Un groupe de travail d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la question des \u00ab\u00a0r\u00e9servations intempestives\u00a0\u00bb de places a \u00e9t\u00e9 mont\u00e9 fin f\u00e9vrier 2015. Le d\u00e9lai tr\u00e8s court dont nous disposions ne nous a pas permis de travailler de mani\u00e8re participative de A \u00e0 Z. Nous avons donc trouv\u00e9 une voie moyenne, le pilote du groupe pr\u00e9parant le terrain en amont et le groupe prenant les d\u00e9cisions en r\u00e9union de mani\u00e8re \u00e0 faire rapidement avancer le projet.
\nLes retours d’exp\u00e9riences tent\u00e9es dans d’autres biblioth\u00e8ques (merci aux coll\u00e8gues ayant r\u00e9pondu \u00e0 nos sollicitations sur le sujet !) nous ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cieux dans l’\u00e9laboration de la solution. Lors de la premi\u00e8re r\u00e9union, trois sc\u00e9narios ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9s au groupe\u00a0:<\/p>\n
1. \u00ab\u00a0parking courte dur\u00e9e autoris\u00e9\u00a0\u00bb\u00a0: la gestion des pauses par horodateurs
\n2. \u00ab\u00a0comme dans un bon resto\u00a0\u00bb\u00a0: le rep\u00e9rage des places ind\u00fbment r\u00e9serv\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 un plan de salle et l’accompagnement des \u00e9tudiants en recherche de place
\n3. \u00ab\u00a0comme des grands\u00a0\u00bb\u00a0: la mise en place de chariots ou bacs en bouts de tables permettant aux \u00e9tudiants de d\u00e9placer eux-m\u00eames les affaires abandonn\u00e9es sur de longues dur\u00e9es<\/p>\n
Apr\u00e8s une pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e des sc\u00e9narios, chaque membre du groupe de travail a mis en \u00e9vidence quels \u00e9taient selon lui les avantages et les inconv\u00e9nients respectifs des trois solutions. Un consensus s’est \u00e9tabli sur le choix des horodateurs.<\/p>\n
Comment fonctionne le syst\u00e8me des horodateurs\u00a0? <\/span><\/p>\n L’\u00e9tudiant qui souhaite prendre une pause dans sa session de travail dispose un horodateur fourni par la BU sur sa table de travail en le r\u00e9glant sur l’heure o\u00f9 il quitte sa place. La seconde fen\u00eatre de l’horodateur lui indique l’heure avant laquelle il doit revenir. \u00c0 la BU Saint-Serge, nous avons opt\u00e9 pour une dur\u00e9e de pause assez longue\u00a0: de 1h \u00e0 1h30 maximum et 2 h au moment de la pause m\u00e9ridienne. Le choix de cette dur\u00e9e s’explique par la contrainte que repr\u00e9sente pour le personnel la mise en place des horodateurs\u00a0: plus le temps de pause est r\u00e9duit, plus nombreux doivent \u00eatre les passages en salle des coll\u00e8gues qui v\u00e9rifient les horodateurs. De plus, nous avions surtout pour objectif de r\u00e9pondre au probl\u00e8me des usagers r\u00e9servant les places sur une longue dur\u00e9e (sup\u00e9rieure \u00e0 une heure) tout en assurant une certaine souplesse qui permettrait aux \u00e9tudiants venant r\u00e9viser de disposer de cr\u00e9neaux suffisamment importants pour que certaines activit\u00e9s restent possibles (aller \u00e0 la pharmacie, faire une course,…).<\/p>\n Concr\u00e8tement, les membres du personnel sont r\u00e9partis en bin\u00f4mes, chaque bin\u00f4me ayant pour mission de v\u00e9rifier les horodateurs une demi-journ\u00e9e par semaine. Dans les faits, les coll\u00e8gues concern\u00e9s font trois passages en salle, espac\u00e9s d’une heure chacune, et v\u00e9rifient les horodateurs sur les places o\u00f9 des affaires sont laiss\u00e9es sans propri\u00e9taire. Quand l’heure de retour maximale est d\u00e9pass\u00e9e ou en l’absence d’horodateur, ils d\u00e9placent les affaires \u00e0 l’accueil de mani\u00e8re \u00e0 ce que d’autres usagers puissent disposer de la place. L\u00e0 encore, une certaine