{"id":369,"date":"2018-03-08T16:11:38","date_gmt":"2018-03-08T15:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=369"},"modified":"2018-05-02T17:44:03","modified_gmt":"2018-05-02T16:44:03","slug":"ce-que-peut-la-signaletique-et-ce-quelle-ne-peut-pas-former-a-la-signaletique-en-bibliotheque-episode-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2018\/03\/08\/ce-que-peut-la-signaletique-et-ce-quelle-ne-peut-pas-former-a-la-signaletique-en-bibliotheque-episode-2\/","title":{"rendered":"Ce que peut la signal\u00e9tique. Et ce qu’elle ne peut pas (former \u00e0 la signal\u00e9tique en biblioth\u00e8que, \u00e9pisode 2)"},"content":{"rendered":"

(Pour lire l’\u00e9pisode 1, c’est ici<\/a>).<\/p>\n

Former des professionnels aux enjeux de la signal\u00e9tique en biblioth\u00e8que quand on n’est ni graphiste, ni architecte et que l’on a des go\u00fbts discutables : voil\u00e0 l’enjeu. L’objectif est double : acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences en analyse des espaces et des comportements d\u2019orientation des usagers pour mettre en place ou r\u00e9nover une signal\u00e9tique en biblioth\u00e8que ; am\u00e9liorer la signal\u00e9tique des espaces int\u00e9rieurs de la biblioth\u00e8que, sous forme de formation-action. Et la m\u00e9thode tient en quatre axes, affin\u00e9s au fil des ann\u00e9es.<\/p>\n

La premi\u00e8re s\u00e9quence s’appuie sur la m\u00e9thode dite de l’audit de contenu. Le groupe, individuellement ou par bin\u00f4me, passe au scanner tout ou partie d’un b\u00e2timent recevant du public (hall de biblioth\u00e8que, h\u00f4pital, UFR…).<\/p>\n

Comment ? Avec un carnet de note et un appareil photo, un smartphone ou une tablette. Le but est de r\u00e9pertorier de mani\u00e8re exhaustive tous les \u00e9l\u00e9ments de signal\u00e9tique d’un espace, du “Tirez” de la porte d’entr\u00e9e \u00e0 l’interdiction de fumer des ann\u00e9es 1990. Sans porter de jugement, \u00e0 ce stade.<\/p>\n

Ce mat\u00e9riau est tout d’abord exploit\u00e9 collectivement pour faire ressortir le p\u00e9rim\u00e8tre d’une signal\u00e9tique – ce qu’elle peut, et ce qu’elle ne peut pas. Car un projet de ce type implique n\u00e9cessairement, en amont et\/ou en parall\u00e8le, un travail sur les espaces et les services : r\u00e9nover\/repenser l’agencement des espaces ; am\u00e9liorer\/simplifier les services. Deux exemples \u00e0 l’appui.<\/p>\n

\"20171213_140742\"\"20171213_141035\"<\/p>\n

\"20171213_143619\"<\/p>\n

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Un premier, classique : celui de toilettes o\u00f9 une\u00a0affichette d\u00e9fra\u00eechie demande aux utilisatrices d’appuyer doucement sur la chasse d’eau, sous peine de la voir fuir. Un premier r\u00e9flexe consiste \u00e0 changer l’affichette, la plastifier pour \u00e9viter les \u00e9clats d’eau, etc. Un second, \u00e0 r\u00e9parer ladite chasse d’eau. Facile.<\/p>\n

Plus sournois : trois photocopieurs dans l’espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ce service. Une chouette signal\u00e9tique, pens\u00e9e avec soin par moi-m\u00eame, en lien avec un graphiste qui nous a propos\u00e9 un sch\u00e9ma type “lavomatic”. Deux des copieurs sont en noir & blanc seulement, le troisi\u00e8me en couleur et en noir& blanc. Je vous la fais courte mais, pour lancer une impression, il faut se connecter sur un ordinateur plac\u00e9 juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9, reli\u00e9 au copieur. Donc pour une impression en couleur, il faut se connecter sur l’ordinateur reli\u00e9 au copieur couleur. Vous suivez ? Si c’est non, c’est normal, car le circuit d’impression est un chou\u00efa complexe, les premi\u00e8res fois.<\/p>\n

Oui mais voil\u00e0 : il arrive tr\u00e8s souvent qu’une \u00e9tudiante lance une impression couleur et tente de la sortir sur un copieur N&B. Et non seulement \u00e7a ne marche pas mais, en plus, le document n’appara\u00eet m\u00eame pas en pr\u00e9visualisation sur l’\u00e9cran… Mon regard s’est tout d’abord tourn\u00e9 vers le type qui avait (mal) pens\u00e9 la signal\u00e9tique. Et bon sang, mais c’\u00e9tait bien s\u00fbr :<\/p>\n

\"Signal\u00e9tique<\/a>

Signal\u00e9tique de l’espace copieur, BU Belle Beille. BY NC SA @MxSz<\/p><\/div>\n

… un texte en noir et blanc annon\u00e7ait de la couleur. Il fallait donc changer cette signal\u00e9tique et parer le copieur couleur d’un (par exemple) d\u00e9grad\u00e9 arc-en-ciel pour faire comprendre aux usag\u00e8res que c’\u00e9tait celui-l\u00e0 qu’il fallait utiliser.<\/p>\n

Mais prendre le probl\u00e8me par le bon bout de la raison c’est, en m\u00e9thode UX, aller voir comment font les usag\u00e8res. Et ces derni\u00e8res, confront\u00e9es \u00e0 une proc\u00e9dure en 7 \u00e9tapes et 6 clics, impliquant de s’identifier deux fois (login + mot de passe), loupent souvent la derni\u00e8re phase – se rendre sur le “bon” copieur dans l’espace idoine.<\/p>\n

Sur quoi peut-on agir ici ? Pas sur la proc\u00e9dure elle-m\u00eame, le nombre de clics, la double identification, h\u00e9las : lors du prochain march\u00e9, peut-\u00eatre. Mais au moins sur un \u00e9l\u00e9ment tout simple. Plut\u00f4t que de changer l’\u00e9tiquette, changeons les copieurs et mettons trois copieurs couleur qui font aussi<\/em> du noir et blanc. Et du coup, supprimons une partie de la signal\u00e9tique, qui devient inutile.<\/p>\n

Cette premi\u00e8re s\u00e9quence vise donc \u00e0 faire comprendre qu’une bonne signal\u00e9tique, c’est d’abord une signal\u00e9tique inexistante – car un bon service n’a pas besoin de cette b\u00e9quille pour \u00eatre utilis\u00e9 par tout un chacun. Avant toute chose, donc, prendre conscience de la complexit\u00e9 de l’environnement que nous offrons au public – des b\u00e2timents de plusieurs milliers de m\u00b2, des dizaines ou des centaines de milliers de documents – et travaillons \u00e0 les simplifier.<\/p>\n

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(Pour lire l’\u00e9pisode 1, c’est ici). Former des professionnels aux enjeux de la signal\u00e9tique en biblioth\u00e8que quand on n’est ni graphiste, ni architecte et que l’on a des go\u00fbts discutables : voil\u00e0 l’enjeu. L’objectif est double : acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10270,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44,90,89],"tags":[],"class_list":["post-369","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-espaces","category-formation","category-signaletique"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10270"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=369"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":382,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/369\/revisions\/382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}