\n<\/strong>Il ne s’agit nullement ici de renier le pass\u00e9, mais plut\u00f4t de l’analyser avec du recul. L’ancien site internet de la BUA avait comme fonction premi\u00e8re de mettre en avant les contenus produits et\/ou signal\u00e9s par les biblioth\u00e9caires. Son architecture \u00e9tait en accord avec sa mission : des menus nombreux et riches de sous-menus, des canaux de diffusion de contenus pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re centrale sur la page d’accueil, faisant la part belle aux billets r\u00e9dig\u00e9s par un collectif de travail alors appel\u00e9 le groupe “valorisation en ligne”, mais aussi aux screencasts produits par la BUA.<\/p>\n
Des tests d’utilisabilit\u00e9, men\u00e9s en fin d’ann\u00e9e 2015, ont mis en lumi\u00e8re des \u00e9l\u00e9ments de navigation et d’ergonomie probl\u00e9matiques en terme d’usages : L’ancien site web a montr\u00e9 que beaucoup n’est pas forc\u00e9ment synonyme de bon, et qu’il est imp\u00e9ratif de privil\u00e9gier l’accessibilit\u00e9 et la lisibilit\u00e9 de l’information, plus que son volume. La dynamique initi\u00e9e d\u00e8s 2015 avec le lancement d’un cycle, qui se poursuit encore aujourd’hui, de tests d\u2019utilisabilit\u00e9, a soulign\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 : 2016, d\u00e9but d’un cycle L’observation des usages nous a amen\u00e9 \u00e0 privil\u00e9gier l’action, au d\u00e9triment de l’information pure : les \u00e9tudiants veulent effectuer des op\u00e9rations en ligne bien plus qu’apprendre comment les effectuer ; reste ensuite \u00e0 proposer un service suffisamment simple \u00e0 utiliser pour rendre le mode d’emploi au mieux inutile, au pire succinct. Nous avons donc mis en place un menu “mon compte” qui permet d’effectuer des op\u00e9rations en ligne, en quelques clics, comme demander et imprimer son quitus en autonomie, consulter son compte lecteur, charger son compte d’impression et imprimer, signaler un document manquant, sugg\u00e9rer un achat, demander un PEB ou encore r\u00e9server une salle de travail en groupes.<\/p>\n Un travail assez cons\u00e9quent a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 sur l’utilisation du site internet, li\u00e9e au d\u00e9ploiement des nouvelles conditions de pr\u00eat (illimit\u00e9), avec une int\u00e9gration plus aboutie du service de r\u00e9servation dans le catalogue de la BU, et une reprise en profondeur de l’affichage des informations contextuelles. Un pr\u00e9c\u00e9dent billet <\/a>pr\u00e9sente ces changements.<\/p>\n Enfin, autre \u00e9volution qui m\u00e9rite que l’on s’y arr\u00eate quelques instants : l’externalisation de plusieurs services pr\u00e9c\u00e9demment int\u00e9gr\u00e9s au site BUA, comme l’affichage des horaires des biblioth\u00e8ques, l’inventaire des fonds sp\u00e9cialis\u00e9s ou encore notre blog professionnel. Des effets mesurables d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent Ce que l’on peut observer, en comparant deux p\u00e9riodes similaires, l’une avant le lancement du cycle d’it\u00e9rations (1er mai – 22 novembre 2015), l’autre apr\u00e8s (1er mai – 22 novembre 2016) : En guise de bilan provisoire, on peut dire que ces statistiques viennent illustrer notre intuition : la d\u00e9finition d’une strat\u00e9gie num\u00e9rique et d’un public cible, l’all\u00e8gement de la structure et des contenus du site ainsi que l’adoption d’une d\u00e9marche Ux d’it\u00e9rations m\u00e9lioratives augmentent les “vrais” usages du site et s\u00fbrement aussi son confort d’utilisation. Ce dernier est difficile \u00e0 quantifier via les donn\u00e9es statistiques globales.<\/p>\n Des pistes pour l’avenir Insatisfaits de la performance de notre catalogue en ligne, notamment au sujet de la pertinence des r\u00e9sultats de recherche, nous travaillons actuellement sur deux \u00e9l\u00e9ments : d’une part l’introduction d’un moteur de recherche Elasticsearch <\/em>d\u00e8s le printemps 2017, qui nous permettra d’effectuer un bond en avant qualitatif dans l’affinage et le tri des r\u00e9sultats mais aussi de proposer une tol\u00e9rance aux fautes d’orthographe et aux coquilles (enfin) au moment de la recherche. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En avril 2016, la biblioth\u00e8que universitaire d’Angers a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la migration de son site internet, pass\u00e9 de Drupal 6 \u00e0 Drupal 7. En 2014-2015, le projet ne pr\u00e9voyait qu’une migration, sans questionnement du site, de son organisation ni de … Continuer la lecture ![\"site_avant\"](\"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/files\/2016\/10\/site_avant.png\")
<\/a>L’effort de production de contenus portait alors autant sur des sujets en r\u00e9sonance directe avec la vie des \u00e9tudiants de l’UA que sur des sujets d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. L’indexation de l’ensemble des pages du site par Google donnait lieu, on l’\u00e9voquera plus loin, \u00e0 de nombreuses consultations ext\u00e9rieures \u00e0 la communaut\u00e9, consultations souvent g\u00e9n\u00e9ratrices de rebonds rapides et peu profitables, au-del\u00e0 de la simple logique statistique comptable que l’on pourrait formuler abruptement ainsi “notre site est tr\u00e8s visit\u00e9” (toutes proportions gard\u00e9es).<\/p>\n
\n– la cohabitation de trois barres de menus superpos\u00e9es en haut de page, g\u00e9n\u00e9ratrice de fausses routes et de confusions.
