{"id":129,"date":"2016-06-28T12:24:36","date_gmt":"2016-06-28T11:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=129"},"modified":"2018-05-02T17:51:47","modified_gmt":"2018-05-02T16:51:47","slug":"1-an-de-pret-illimite-un-premier-bilan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2016\/06\/28\/1-an-de-pret-illimite-un-premier-bilan\/","title":{"rendered":"1 an de pr\u00eat illimit\u00e9 : un premier bilan"},"content":{"rendered":"


\nLa th\u00e9orie de la brouette\u00a0invalid\u00e9e<\/strong><\/p>\n

\"wheelbarrow_of_books\"<\/a><\/p>\n

Je posais la question dans un article<\/a> en septembre 2015 consacr\u00e9 au lancement du pr\u00eat illimit\u00e9 \u00e0 la BUA\u00a0: vaguelette ou tsunami\u00a0? L\u2019introduction du pr\u00eat illimit\u00e9 va-t-elle faire exploser le nombre de pr\u00eats\u00a0? Va-t-on voir d\u00e9barquer des utilisateurs munis de brouettes pour charger plus de livres\u00a0? Les rayons seront-ils vid\u00e9s de leurs collections\u00a0? Et les coll\u00e8gues submerg\u00e9s par le rangement\u00a0? Non, non, non et non, voici les r\u00e9ponses aux 4 questions qui pr\u00e9c\u00e8dent.<\/p>\n


\n<\/b> Comparer d\u2019accord, mais comparer quoi\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Charg\u00e9 des indicateurs et du pilotage \u00e0 la BUA, j\u2019ai commenc\u00e9 assez t\u00f4t \u00e0 m\u2019interroger sur les indicateurs susceptibles de nous permettre d\u2019observer l\u2019\u00e9volution du dispositif. Et il m\u2019est rapidement apparu que la modification des conditions de pr\u00eat vidait de son sens la comparaison brut du nombre de pr\u00eats d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, la dur\u00e9e autoris\u00e9e \u00e9tant pass\u00e9e de 28 jours \u00e0 90 jours.
\nJ\u2019imaginais math\u00e9matiquement une baisse du nombre de\u00a0 \u00ab\u00a0transactions\u00a0\u00bb\u00a0: j\u2019ai le document pour plus longtemps, je n\u2019ai pas besoin de le r\u00e9emprunter ou de prolonger le pr\u00eat. En faisant cela, je fantasmais un usage, ou plut\u00f4t un besoin\u00a0: avoir les livres plus longtemps.
\nMais alors que faire\u00a0? Comment observer \u00ab\u00a0scientifiquement\u00a0\u00bb les effets produits par l\u2019introduction du pr\u00eat illimit\u00e9\u00a0?<\/p>\n

Au premier abord, il me semblait int\u00e9ressant d\u2019\u00e9tudier plusieurs \u00e9l\u00e9ments\u00a0:
\n– sans se contenter de cela, observer l\u2019\u00e9volution du nombre de pr\u00eats, tendanciellement \u00e0 la baisse depuis 2010 (chez vous aussi je suis s\u00fbr\u00a0!) et v\u00e9rifier que les utilisateurs s\u2019emparent du service de r\u00e9servation, pivot du dispositif. Sur ce dernier point, on observe un doublement du nombre de r\u00e9servations entre l\u2019ann\u00e9e qui a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 la modification des conditions de pr\u00eat et cette ann\u00e9e. Pari gagn\u00e9.
\n– observer les comportements au travers des chiffres\u00a0: le pr\u00eat illimit\u00e9 infl\u00e9chit-il de mani\u00e8re visible le comportement \u00a0d\u2019emprunt des utilisateurs\u00a0? Le nombre de pr\u00eats par lecteur d\u00e9ment cette th\u00e9orie\u00a0: on observe une absence quasi-totale d\u2019\u00e9volution avant\/apr\u00e8s l\u2019introduction du pr\u00eat illimit\u00e9. Les utilisateurs sont peu nombreux \u00e0 aller au-del\u00e0 des anciens quotas. Le pourcentage de lecteurs ayant plus de 16 pr\u00eats passe de 1% \u00e0 2% (c\u2019est dire). Deux options pour expliquer cette non \u00e9volution\u00a0: 1\/ la r\u00e8gle contraignante demeure mentalement au-del\u00e0 de son assouplissement 2\/ les besoins des \u00e9tudiants en livres papier sont [de plus en plus] limit\u00e9s.
\n– v\u00e9rifier que la lib\u00e9ralisation des conditions de pr\u00eat n\u2019entraine pas une privatisation des collections<\/p>\n


