{"id":343,"date":"2018-04-04T17:14:53","date_gmt":"2018-04-04T16:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=343"},"modified":"2019-04-05T18:15:01","modified_gmt":"2019-04-05T17:15:01","slug":"kikoiou-un-dispositif-denquete-sur-les-usages-des-frequentants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2018\/04\/04\/kikoiou-un-dispositif-denquete-sur-les-usages-des-frequentants\/","title":{"rendered":"KiKoiO\u00f9 : un dispositif d’enqu\u00eate sur les usages des fr\u00e9quentants"},"content":{"rendered":"

Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Elodie Cuissard, stagiaire DCB \u00e0 la BU d’Angers au printemps 2017. Elle est d\u00e9sormais en poste au SCD de l’Universit\u00e9 de Haute Alsace comme charg\u00e9e des services \u00e0 la recherche.<\/em><\/p>\n

En tant que stagiaire DCB \u00e0 la BU d’Angers, ma feuille de route portait d’une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale sur l’UX. Par ailleurs, la BUA souhaitait reprendre une enqu\u00eate men\u00e9e en 2014 et qui visait \u00e0 cerner le profil du public install\u00e9 dans les espaces de la BU \u00e0 un instant T. Ma principale mission lors de mon stage a donc \u00e9t\u00e9 de retravailler le principe de l’enqu\u00eate de 2014 et de l’augmenter pour en faire une \u00e9tude sur les comportements des usagers. J’\u00e9voquerai dans ce billet la mise en place du dispositif et ce que nous avons pu tirer de cette enqu\u00eate.<\/p>\n

Retour sur 2014 et l’\u00ab\u00a0enqu\u00eate Ipad\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

L’objectif de cette enqu\u00eate \u00e9tait d’obtenir le profil des utilisateur-trices des espaces de la BU. Avec une application de scan de codes-barres install\u00e9e sur des Ipad, les cartes de tous les usagers inscrits ont \u00e9t\u00e9 scann\u00e9es, tandis que le profil (\u00e9tudiant, lyc\u00e9en, actif\u2026) des non-inscrits \u00e9tait relev\u00e9 \u00e0 part. A partir des num\u00e9ros de codes-barres, les donn\u00e9es concernant la discipline et le niveau d’inscription de chaque \u00e9tudiant-e, ainsi que des informations concernant les emprunts, \u00e9taient relev\u00e9es \u00e0 partir du module statistique du SIGB Alpeh.<\/p>\n

Quels sont les avantages de cette formule, par rapport \u00e0 un questionnaire\u00a0? Comme elle ne d\u00e9pend pas du bon vouloir du public, elle permet de relever beaucoup plus de donn\u00e9es (rares sont les usagers qui refusent de pr\u00e9senter leur carte).\u00a0 Par ailleurs, elle permet d’avoir des donn\u00e9es homog\u00e8nes (codes de discipline etc), ce qui facilite le traitement. Enfin, elle est peu contraignante pour les usagers qui n’ont qu’\u00e0 pr\u00e9senter leur carte. Cela demande en revanche plus de travail pour les agents qui m\u00e8nent l’enqu\u00eate, et ce point a \u00e9t\u00e9 crucial dans la proc\u00e9dure de 2017\u2026<\/p>\n

Un constat avait \u00e9t\u00e9 dress\u00e9 \u00e0 l’\u00e9poque\u00a0: les lieux sont occup\u00e9s par un nombre non-n\u00e9glieable de non-inscrits. Et par ailleurs, les coll\u00e8gues avaient pu constater, sans grande surprise, que peu d’usagers des espaces utilisaient les collections papier mais sans pouvoir chiffrer clairement ces pratiques.<\/p>\n

2017\u00a0: reprendre l’id\u00e9e mais l’enrichir<\/strong><\/p>\n

La mission m’a donc \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e de reprendre le principe de l’enqu\u00eate Ipad mais de l’enrichir avec la question de l’utilisation des collections papier. Et comme dans le m\u00eame temps la BUA s’interrogeait sur les pratiques informatiques des usagers, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’y ajouter l’utilisation de portable\/poste fixe.<\/p>\n

L’id\u00e9e \u00e9tait que le d\u00e9rangement soit minimal pour l’usager et qu’il n’ait toujours qu’\u00e0 pr\u00e9senter sa carte (ou donner sa cat\u00e9gorie pour un non-inscrit). L’\u00e9valuation de l’usage des collections et des pratiques informatiques relevait donc de l’observation de la part des enqu\u00eateurs. Nous nous rapprochions de ce que l’on appelle le sweeping<\/i> (l’enqu\u00eateur balaie l’espace du regard et note combien de personnes utilisent un document issu des collections) mais nous souhaitions que cette observation soit associ\u00e9e au profil de l’usager (est-ce un licence de droit, un master d’histoire ou un non-inscrit de classe pr\u00e9pa qui utilise un document papier?).<\/p>\n

