 la merci d&#8217;un DRH un peu pointilleux.<\/p>\n<p>Lorsque le DRH de l&#8217;universit\u00e9 d&#8217;Angers, dans le cadre du projet d&#8217;\u00e9tablissement visant \u00e0 assurer une meilleure conciliation vie professionnelle et vie familiale et \u00e0 harmoniser les pratiques coutumi\u00e8res des diff\u00e9rents services, a ouvert en 2017 un chantier de mise \u00e0 plat des r\u00e8gles relatives \u00e0 la continuit\u00e9 de service pour tous, j&#8217;avoue avoir eu un grand moment d&#8217;angoisse \u00e0 l&#8217;id\u00e9e de d\u00e9tricoter un assemblage de pratiques qui avaient fait leurs preuves et \u00e9taient consensuelles au sein de la BUA.<\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, maintenant ce travail colossal d&#8217;harmonisation et de mise en conformit\u00e9 avec le cadrage national men\u00e9 \u00e0 bien par le DRH (gr\u00e2ces lui soient rendues), je prends conscience du confort de pouvoir m&#8217;appuyer sur un cadre partag\u00e9, explicit\u00e9, vot\u00e9 par toutes les instances de l&#8217;universit\u00e9 (CT, CHSCT, CA) et suis ravie que le boulot ait \u00e9t\u00e9 fait et que des r\u00e8gles communes s&#8217;appliquent \u00e0 chacun, animalier, biblioth\u00e9caire, informaticien, secr\u00e9taire ou agent d&#8217;accueil, sans avoir \u00e0 bricoler des r\u00e8gles &#8220;biblioth\u00e8que&#8221;&#8230;<\/p>\n<p>Pour f\u00eater \u00e7a, je partage ici l&#8217;instruction g\u00e9n\u00e9rale relative \u00e0 la continuit\u00e9 de service \u00e0 l&#8217;UA et la note de service locale de la BUA qui donne des exemples en lien avec nos propres contraintes et ajoute quelques indications tout en s&#8217;appuyant en tous points sur la bo\u00eete \u00e0 outils de l&#8217;instruction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n<h2>2\/ Instruction relative \u00e0 la continuit\u00e9 de service de l&#8217;universit\u00e9 d&#8217;Angers<\/h2>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fblog.univ-angers.fr%2Fbuapro%2Ffiles%2F2018%2F11%2FCA013-2018_Continuit%C3%A9-de-service.pdf&hl=&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:; height:; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n\n<h2>3\/ Note de service BUA 2018-2019 [pour m\u00e9moire]<\/h2>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fblog.univ-angers.fr%2Fbuapro%2Ffiles%2F2018%2F11%2Freglementdeservice_2018_2019_bua.pdf&hl=&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:; height:; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n\n<h2>4\/ Mise\u00a0 jour 2023<\/h2>\n<p>Tout \u00e7a ne bouge pas beaucoup, mais la grande vague de l&#8217;\u00e9mergence du t\u00e9l\u00e9travail dans l&#8217;organisation est pass\u00e9e par l\u00e0. Le fait d&#8217;avoir d\u00fb nous organiser en \u00e9quipes demi-journ\u00e9es dans les p\u00e9riodes de limitation des contacts au cours de la crise santiaire, et la lecture de l&#8217;excellent m\u00e9moire DCB d&#8217;Amadeus Foulon, <a href=\"https:\/\/www.enssib.fr\/bibliotheque-numerique\/notices\/69609-planifier-le-service-public-en-bibliotheque-outils-principes-et-enjeux\">Planifier le service public en biblioth\u00e8que: outils, principes et enjeux <\/a>nous a inspir\u00e9 une organisation sur la base d&#8217;\u00e9quipes de demi-journ\u00e9e pour faciliter l&#8217;\u00e9laboration des trames de plannings.<\/p>\n<h3>L&#8217;organisation des missions d\u2019accueil en 2023 est donc la suivante :<\/h3>\n<p>Les missions d\u2019accueil priment sur les autres obligations de service des agents et structurent en priorit\u00e9 leur temps de travail sur site. Les agents en t\u00e9l\u00e9travail concentrent les missions d\u2019accueil sur leurs jours de pr\u00e9sence.