{"id":305,"date":"2017-07-12T19:59:15","date_gmt":"2017-07-12T18:59:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=305"},"modified":"2018-05-02T17:45:46","modified_gmt":"2018-05-02T16:45:46","slug":"devenez-acteur-de-services-attentifs-aux-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2017\/07\/12\/devenez-acteur-de-services-attentifs-aux-usagers\/","title":{"rendered":"Devenez acteur de services attentifs aux usagers"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" alt=\"4345_1460632116_userexperience_970x545p\" src=\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2017\/07\/4345_1460632116_userexperience_970x545p.jpg\" width=\"582\" height=\"327\" \/>L&#8217;appel \u00e0 projet BO+ a vu la cr\u00e9ation de 11 postes ESR, plut\u00f4t port\u00e9s par des COMUE.<\/p>\n<p>Comme tous les autres\u00a0porteurs de projet, la COMUE UBL avait propos\u00e9 <a href=\"https:\/\/fr.slideshare.net\/nclot\/fiche-de-poste-recrutement-coordinateur-qualit\">un profil de coordinateur <\/a>: bien convaincus que la gestion des moniteurs, de l&#8217;intendance et des plannings se ferait en local au plus pr\u00e8s du quotidien, nous avions orient\u00e9 le profil sur un terme g\u00e9n\u00e9rique faisant consensus : la &#8220;qualit\u00e9 des services&#8221;. Sensibilis\u00e9s [peut-\u00eatre] par la journ\u00e9e d&#8217;\u00e9tudes &#8220;<a href=\"http:\/\/adbu.fr\/adbu2016-jeux\/\">Des services vraiment orient\u00e9s usagers<\/a>\u00a0?&#8221; du congr\u00e8s ADBU 2016, les coll\u00e8gues directeurs\/trices des SCD du r\u00e9seau ont construit un certain consensus sur le fait que travailler l&#8217;observation en mode projet et diss\u00e9miner des m\u00e9thodes inspir\u00e9es du Design UX pouvait \u00eatre coordonn\u00e9 de mani\u00e8re transversale, et d\u00e9clin\u00e9 en autant de projets de terrain par les \u00e9quipes en place.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>A titre personnel, mes craintes, sur lesquelles j&#8217;ai tympanis\u00e9 mes coll\u00e8gues de la COMUE jusqu&#8217;\u00e0 la naus\u00e9e, \u00e9taient :<\/p>\n<ul>\n<li>que ce poste vienne s&#8217;ajouter \u00e0 la bureaucratisation rampante du travail (l&#8217;excellent Dominique Dupagne r\u00e9sume assez bien ce que je pense de la <a style=\"font-style: normal;font-weight: normal\" href=\"http:\/\/www.qualitemonq.com\/\">Qualit\u00e9 avec un grand Q<\/a>)<\/li>\n<li>qu&#8217;un nouvel \u00e9chelon, bien au chaud dans un bureau hors de toute biblioth\u00e8que, nous abreuve de demandes des statistiques pour faire du reporting, loin de la zone de valeur, c&#8217;est \u00e0 dire \u00e0 la fois loin de ceux qui utilisent les biblioth\u00e8ques comme de la r\u00e9alit\u00e9 quotidienne de ceux qui les ouvrent, les font vivre et \u00e9voluer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mon moto \u00e9tait : &#8220;<em style=\"color: #000000;font-weight: normal\">rattachons ce poste dans une &#8220;vraie BU&#8221; avec un manager qui conna\u00eet la r\u00e9alit\u00e9 des \u00e9quipes, des utilisateurs, de la logistique d&#8217;une BU. Qu&#8217;il soit \u00e0 Angers, Rennes, Nantes, Brest, Le Mans, Vannes ou Lorient (\u00e0 l&#8217;Ouest quoi), trouvons quelqu&#8217;un qui veuille bien trouver du temps pour encadrer un agent qui pourra acculturer les \u00e9quipes en mode projet \u00e0 des m\u00e9thodes de conception orient\u00e9es utilisateur, au rythme de chacun<\/em>&#8220;&#8230; J&#8217;ai propos\u00e9 les services de la Biblioth\u00e8que universitaire d&#8217;Angers, qui pendant 3 ans, a accompagn\u00e9 Julie Bourdet, au service du<a style=\"font-style: normal;font-weight: normal\" href=\"https:\/\/ubib.wordpress.com\/\"> r\u00e9seau UBIB<\/a>, sans jamais la monopoliser localement.