\n<\/b> Et si tout \u00e9tait question de confort<\/strong><\/p>\n

Pourquoi ne pas inventer un indicateur servant \u00e0 mesurer le confort d\u2019utilisation des collections, sur le mod\u00e8le du BNB bhoutanais<\/a> (Bonheur National Brut)\u00a0? Pourquoi se limiter \u00e0 mesurer quantitativement un volume de transactions sans tenir compte des conditions d\u2019utilisation des collections\u00a0? Un chiffre brut hors de son contexte ne peut permettre d\u2019affirmer s\u00e8chement que l\u2019activit\u00e9 baisse.<\/p>\n

Ma coll\u00e8gue C\u00e9line Chauveau, administratrice du SIGB \u00e0 la BUA, a eu une id\u00e9e\u00a0: si l\u2019on allonge la dur\u00e9e de pr\u00eat, il serait int\u00e9ressant de produire un indicateur qui mettrait en relation le nombre de pr\u00eats en cours avec la dur\u00e9e de chaque pr\u00eat.
\nOn obtient une donn\u00e9e qui permet la comparaison avant\/apr\u00e8s le changement des r\u00e8gles de pr\u00eat, car dans l\u2019\u00e9quation, la dur\u00e9e d\u2019utilisation des collections est prise en compte.<\/p>\n

Un diagramme avant\/apr\u00e8s est assez parlant :<\/p>\n

\"Capture2\"<\/a><\/p>\n

On observe nettement en vert les deux pics (21j, 50j) qui correspondaient grosso modo aux anciennes conditions de pr\u00eat\u00a0: les utilisateurs conservaient\/utilisaient les livres en moyenne 28 jours .
\nEn bleu, on voit que la dur\u00e9e d\u2019utilisation des collections s\u2019\u00e9tire dans le temps, pour atteindre une dur\u00e9e moyenne d\u2019environ 55 jours, avec un pic de retours \u00e0 90 jours (3 mois).<\/p>\n\n\n\n\n\n
<\/td>\n\n

nb pr\u00eats<\/p>\n<\/td>\n

\n

\u03a3(dur\u00e9e x pr\u00eats)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

fev 2016<\/p>\n<\/td>\n

\n

11141<\/p>\n<\/td>\n

\n

590796<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

fev 2015<\/p>\n<\/td>\n

\n

11471<\/p>\n<\/td>\n

\n

316945<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Le tableau ci-dessus (donn\u00e9es SCD UA f\u00e9vrier 2015 \/ f\u00e9vrier 2016) montre\u00a0:
\n– que le volume des transactions de pr\u00eat est stable\u00a0: serait-ce une premi\u00e8re conclusion provisoire \u00e0 tirer\u00a0? L\u2019introduction du pr\u00eat illimit\u00e9, \u00e0 d\u00e9faut de faire exploser le nombre de transactions de pr\u00eat serait-elle un rem\u00e8de \u00e0 la baisse tendancielle du nombre d\u2019emprunts\u00a0?
\n– que \u00ab\u00a0l\u2019amplitude d\u2019utilisation\u00a0<\/strong>\u00bb des collections est largement accrue\u00a0: l\u2019indicateur \u01a9 augmente de 86% . Comment l\u2019interpr\u00e9ter\u00a0? A mon humble avis, on peut affirmer que les nouvelles conditions de pr\u00eat am\u00e9liorent le confort d\u2019usage des collections en permettant de conserver plus longtemps les livres, et partant en limitant les d\u00e9placements et les prolongations de pr\u00eat. Mais elles sont \u00e9galement un argument fort de gestion et de d\u00e9fense des budgets d\u2019acquisition.<\/p>\n

1000 ans de jouissance<\/strong><\/p>\n

Un chiffre qui parlera au plus grand nombre\u00a0: en f\u00e9vrier 2015, l\u2019usage cumul\u00e9 des livres de la BUA par nos lecteurs repr\u00e9sentait 868 ann\u00e9es. Avec la mise en place du pr\u00eat illimit\u00e9 et l\u2019allongement de la dur\u00e9e de pr\u00eat \u00e0 3 mois, ce chiffre passe \u00e0 1818 ann\u00e9es en f\u00e9vrier 2016. On peut affirmer sans rougir<\/em> qu’en modifiant les r\u00e8gles d’emprunt, le droit de jouissance des collections,<\/strong> entendu comme “usage privatif temporaire d’un bien commun” est tr\u00e8s largement accru. Sur les six premiers mois du nouveau dispositif, la jouissance des collections a doubl\u00e9, passant de 5000 ans \u00e0 10 000 ans [dur\u00e9e de possession effective, ce qui ne signifie bien entendu pas usage effectif et continu].<\/p>\n