Notre objectif \u00e9tait ainsi d’obtenir une photographie \u00e0 un instant T des pratiques dans les espaces de la BU, en corr\u00e9lation avec un profil d’usager. Notre enqu\u00eate se trouve donc \u00e0 la crois\u00e9e entre relev\u00e9 quantitatif (avec un objectif de quasi exhaustivit\u00e9) et \u00e9tude de comportement \u00e0 partir d’observations.<\/p>\n

Trouver l’outil\u00a0: un d\u00e9tour par l’\u00e9pid\u00e9miologie<\/strong><\/p>\n

Il fallait\u00a0 trouver un outil qui fonctionne sur les nouvelles tablettes Android de la BU, qui nous permette \u00e0 la fois de scanner les cartes de lecteur et d’associer \u00e0 chaque carte les informations relev\u00e9es par observation. Il m’a sembl\u00e9 dans mes recherches bibliographiques qu’aucune enqu\u00eate similaire n’avait \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en biblioth\u00e8que\u00a0: il n’y avait pas d’outil tout indiqu\u00e9 pour notre projet. Je suis sortie du champ des biblioth\u00e8ques pour m’int\u00e9resser aux outils de collecte de donn\u00e9es et j’ai trouv\u00e9 ce qui m’a sembl\u00e9 \u00eatre le Graal pour notre enqu\u00eate\u00a0: le projet Epicollect, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment sa derni\u00e8re version, Epicollect5<\/a>. D\u00e9velopp\u00e9 par l’Imperial College London, cette combinaison site internet\/application mobile a d’abord \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour faciliter les relev\u00e9s de chercheurs en \u00e9pid\u00e9miologie. Epicollect permet de cr\u00e9er des questionnaires tr\u00e8s complets, avec la possibilit\u00e9 d’ins\u00e9rer des fichiers photos\/vid\u00e9os\/audios, de scanner des codes-barres\/QRcodes et de g\u00e9olocaliser les relev\u00e9s. L’application, gratuite, pr\u00e9sente donc tout ce dont nous avions besoin et nous avons m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 d’augmenter notre relev\u00e9 des donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation, puisque l’opportunit\u00e9 se pr\u00e9sentait, dans l’id\u00e9e de visualiser l’implantation des usagers selon leur discipline. Par ailleurs, le site internet offre une visualisation de donn\u00e9es sous forme de carte et permet l’import en csv.<\/p>\n

A ce stade, nous projetions un peu cette enqu\u00eate comme une collecte de donn\u00e9es sur la population de marmottes dans les Alpes, ou alors un jeu qui pourrait s’appeler \u00ab\u00a0LecteurGo\u00a0: attrapez les tous\u00a0\u00bb…<\/p>\n

Mise en \u0153uvre\u00a0: tempus fugit\u00a0!<\/strong><\/p>\n

La r\u00e9alisation du questionnaire a \u00e9t\u00e9 simple\u00a0: la prise en main d’Epicollect dans son versant administrateur est assez intuitive, m\u00eame si l’interface est enti\u00e8rement en anglais. Lors d’une r\u00e9union avec les coll\u00e8gues volontaires, nous avons cherch\u00e9 comment r\u00e9gler certains probl\u00e8mes concernant la g\u00e9olocalisation et qui \u00e9taient diff\u00e9rents selon les sites de la BU.<\/p>\n

Nous avons vu les questions \u00ab\u00a0Informatique et libert\u00e9s\u00a0\u00bb avec le correspondant CNIL de l’universit\u00e9. Nous avons \u00e9galement mis en place une communication sur cette enqu\u00eate baptis\u00e9e \u00ab\u00a0KiKoiO\u00f9\u00a0\u00bb \u00e0 l’intention des usagers sur les r\u00e9seaux sociaux de la BU et par un affichage sur les tables doubl\u00e9 d’une annonce micro le jour J.<\/p>\n

Nous avions arr\u00eat\u00e9 en tout 7 cr\u00e9neaux d’enqu\u00eate, correspondant \u00e0 diff\u00e9rents \u00ab\u00a0temps\u00a0\u00bb dans l’activit\u00e9 des deux biblioth\u00e8ques (samedi, dimanche, soir\u00e9e, apr\u00e8s-midi en semaine), sachant que l’ensemble de l’enqu\u00eate a eu lieu avant les vacances de printemps, sur une p\u00e9riode d’activit\u00e9 haute. Selon les cr\u00e9neaux ce sont des coll\u00e8gues volontaires, celles et ceux de service ou les moniteur-trices \u00e9tudiant-es de service qui ont assur\u00e9 les relev\u00e9s.<\/p>\n