<\/p>\n<p>Les missions d\u2019accueil se r\u00e9partissent sur 4 \u00ab missions type \u00bb en fonction de la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e<\/p>\n<p>\u2022 \u00ab Mission post\u00e9e \u00bb : standard t\u00e9l\u00e9phonique, probl\u00e8mes circulation, pr\u00eat d\u2019objet, nouveaux inscrits, r\u00e9ception des demandes magasins<br \/>\n\u2022 \u00ab Mission mobile \u00bb : partage mission \u00ab post\u00e9e \u00bb + mobile pour orientation dans les espaces, demandes magasin, d\u00e9pannages des \u00e9quipements de reprographie et orientation bibliographique sur les postes publics.<br \/>\n\u2022 \u00ab Mission Sienne \u00bb \u00e0 Belle-Beille en cas de r\u00e9servation : surveillance salle de lecture et orientation bibliographique.<br \/>\n\u2022 \u00ab Supervision &amp; SST \u00bb : gestion des al\u00e9as humains et b\u00e2timentaires, remplacements, coordination de proximit\u00e9.<\/p>\n<p>Les \u00e9quipes accueil sont stables \u00e0 la demi-journ\u00e9e (8h30-13h et 13h-17h30) d\u2019une semaine sur l\u2019autre.<\/p>\n<p>Une \u00ab \u00e9quipe d\u2019accueil stable \u00bb tourne sur 8 personnes \u00e0 Belle-Beille et 6 personnes \u00e0 Saint-Serge. Les responsables de planning sont charg\u00e9es d\u2019\u00e9laborer les plannings de service public des demi-journ\u00e9es et ont prioritairement recours en cas d\u2019absences aux autres membres de l\u2019\u00e9quipe demi-journ\u00e9e puis aux pr\u00e9sents sur site de la journ\u00e9e.<\/p>\n<h3>R\u00e8gles d\u2019\u00e9tablissement des \u00e9quipes d\u2019accueil<\/h3>\n<p>Les agents indiquent en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e \u00e0 combien d\u2019\u00e9quipes de demi-journ\u00e9es ils peuvent contribuer. La norme est de 2 pour le r\u00f4le \u00ab supervision &amp; SST \u00bb et 4 pour les autres r\u00f4les pour les agents \u00e0 temps plein mais les agents qui le d\u00e9sirent peuvent demander \u00e0 participer de mani\u00e8re plus r\u00e9guli\u00e8re aux \u00e9quipes \u00bd journ\u00e9e.<\/p>\n<h3>R\u00f4le supervision<\/h3>\n<p>Chaque \u00e9quipe comprend un cadre SST qui est mobilis\u00e9 sur des missions d\u2019accueil, s\u2019occupe de la r\u00e9gulation en salle et se charge de la r\u00e9solution de premier niveau des probl\u00e8mes signal\u00e9s et non r\u00e9solus en autonomie par le reste de l\u2019\u00e9quipe ou de leur suivi jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9solution. Un bilan de chaque demi-journ\u00e9e est partag\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9quipe de supervision dans le canal teams pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<\/p>\n<h2>5\/ Note de service 2022-2023 et tableur qui rend fou<\/h2>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fblog.univ-angers.fr%2Fbuapro%2Ffiles%2F2018%2F11%2Fnotedeservice_tempsdetravail_2022_2023.pdf&hl=&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:; height:; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n\n<p><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1waItHNP6XnCy-YNmfLMQnlQSnai5bFr2\/edit?usp=sharing&amp;ouid=105620982614372991244&amp;rtpof=true&amp;sd=true\">Tableur de recueil des v\u0153ux<\/a> (qui calcule le nombre de pr\u00e9sents avant 9h et apr\u00e8s 16h)<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2018\/11\/31285550760_fd572d72f8_m.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-524\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2018\/11\/31285550760_fd572d72f8_m.jpg\" alt=\"BUA Belle Beille, la nuit\" width=\"240\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La BUA ouvre en soir\u00e9e depuis 2008, le samedi depuis longtemps, et le dimanche depuis 2016 en s&#8217;appuyant sur des \u00e9quipes de moniteurs, des agents de s\u00e9curit\u00e9 et des suj\u00e9tions et astreintes des cadres et\/ou volontaires. 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