\n– la pr\u00e9sence de menus redondants \u00e0 diff\u00e9rents endroits de la page d’accueil, et difficilement cliquables (s’affichant lors du pointage sur zone et disparaissant en cas d’impr\u00e9cision de la souris).
\n– la double fonction de la barre de recherche, \u00e0 la fois recherche dans le catalogue et dans le site web, sous la forme de puces \u00e0 s\u00e9lectionner, invisibles aux yeux d’une majorit\u00e9 d’utilisateurs.
\n– la profusion de contenus non hi\u00e9rarchis\u00e9s, le m\u00e9lange de renseignements pratiques et d’informations d’ordre g\u00e9n\u00e9ral.
\n– l’incompatibilit\u00e9 mobile du site, qui n\u00e9cessitait l’entretien parall\u00e8le d’une version mobile distincte, plut\u00f4t n\u00e9glig\u00e9e au fil du temps..<\/p>\n
\n– d’op\u00e9rer une cure d’amaigrissement soit moins de contenus pour plus de visibilit\u00e9.
\n– d’all\u00e9ger la page d’accueil et les menus pour simplifier la navigation.
\n– de proposer un site responsive<\/em>, adapt\u00e9 aux usages mobiles, rapide \u00e0 charger et \u00e0 consulter.
\n– de se concentrer sur les fonctions principales du site, en rapport \u00e9troit avec son public cible et d’abandonner ou externaliser l’accessoire.<\/p>\n
\n<\/strong>Comme indiqu\u00e9 plus haut, la migration du site web, op\u00e9r\u00e9e en avril 2016, n’a pas constitu\u00e9 un point d’aboutissement dans l’histoire encore r\u00e9cente de notre outil en ligne. Elle a \u00e9t\u00e9 une \u00e9tape importante de sa mue et un temps fort dans son cycle d’\u00e9volutions it\u00e9ratives et l’occasion d’acqu\u00e9rir de nouveaux savoir-faire.
\nDes choix forts (et discutables) ont \u00e9t\u00e9 faits :<\/p>\n\n
<\/a>Visuellement et fonctionnellement, le changement majeur r\u00e9side dans la mise en exergue des informations pratiques, directement li\u00e9es \u00e0 l’usage du service BU, comme les horaires d’ouverture, le taux de remplissage des biblioth\u00e8ques via la jauge Affluences, ou encore l’int\u00e9gration du fil Twitter de la BUA, d\u00e9sormais utilis\u00e9 pour diffuser bon nombre d’informations pratiques \u00e0 faible dur\u00e9e de vie. Les quatre vignettes au centre de la page font la part belle \u00e0 l’actualit\u00e9 des biblioth\u00e8ques, toujours dans l’id\u00e9e de mettre en lumi\u00e8re les services, fussent-ils nouveaux ou plus anciens.<\/p>\n
\n– l’affichage des horaires des biblioth\u00e8ques \u00e9tait jusqu’\u00e0 la migration du site assur\u00e9 par un module Drupal, impossible \u00e0 r\u00e9utiliser sous Drupal 7. Le choix a donc \u00e9t\u00e9 fait d’utiliser le calendrier Affluences et de l’int\u00e9grer dans le site internet.<\/p>\n<\/a>– jusqu’au printemps 2016, l’inventaire des fonds sp\u00e9cialis\u00e9s (fonds litt\u00e9raires et fonds f\u00e9ministes) \u00e9taient signal\u00e9s dans le site internet de la BUA sous la forme de fichiers PDF. D\u00e9sormais, le site offre une passerelle vers Calames<\/a>, r\u00e9servoir unique de signalement des fonds.