Une petite enqu\u00eate, men\u00e9e en juin 2016, a permis de r\u00e9colter l’avis de 150 \u00e9tudiants concernant la mise en place du pr\u00eat illimit\u00e9 et du syst\u00e8me de r\u00e9servation de livres. L’\u00e9chantillon interrog\u00e9, constitu\u00e9 \u00e0 90% d’emprunteurs, exprime une satisfaction globale\u00a0 concernant le pr\u00eat illimit\u00e9 de livres pour une dur\u00e9e de 3 mois (86% de satisfaits) et le syst\u00e8me de r\u00e9servation (70%). L’avis est plus nuanc\u00e9 \u00e0 propos du d\u00e9lai de 7 jours accord\u00e9 aux emprunteurs pour ramener un livre r\u00e9serv\u00e9 : 50% pensent que c’est trop court, 50% pensent que c’est bien. Une majorit\u00e9 se d\u00e9gage, parmi les personnes interrog\u00e9es, pour porter ce d\u00e9lai \u00e0 10 jours.<\/p>\n


\nSortir du service minimum
\n<\/strong><\/p>\n

Am\u00e9liorer le confort d’utilisation des collections est un noble objectif, qui ne passe pas uniquement<\/span> par l’allongement de la dur\u00e9e de pr\u00eat et la suppression des quotas d’emprunt. Comme \u00e9voqu\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent billet, le principal changement introduit par le dispositif de pr\u00eat illimit\u00e9 concerne la mission | le positionnement | l’image du biblioth\u00e9caire : il\/elle n’est plus charg\u00e9(e) de faire revenir les livres parce que la date de retour est \u00e9chue <\/em>mais seulement si un autre utilisateur en a besoin. Le mot, souvent galvaud\u00e9 d’ailleurs, de m\u00e9diation<\/strong> retrouve d\u00e8s lors tout son sens, “pratique qui vise \u00e0 d\u00e9finir l’intervention d’un tiers pour faciliter la circulation d’information” (Wikip\u00e9dia). Avec le lancement des nouvelles conditions de pr\u00eat \u00e0 la BUA, un groupe de travail p\u00e9renne a vu le jour : r\u00e9pondant au doux nom de TER<\/em> comme Transferts Et R\u00e9servations<\/em>, il est charg\u00e9 d’assurer un suivi quotidien des op\u00e9rations de circulation, et porte une attention particuli\u00e8re aux retours des livres r\u00e9serv\u00e9s et aux anomalies.<\/p>\n

C’est \u00e0 mon sens un des effets b\u00e9n\u00e9fiques de ce changement : faire sortir la BU du service minimum (pr\u00eat, retour, lettres de rappel) pour aller vers un traitement plus qualitatif et personnalis\u00e9 des besoins de nos utilisateurs. En d’autres termes, faire vivre la qualit\u00e9 de service au quotidien pour que chaque \u00e9tudiant soit un VIP dans sa BU. Les trois enqu\u00eates Libqual men\u00e9es \u00e0 Angers en 2008, 2011 et 2014 le montrent : le niveau de service per\u00e7u s’am\u00e9liore et d\u00e9passe d\u00e9sormais 7\/10. Pour aller au-del\u00e0, et flirter avec les 8 ou 9\/10, il faudrait :
\n– g\u00e9n\u00e9raliser la d\u00e9marche de design de l’exp\u00e9rience utilisateur, pour faire avec<\/strong> l’utilisateur, et plus seulement en pensant \u00e0 lui tr\u00e8s fort (au mieux) ou \u00e0 nous principalement (au pire)
\n– garantir une prise en charge des demandes “particuli\u00e8res” et y apporter une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e
\n– assurer une r\u00e9ponse\/r\u00e9action imm\u00e9diate ou \u00e0 tr\u00e8s court terme aux demandes des utilisateurs<\/p>\n

Cela repr\u00e9sente un vrai d\u00e9fi dans le temps long de l’administration. Qui veut le relever ?<\/p>\n

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