souplesse a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie dans le cadre de l’exp\u00e9rimentation des horodateurs au printemps 2015\u00a0: lorsqu’une table ne pr\u00e9sentait pas d’horodateurs par exemple, les coll\u00e8gues en disposaient un qu’ils r\u00e9glaient sur l’heure de leur premier passage. Ce n’est que lors du deuxi\u00e8me passage que les affaires \u00e9taient d\u00e9plac\u00e9es. Cette souplesse s’explique notamment par le d\u00e9sir de ne pas mettre d’embl\u00e9e les coll\u00e8gues en difficult\u00e9 en les pla\u00e7ant en situation de d\u00e9placer beaucoup d’affaires dans une p\u00e9riode o\u00f9 les \u00e9tudiants ne seraient peut-\u00eatre pas encore tous au fait du syst\u00e8me des horodateurs.<\/p>\n Un message est laiss\u00e9 sur la table, pr\u00e9venant l’usager qu’il pourra retrouver ses affaires \u00e0 l’accueil. Enfin une \u00e9tiquette est compl\u00e9t\u00e9e avec l’heure d’enl\u00e8vement des affaires et l’heure sur laquelle \u00e9tait r\u00e9gl\u00e9 l’horodateur, ce qui devrait pr\u00e9venir d’\u00e9ventuelles contestations au moment de la remise des affaires aux \u00e9tudiants venant les r\u00e9clamer \u00e0 l’accueil de la biblioth\u00e8que.<\/p>\n A ce jour, les papiers se sont d’ailleurs r\u00e9v\u00e9l\u00e9s inutiles…<\/p>\n La solution propos\u00e9e\u00a0: pourquoi les horodateurs\u00a0?<\/span><\/p>\n Les horodateurs ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s plus ludiques et conviviaux que d’autres solutions comme celle d’une cartographie de la salle qui aurait permis aux coll\u00e8gues de rep\u00e9rer les places inoccup\u00e9es comportant des affaires. La solution des horodateurs a \u00e9galement l’avantage de responsabiliser les usagers (qui sont conduits \u00e0 r\u00e9gler l’horodateur) tout en impliquant les personnels. Il nous semblait en effet important que tous les coll\u00e8gues participent \u00e0 l’op\u00e9ration et que la v\u00e9rification des horodateurs soit per\u00e7ue comme une mission faisant pleinement partie du service public. Laisser les \u00e9tudiants r\u00e9gler seuls le probl\u00e8me (en d\u00e9pla\u00e7ant eux-m\u00eames les affaires abandonn\u00e9es) nous est apparu comme la pire des solutions\u00a0: la plupart des \u00e9tudiants de la BU Saint-Serge n’oseront pas toucher aux affaires d’autres usagers, et s’ils le font, on peut craindre des situations de conflit au moment o\u00f9 le \u00ab\u00a0r\u00e9serveur\u00a0\u00bb viendra r\u00e9cup\u00e9rer ses affaires. Du point de vue de l’image de la biblioth\u00e8que, il \u00e9tait aussi important d’envoyer un signal fort aux \u00e9tudiants en montrant que nous prenions en consid\u00e9ration un probl\u00e8me souvent relev\u00e9 par eux.<\/p>\n Une op\u00e9ration potentiellement risqu\u00e9e<\/span><\/p>\n L’inconv\u00e9nient de la solution horodateurs est la contrainte qu’elle repr\u00e9sente pour les coll\u00e8gues de la biblioth\u00e8que puisqu’une t\u00e2che suppl\u00e9mentaire s’ajoute \u00e0 leurs activit\u00e9s quotidiennes. La perspective de se transformer en \u00ab\u00a0pervenches\u00a0\u00bb et de renouer avec l’image du biblioth\u00e9caire rev\u00eache n’\u00e9tait pas non plus des plus r\u00e9jouissantes. La crainte du groupe de travail \u00e9tait donc que les coll\u00e8gues expriment une appr\u00e9hension importante par rapport \u00e0 leur intervention en salle et au d\u00e9placement des affaires, ou bien que certains jugent que les passages r\u00e9guliers qui leur \u00e9taient demand\u00e9s pesaient trop sur leur semaine de travail. La communication<\/span><\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 les r\u00e9actions n\u00e9gatives possibles, nous avons mis l’accent sur la communication, aussi bien interne qu’externe. En interne, une r\u00e9union