\n– BUApro, blog professionnel de la BUA, pr\u00e9c\u00e9demment int\u00e9gr\u00e9 au site de la BU, est d\u00e9sormais accessible via la plateforme WordPress<\/em> de blogs de l’universit\u00e9 d’Angers. Distinguer le blog professionnel du site internet, c’est acter le fait que notre site n’a pas pour cible la communaut\u00e9 des biblioth\u00e9caires.<\/p>\n
\n<\/strong>Google analytics<\/em> permet de dresser un premier bilan statistique des changements op\u00e9r\u00e9s. Les indicateurs que nous avions d\u00e9cid\u00e9 de suivre prioritairement \u00e9taient les suivants : nombre de sessions et de pages vues, taux de rebond, acc\u00e8s mobiles, dur\u00e9e d’utilisation du site, part des new et returning visitors, part des 18-24 ans parmi les utilisateurs, ou encore origine des sessions (directes, moteur, r\u00e9seaux sociaux…).<\/p>\n
\n– la cure d’amaigrissement (nombre de pages divis\u00e9 par 100) n’a pas provoqu\u00e9 d’effondrement du trafic sur le site. On observe certes une baisse du nombre de sessions (-20%) et d’utilisateurs uniques (-30%) mais aussi un maintien du nombre de pages vues, autour d’un million. L’interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats pourrait \u00eatre la suivante : recentr\u00e9 sur son public cible (les \u00e9tudiants angevins) et sans indexation de toutes ses pages par Google, notre site est d\u00e9sormais beaucoup moins fr\u00e9quent\u00e9 au hasard d’une recherche via les moteurs de recherche. Moins de pages offertes \u00e0 la consultation g\u00e9n\u00e8rent autant de flux : pourrait-on aller jusqu’\u00e0 dire que les pages d\u00e9sormais en ligne sur notre site, r\u00e9duites \u00e0 l’essentiel, correspondent mieux aux besoins de notre public cible ?
\n– en abandonnant l’id\u00e9e d’\u00e9crire pour le web, au profit d’une r\u00e9daction \u00e0 vis\u00e9e locale et utilitaire, nous provoquons une baisse importante du taux de rebond (ie les gens qui quitte le site sit\u00f4t tomb\u00e9s dessus), qui passe de 36% \u00e0 23%, et notons un allongement du temps de la dur\u00e9e moyenne des sessions (proche de 4 minutes en 2015, elle se rapproche de 5 minutes en 2016). Idem pour le nombre de pages vues par session, qui est dans le m\u00eame ratio (4 \u00e0 5). La baisse du taux de rebond signifie concr\u00e8tement que l’usage “entr\u00e9e et sortie apr\u00e8s consultation d’une seule page” diminue.
\n– notre choix d’opter pour un site internet responsive a<\/em> boost\u00e9 les consultations via appareils mobiles (autour de 7% des sessions en 2014-2015, 12,5% en 2016). S’inspirant du Mobile first<\/em><\/a>, notre d\u00e9marche a pris en compte les contraintes d’affichage mobile pour \u00e9purer au maximum les contenus visibles, afin de favoriser la vitesse d’affichage et la navigation de l’utilisateur.
\n– l’\u00e9tude du profil des utilisateurs du site montre une progression sensible de la part des utilisateurs de moins de 24 ans (tiens tiens, ne serait-ce pas notre public cible ?) dont la proportion passe de 37% \u00e0 50%.
\n– sans pouvoir officiellement parler d’une fid\u00e9lisation en hausse des utilisateurs du site, il est \u00e0 noter que la part des returning visitors<\/em> augmente et que celle des new visitors<\/em> diminue, passant de 50\/50 \u00e0 60\/40. Ce constat rejoint celui d\u00e9j\u00e0 fait sur le taux de rebond.
\n– concernant enfin l’origine des sessions (quelle(s) porte(s) d’entr\u00e9e), on peut retenir la forte progression des acc\u00e8s referral<\/em> via l’ENT de l’universit\u00e9 d’Angers, ou encore l’intensification des arriv\u00e9es sur le site en provenance des r\u00e9seaux sociaux (Pinterest, Twitter et Facebook, dans l’ordre).<\/p>\n
\n<\/strong>Je ne reviendrai pas sur la th\u00e9orie des petits pas, aussi appel\u00e9e kaizen<\/em><\/a>, que nous avons adopt\u00e9e pour le projet d’\u00e9volution du site web, mais terminerai ce long billet en \u00e9voquant un des chantiers des mois \u00e0 venir.<\/p>\n
\nD’autre part un travail de fond sur les filtres \/ facettes propos\u00e9s via le catalogue : actuellement mal plac\u00e9s, redondants et peu ergonomiques, ils seront compl\u00e8tement refondus pour se rapprocher des codes actuels du web.<\/p>\n<\/a>Lorsqu’une \u00e9quipe de professionnels des biblioth\u00e8ques se met \u00e0 \u00e9tudier les sites immobiliers et de vente de chaussures en ligne, on peut se dire que l’on est sur la bonne voie. Sortir des biblioth\u00e8ques pour mieux y revenir, ce sera le mot de la fin.<\/p>\n