Le premier cr\u00e9neau d’enqu\u00eate, le samedi \u00e0 Saint-Serge, avec une jauge pleine \u00e0 75\u00a0%, a \u00e9t\u00e9 compliqu\u00e9 car nous nous sommes rendues compte que nous avions besoin de beaucoup plus de temps que pr\u00e9vu. Il a fallu 3 grosses heures \u00e0 2 ou 3 coll\u00e8gues en parall\u00e8le pour faire le tour des espaces. J’avais pens\u00e9 qu’il en faudrait moiti\u00e9 moins\u2026 Il\u00a0 nous a manqu\u00e9 un test \u00e0 l’\u00e9chelle d’un plateau pour nous rendre compte de l’ampleur du travail<\/p>\n

N\u00e9anmoins, 2196 relev\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s sur l’ensemble de la campagne, ce qui constitue une gigantesque base d’informations sur le comportement des usagers. Je remercie ici encore les coll\u00e8gues qui ont assur\u00e9 l’enqu\u00eate, qui s’est faite en mon absence puisqu’un malheureux hasard m’a contrainte \u00e0 un arr\u00eat maladie \u00e0 cette p\u00e9riode. Heureusement j’avais pris le temps de r\u00e9diger une proc\u00e9dure avant mon absence, ce qui a permis aux coll\u00e8gues de se saisir sans moi du travail \u00e0 r\u00e9aliser. J’aurai au moins appris l’importance de documenter ce que l’on fait pour pouvoir le transmettre.<\/p>\n

\"kikoiouresultats\"<\/a><\/p>\n

Des choses \u00e0 am\u00e9liorer, mais aussi du positif<\/strong><\/p>\n

Les am\u00e9liorations peuvent \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes selon les sites mais ce qui ressort est\u00a0:<\/p>\n

– \u00eatre plus nombreux avec plus de mat\u00e9riel\u00a0: au moins 4 en m\u00eame temps, dans l’id\u00e9al 6, pour avancer plus vite et scanner plus rapidement l’int\u00e9gralit\u00e9 d’une zone\u00a0;
\n– mieux communiquer en amont, notamment annoncer au micro zone par zone en demandant aux \u00e9tudiant-es de sortir leur carte\u00a0;
\n– travailler en bin\u00f4me\u00a0: avoir une personne qui annonce, explique la nature de l’enqu\u00eate, r\u00e9pond aux \u00e9ventuelles questions pendant qu’une autre se charge de remplir le questionnaire.<\/p>\n

Certaines lourdeurs \u00e9taient aussi dues \u00e0 l’application en elle-m\u00eame qui ne permettait par exemple pas de mettre plusieurs questions sur la m\u00eame page ce qui obligeait \u00e0 des clics un peu inutiles.<\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, on peut tirer beaucoup de choses positives de cette enqu\u00eate\u00a0:
\n– malgr\u00e9 la lourdeur du dispositif, elle a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e \u00e0 bien et nous fournit beaucoup d’informations\u00a0;
\n– les usagers ont fait bon accueil aux coll\u00e8gues et \u00e9taient souvent curieux du pourquoi de cette enqu\u00eate\u00a0;
\n– la plupart des coll\u00e8gues ont appr\u00e9ci\u00e9 d’aller voir les usagers \u00ab\u00a0en situation\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les coll\u00e8gues ont regrett\u00e9 d’\u00eatre trop pris-es par l’aspect mat\u00e9riel de l’enqu\u00eate de ne pas avoir pu \u00e9changer plus avec les usagers\u00a0; ils\/elles se sont saisi-es de l’observation des usages et ont m\u00eame sugg\u00e9r\u00e9 des observations compl\u00e9mentaires qui pourraient venir enrichir cette premi\u00e8re mouture dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Il est ressorti de cette enqu\u00eate que, globalement, les coll\u00e8gues ayant particip\u00e9 partagent l’id\u00e9e qu’il est n\u00e9cessaire de conna\u00eetre les usages du public, car ceux-ci \u00e9voluent, et que c’est en connaissant le comportement des usagers que l’on peut leur rendre un service adapt\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Elodie Cuissard, stagiaire DCB \u00e0 la BU d’Angers au printemps 2017. Elle est d\u00e9sormais en poste au SCD de l’Universit\u00e9 de Haute Alsace comme charg\u00e9e des services \u00e0 la recherche. En tant que stagiaire … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":18988,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[93,52,92],"tags":[],"class_list":["post-343","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-enquetes","category-services","category-stages-buapro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18988"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=343"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}