a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e afin que chacun puisse exprimer ses craintes, voire sugg\u00e9rer des solutions et des am\u00e9nagements concernant les cas particuliers susceptibles de se pr\u00e9senter. Un memento sous forme de d\u00e9pliant a \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9 \u00e0 chaque coll\u00e8gue. Nous avons \u00e9galement programm\u00e9 d’entr\u00e9e de jeu une r\u00e9union une semaine apr\u00e8s le lancement des horodateurs afin de faire le point sur les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et d’introduire les modifications n\u00e9cessaires. Et le porte-monnaie\u00a0?<\/span><\/p>\n Les horodateurs ont \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9s par un prestataire ext\u00e9rieur (1800 euros TTC pour 1000 horodateurs impression couleur recto-verso sur carton 400g). Au vu du co\u00fbt des horodateurs, il nous a paru n\u00e9cessaire de les \u00e9quiper d’antivols, les \u00e9tudiants n’ayant pas d’embl\u00e9e le r\u00e9flexe de les remettre \u00e0 l’accueil au moment de sortir de la biblioth\u00e8que. S’ajoute donc \u00e0 la d\u00e9pense un rouleau de puces RFID (environ 250 euros TTC).<\/p>\n Apr\u00e8s le lancement<\/span><\/p>\n La mise en place des horodateurs a \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue de mani\u00e8re tr\u00e8s positive par la plupart des \u00e9tudiants\u00a0: ils ont \u00e9t\u00e9 nombreux \u00e0 l’exprimer lors de la distribution, voire \u00e0 nous remercier de prendre en consid\u00e9ration un probl\u00e8me auquel ils \u00e9taient quotidiennement confront\u00e9s. Reste \u00e0 faire une \u00e9valuation plus objective de l’op\u00e9ration (questionnaire en ligne, syst\u00e8me de vote par jetons ?) \u2026 et plus tard peut-\u00eatre, faire fabriquer des horodateurs en carton plastifi\u00e9 encore plus solide et sur lesquels il ne soit pas possible de gribouiller. Certains \u00e9tudiants imaginatifs ont en effet d\u00e9taill\u00e9 heure par heure leur emploi du temps journalier sur l’horodateur…<\/p>\n Le b\u00eatisier <\/span><\/p>\n A l’accueil lors de la distribution des horodateurs\u00a0: \u00ab Non merci, je n’ai pas de voiture…\u00a0\u00bb Plus d’images de l’op\u00e9ration dans l’album Flickr : Ce billet est sign\u00e9 Katrina Kalda, conservatrice-stagiaire DCB \u00e0 la BUA de f\u00e9vrier \u00e0 mai 2015.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La biblioth\u00e8que universitaire Saint-Serge est r\u00e9guli\u00e8rement satur\u00e9e dans les p\u00e9riodes pr\u00e9c\u00e9dant les partiels. Ce probl\u00e8me est aggrav\u00e9 par l’habitude prise par certains usagers de \u00ab\u00a0r\u00e9server\u00a0\u00bb des places sur de longues dur\u00e9es (plusieurs heures, voire une demi-journ\u00e9e enti\u00e8re) en y laissant … Continuer la lecture ![\"\"](\"http:\/\/bu.univ-angers.fr\/sites\/default\/files\/imce-image\/stan_horodateurs.jpg\")
<\/p>\n
\nIl \u00e9tait en revanche important que la r\u00e9gularit\u00e9 et l’effectivit\u00e9 des passages en salle soient assur\u00e9es pour que les \u00e9tudiants soient convaincus de la n\u00e9cessit\u00e9 de jouer le jeu en r\u00e9glant leur horodateur \u00e0 chaque pause.
\nQuelques \u00e9tudiants ayant \u00e9t\u00e9 sond\u00e9s en amont de l’op\u00e9ration, leurs r\u00e9actions \u00e9taient \u00e9galement suffisamment contrast\u00e9es pour que nous ne soyons pas certains de leur coop\u00e9ration.
\nNous avons donc fait le choix de ne pas introduire les horodateurs \u00e0 l’ann\u00e9e, mais en ciblant les p\u00e9riodes de saturation de la biblioth\u00e8que. Il n’\u00e9tait en effet pas envisageable de demander aux coll\u00e8gues de poursuivre un effort important sur des plages o\u00f9 le besoin de lib\u00e9rer des places devenait moins criant.