<\/p>\n<p>A l&#8217;issue d&#8217;arbitrages complexes dont nous ne savons pas grand-chose, sauf qu&#8217;ils ont dur\u00e9 6 mois, nous avons eu le plaisir (et la crainte) d&#8217;apprendre que le poste serait rattach\u00e9 \u00e0 Angers et que le recrutement serait lanc\u00e9 dans la foul\u00e9e.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">Plaisir car c&#8217;est une opportunit\u00e9 exceptionnelle. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300\">Craintes, parce que la responsabilit\u00e9 est tr\u00e8s lourde, en p\u00e9riode d&#8217;aust\u00e9rit\u00e9 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>que ce poste &#8220;nouveau&#8221; ne cr\u00e9e pas, au finale, de valeur pour les usagers ni de sens pour les \u00e9quipes,<\/li>\n<li>que le consensus sur un profil de poste hypoth\u00e9tique s&#8217;effrite au moment de mettre en place un planning de travail concret et engageant pour les \u00e9quipes&#8230;<\/li>\n<li>Crainte aussi que ce soit trop beau pour \u00eatre vrai et que d&#8217;ultimes arbitrages fassent s&#8217;\u00e9vanouir cette possibilit\u00e9 avant m\u00eame qu&#8217;elle ne voie le jour.<\/li>\n<li>Crainte enfin de ne pas trouver l&#8217;oiseau rare dans le bassin d&#8217;emploi : id\u00e9alement, quelqu&#8217;un d&#8217;exp\u00e9riment\u00e9, d&#8217;ouvert \u00e0 la richesse de la diversit\u00e9 de pratiques et des arrangements locaux, non dogmatique, ayant envie d&#8217;un tournant professionnel et d&#8217;apprendre en faisant tout en aidant des \u00e9quipes diverses \u00e0 passer vers une organisation apprenante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ceci dit, ne boudons pas notre chance ind\u00e9niable : nous recherchons une personne dot\u00e9e d&#8217;app\u00e9tence pour l&#8217;animation de r\u00e9seau, l&#8217;observation de terrain, la conduite de projets en mode sprint et les m\u00e9thodes cr\u00e9atives et participatives, pr\u00eate \u00e0 se former, pour un poste tr\u00e8s mobile bas\u00e9 sur Angers et appel\u00e9 \u00e0 rayonner et intervenir par plages de plusieurs journ\u00e9es \u00e0 Nantes, Le Mans, Brest, Vannes, Lorient et Rennes, sur des terrains tr\u00e8s divers, aux cultures vari\u00e9es.<\/p>\n<p>Ce poste peut \u00eatre pourvu par d\u00e9tachement d&#8217;un titulaire biblioth\u00e9caire ou conservateur (indice de d\u00e9but\/mi-carri\u00e8re), ASI, IGE ou par un contractuel ext\u00e9rieur.<\/p>\n<p><strong>Pour la fiche de poste compl\u00e8te<\/strong> :\u00a0<a href=\"https:\/\/t.co\/C5oWFJvySs\">https:\/\/t.co\/C5oWFJvySs<\/a><\/p>\n<p><strong>Pour candidater<\/strong> :\u00a0<a href=\"recrutement@u-bretagneloire.fr \">recrutement@u-bretagneloire.fr\u00a0<\/a><\/p>\n<p><strong>Pour mieux comprendre le contexte, les intentions, les b\u00e9mols sans s&#8217;engager<\/strong> : nathalie.clot@univ-angers.fr<\/p>\n<p><strong>Pour faire autre chose<\/strong> :\u00a0les espaces, les services d&#8217;accueil in situ, t\u00e9l\u00e9phonique et en ligne vous indiff\u00e8rent un peu mais vous aimez l&#8217;Open Science, les archives ouvertes, les chercheurs dans leur diversit\u00e9, l&#8217;animation de r\u00e9seau et comprenez bien les enjeux li\u00e9s \u00e0 la bibliom\u00e9trie et \u00e0 l&#8217;\u00e9valuation de la recherche en lien avec son financement : la direction de la Recherche de l&#8217;UA recrute un charg\u00e9 de mission contractuel sur ces questions :\u00a0<a href=\"http:\/\/www.univ-angers.fr\/fr\/universite\/recrutement-et-concours\/recrutement-d-un-e-charge-e-de-mission-archives-ouvertes-et-bibliometrie.html\">http:\/\/www.univ-angers.fr\/fr\/universite\/recrutement-et-concours\/recrutement-d-un-e-charge-e-de-mission-archives-ouvertes-et-bibliometrie.html<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;appel \u00e0 projet BO+ a vu la cr\u00e9ation de 11 postes ESR, plut\u00f4t port\u00e9s par des COMUE. 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