{"id":104,"date":"2015-04-25T14:19:53","date_gmt":"2015-04-25T13:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/?p=104"},"modified":"2018-05-02T17:56:04","modified_gmt":"2018-05-02T16:56:04","slug":"ubib-parce-que-nous-le-voulons-bien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/2015\/04\/25\/ubib-parce-que-nous-le-voulons-bien\/","title":{"rendered":"Ubib, parce que nous le voulons bien"},"content":{"rendered":"

\"bonhomme_ubib_0\"<\/a>Au fait, qui est ce “nous” ?<\/strong><\/p>\n

Nous avons f\u00eat\u00e9 en f\u00e9vrier les 7 ans du service ubib. Nous avons donc atteint l’\u00e2ge de raison.
\nNotre service de renseignement en ligne organis\u00e9 au d\u00e9part autour de grands ensembles de disciplines puis de SCD s’est r\u00e9gionalis\u00e9 depuis 2014. Ubib r\u00e9unit d\u00e9sormais 20 universit\u00e9s de dimensions diff\u00e9rentes. En termes d’\u00e9tudiants desservis, Avignon est notre petit Poucet, tandis que Normandie Universit\u00e9 est le plus grand \u00e9tablissement. Pau est l’\u00e9tablissement le plus au Sud. Lille 2 et Lille 3 sont les SCD les plus septentrionaux. C\u00f4t\u00e9 ouest, nous, \u00e9tablissements du “canal historique” d’Ubib, fondateurs du r\u00e9seau en 2008 sommes nombreux, avec les Antilles qui nous ont rejoints d\u00e8s 2011.Au total, environ 200 r\u00e9pondants sont r\u00e9partis dans 5 p\u00f4les r\u00e9gionaux : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-Charentes, Nord, Normandie.Que “voulons”-nous ?<\/strong><\/p>\n

Nous voulons offrir aux usagers dont la pr\u00e9sence en ligne est d\u00e9sormais constante une r\u00e9ponse instantan\u00e9e et pertinente. Une volont\u00e9 ambiteuse ? Oui !
\nPour ce faire, nous avons mis en place d\u00e8s le d\u00e9but des outils de communication que vous avez sans doute aper\u00e7us : marque d\u00e9pos\u00e9e, site internet, page facebook, affiches, goodies, blog interne<\/a>, plus r\u00e9cemment un film <\/a>d’animation. Parall\u00e8lement, nous avons des outils d’aide \u00e0 la recherche, d’organisation, d’\u00e9valuation un peu moins visibles certes mais qui structurent notre fonctionnement interne. Les nouveaux entrants b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement depuis le d\u00e9but d’une formation \u00e0 la r\u00e9ponse en ligne, principalement par chat, dimensionn\u00e9e pour ubib.<\/p>\n

Quel est ce “bien” que nous voulons ?<\/strong><\/p>\n

Le r\u00e9seau ubib est pass\u00e9 en 7 ans de 7 SCD \u00e0 22 SCD (avec d\u00e9sormais 2 Comue qui r\u00e9unissent respectivement 3 et 4 SCD). Pour faire face \u00e0 la croissance du r\u00e9seau et pour mener \u00e0 bien des projets, toujours ambitieux, le r\u00e9seau finance, sur fonds propres depuis 2014, l’emploi d’une charg\u00e9e de mission ubib. Elle anime le r\u00e9seau et soutient le travail effectu\u00e9 par les 22 coordinateurs d’\u00e9tablissement.
\nAinsi le r\u00e9seau vit-il gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d’une coordination de p\u00f4les avec des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res des r\u00e9pondants ubib au niveau r\u00e9gional qui travaillent concr\u00e8tement sur l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de leurs r\u00e9ponses. Aucune mod\u00e9ration des r\u00e9ponses n’est possible ni souhaitable d’ailleurs. Chaque r\u00e9pondant est responsable de son travail de r\u00e9ponse et de l’am\u00e9lioration de celui-ci. Les r\u00e9unions sont faites sur un mode participatif qui permet \u00e0 chacun de progresser dans la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses donn\u00e9es \u00e0 l’usager.
\nLa mise en place d’un plan de communication dans chaque \u00e9tablissement est une autre facette de l’animation du r\u00e9seau, c\u00f4t\u00e9 usagers. La tenue de stands <\/a>ubib dans les biblioth\u00e8ques a d\u00e9sormais une place pr\u00e9pond\u00e9rante. En effet, les usagers en ligne sont aussi des usagers qui fr\u00e9quentent nos espaces.
\nEnfin, le service a besoin de se nourrir d’autres exp\u00e9riences d’interactions par chat. C’est ce qui nous a guid\u00e9s dans l’organisation d’un 1er Ubibcamp \u00e0 Angers en janvier 2015 o\u00f9 le service d’informations monorientationenligne <\/a>et la solution clicktochat de la soci\u00e9t\u00e9 iadvize cohabitaient avec les pr\u00e9sentations de nos camarades toulousains du service Une question ?<\/a> ou qu\u00e9becquois et leur service de clavardage. Ce 1er Ubibcamp fut aussi l’occasion d’organiser des ateliers sur les th\u00e9matiques ubib du moment, sur un mode exclusivement participatif.<\/p>\n

De nombreuses occasions donc pour nos r\u00e9pondants de travailler \u00e0 un accompagnement en ligne personnalis\u00e9 et \u00e0 une veille sur les pratiques des utilisateurs, une “userexperience” en quelque sorte pour des ubibiens pr\u00e9sents in situ et en ligne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Au fait, qui est ce “nous” ? Nous avons f\u00eat\u00e9 en f\u00e9vrier les 7 ans du service ubib. Nous avons donc atteint l’\u00e2ge de raison. Notre service de renseignement en ligne organis\u00e9 au d\u00e9part autour de grands ensembles de disciplines … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11734,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[38,350232,37],"class_list":["post-104","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-services","tag-mediation","tag-services","tag-ubib"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11734"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104\/revisions\/107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.univ-angers.fr\/buapro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}