\nEnfin, nous avons gard\u00e9 trois espaces \u00ab\u00a0non r\u00e9gul\u00e9s\u00a0\u00bb dans la biblioth\u00e8que (salles \u00e0 l’ameublement sp\u00e9cifique) afin d’aller au devant d’\u00e9ventuels \u00e9tudiants pr\u00e9sentant une allergie incurable aux horodateurs.<\/p>\n
\nLe design des horodateurs, r\u00e9alis\u00e9 en interne par le graphiste de l’universit\u00e9, reprend le logo et les couleurs d’une op\u00e9ration plus vaste, \u00ab\u00a0places en plus\u00a0\u00bb, consistant dans la m\u00eame p\u00e9riode de saturation \u00e0 mettre \u00e0 disposition des \u00e9tudiants le restaurant universitaire et un espace de coworking situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9. Le slogan inscrit sur les horodateurs mettait l’accent sur la gestion du temps et l’id\u00e9e d’une op\u00e9ration exceptionnelle li\u00e9e \u00e0 la p\u00e9riode exceptionnelle des pr\u00e9-partiels\u00a0: \u00ab\u00a0La BU rythme mes r\u00e9visions\u00a0!\u00a0\u00bb La communication sur les horodateurs comme sur les flyers destin\u00e9s aux \u00e9tudiants (\u00e9galement r\u00e9alis\u00e9s en interne gr\u00e2ce aux comp\u00e9tences d’un coll\u00e8gue de la BUA sp\u00e9cialis\u00e9 dans le traitement des images) avait pour objectif de pr\u00e9senter de mani\u00e8re positive et constructive une op\u00e9ration pouvant \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e comme coercitive\u00a0: une place pour chaque \u00e9tudiant dans la p\u00e9riode cruciale des r\u00e9visions.
\nLa communication passait \u00e9galement par des annonces micro ponctuelles en p\u00e9riode de lancement, par un mailing \u00e0 tous les \u00e9tudiants du site Saint-Serge et, last but not least<\/em>, par la distribution des horodateurs et des flyers \u00e0 l’entr\u00e9e de la biblioth\u00e8que plusieurs demi-journ\u00e9es la premi\u00e8re semaine, ce qui a eu l’effet de nous offrir un retour imm\u00e9diat (et tr\u00e8s positif\u00a0!) de la part les \u00e9tudiants, nous confirmant l’int\u00e9r\u00eat de l’op\u00e9ration.<\/p>\n
\nPour la reprise de l’op\u00e9ration \u00e0 l’automne (dans la deuxi\u00e8me p\u00e9riode de saturation de l’ann\u00e9e universitaire), des modifications sont envisag\u00e9es\u00a0:
\n– davantage de souplesse dans l’organisation des passages en salle de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9duire le nombre de passages par personne\u00a0;
\n– commande de sacs en tissu en remplacement des sacs en papier initialement utilis\u00e9s pour le rangement des affaires d\u00e9plac\u00e9es et jug\u00e9s trop bruyants (\u00e9viter ainsi d’avoir 20 paires de yeux d’\u00e9tudiants en m\u00e9decine braqu\u00e9s sur nous au moment o\u00f9 on d\u00e9place les affaires)
\n– \u00e9laboration d’un moyen mn\u00e9motechnique pour se souvenir des places o\u00f9 on a modifi\u00e9 les horaires ou dispos\u00e9 un horodateur\u00a0: le flyer de l’op\u00e9ration par exemple, de mani\u00e8re \u00e0 ce que les places en question soient facilement reconnaissables par les coll\u00e8gues qui passeront en salle au tour suivant.
\n– communication sur l’importance de r\u00e9gler un horodateur sur sa table y compris pour de (tr\u00e8s) courtes pauses.<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0– Je suis \u00e9tudiants PACES, je ne prends jamais de pause. – Vous \u00eates s\u00fbr\u00a0? M\u00eame de micro-pause (regard \u00e9loquent vers les WC). – Non, jamais (soupir).\u00a0\u00bb
\nL’horodateur semble devenir un objet collector pour certains… qui tentent de l’emporter hors de la BU malgr\u00e9 les antivols et l’exhibent comme un troph\u00e9e \u00e0 leurs camarades de promo une fois les portiques antivol franchis. Reste \u00e0 imaginer les r\u00e9actions de la police municipale dans le cas o\u00f9 certains auraient l’id\u00e9e d’utiliser l’objet pour le stationnement de leur v\u00e9hicule dans les rues d’Angers.<\/p>\n
\nhttps:\/\/www.flickr.com\/photos\/47011911@N05\/sets\/72157649932583593\/<\/a><\/p>\n